Varför på hotellet varje gång blockerar sängen så att du måste göra otroliga ansträngningar för att klämma under filten, avbilda en bit i kuvertet? Varför är toaletten i en obekväma plats tillgänglig för de längsta gästerna eller bläckfisken? Eftersom hotelloperatören släckte sunt förnuft.
Lindstrom arbetade med många stora företag - från Google till Burger King, med företag från olika branscher - från lufttransport till post. Ursprungligen specialiserade han sig i brandingsproblem, där han blev en myndighet och skrev bästsäljare "känslan av varumärket" och buyology, flyttade sedan till konsultation inom affärsomvandling och företagskultur, erkändes som en av de mest inflytelserika affärsmän . Tanken med boken "Kommissionens ministerium" (på ryska är planerat att gå till Myth Publishing House) uppträdde när Lindstrom såg trenden: Företagen absorberas av byråkratin, reglerna och andra "företags nonsens", utan att se världen utanför.
Nästan alla dumhet och olägenheter som vi står inför som konsumenter, kan du hitta en källa - problem inom företaget, vilket av någon anledning vägrade att använda principen om sunt förnuft och från empati. Berömd sanning - Kontakta andra som du vill kontakta dig, - upphör regelbundet att arbeta i affärer.
Företag kan förklara kundfokus, bedöma tillfredsställelse av konsumenterna av sina produkter och tjänster, organisera fokusgrupper och undersökningar, men samtidigt ser de inte riktiga problem. Lindstrom arbetade med en stor bank som specialiserat sig på kreditkort och hittade ett sätt att återvända till honom. Han bjöd in de bästa cheferna i banken till mötet, förhandlar intensivt tidslåsning av sina kort. En av toppen, som har anlänt till kollegor till mötesplatsen, försökte betala ett taxibolag, men kunde inte. På begäran av Lindstrom kallade han bankens callcenter, väntade, lyssnade på den kraftfulla musiken, han skrev mycket antal (första 5, då 2, då 7), lyssnade på musik, memorerade fraser "Ditt samtal är mycket viktigt För oss, vänligen stanna på linjen ", omdirigerades från en specialist till en annan ...
Därefter ändrades klientavdelningsarbetet helt.
Boken har många liknande exempel, där Lindstrom visar vikten av att prioritera sunt förnuft i affärer. Detta kan relatera till skapandet av produkter, kundrelationer, organisationsstruktur, KPI-anläggning, och så vidare. Annars dödar byråkratin idéer, formaliteter blir viktigare än effektivitet, specifika personligheter förvränger initialt principer till deras fördel, och företagen är i en alternativ verklighet, där arbetet redovisas, vilket är så inrättat och inte som kunder och anställda vilja.
"Läs någon någonsin faktiskt formerna av frågeformulären som vi alla fyller hela tiden? När jag går till förfarandena och jag föreslås att fylla i formuläret, sätter jag ibland ett fält i fältet "Ja" som svar på frågan "Är du gravid?". Ingen har märkt det. Kanske är jag verkligen gravid? "
Lindstrom berättar inte bara roliga berättelser om företagens dumhet och oddity, vars färsk uppsättning ägnas åt avlägset arbete, inklusive konsonans i zoom. Det erbjuder en förändringsplan som gör det möjligt för företaget att komma ut ur reglerna cell, få mod och starta omvandling - genom skapandet av företaget självt av "Kommundepartementet", som skickades till bokens namn.
Enkla intuitiva lösningar istället för att förvirra och opraktiskt - Detta tillvägagångssätt gör det möjligt att gå vidare och behåller även pengar - verifierad i praktiken. När du befinner dig vid nästa möte, kommer du att förbereda en annan rapport eller förpackning sax till en stark plastförpackning, som inte öppnar utan sax, det är värt att stoppa och tänka - vad är poängen?
Ministeriet för sunt förnuft: Hur eliminera byråkratiska byråkrati, dåliga ursäkter och företagsbullshit
Martin Lindstrom.
John Murray, 2021