Warum in dem Hotel jedes Mal das Bett blockieren, damit Sie unglaubliche Anstrengungen unternehmen müssen, um unter der Decke zu drücken, wobei ein Stück im Umschlag dargestellt wird? Warum befindet sich der Toilettenpapierhalter in einem unbequemen Ort, der den längsten Gästen oder Krake zur Verfügung steht? Weil der Hotelbetreiber den gesunden Menschenverstand abbaut.
Lindstrom arbeitete mit vielen großen Unternehmen zusammen - von Google to Burger King mit Unternehmen aus verschiedenen Branchen - vom Luftverkehr bis zur Mail. Anfangs spezialisierte er sich auf Branding-Themen, in denen er Autorität wurde und Bestseller "das Gefühl der Marke" und Buyology schrieb, und zog dann in die Beratung auf dem Gebiet der Geschäftsumwandlung und der Unternehmenskultur, wurde als einer der einflussreichsten Geschäftsdenkungen anerkannt . Die Idee des Buches "Das Ministerium der Kommission" (auf Russisch, der es in den Mythos verlagert), erschien, als Lindstrom den Trend sah: Unternehmen werden von den Bürokratien, Regeln und anderen "Corporate Unens" aufgenommen, ohne die Welt draußen zu sehen.
Fast jede Dummheit und Unannehmlichkeiten, mit denen wir als Verbraucher konfrontiert sind, können Sie eine Quelle - Probleme innerhalb des Unternehmens finden, das aus irgendeinem Grund die Verwendung des Prinzips des gesunden Menschenverstands und von Empathie abgelehnt hat. Berühmte Wahrheit - wenden Sie sich an andere, wenn Sie sich mit Ihnen in Verbindung setzen möchten, - regelmäßig in der Arbeit arbeiten.
Unternehmen können Kundenfokus erklären, die Zufriedenheit der Verbraucher ihrer Produkte und Dienstleistungen bewerten, Fokusgruppen und Umfragen organisieren, aber gleichzeitig echte Probleme sehen. Lindstrom arbeitete mit einer großen Bank, die sich auf Kreditkarten spezialisiert hat, und fand einen Weg, um Angemessenheit an ihn zurückzugeben. Er lud die Top-Manager der Bank an das Treffen ein und verhandeln intensiv die Zeit, die ihre Karten sperrt. Einer der Tops, der in der Gesellschaft der Kollegen an den Treffpunkt angekommen ist, versuchte, eine Taxi-Unternehmenskarte zu zahlen, konnte aber nicht. Auf Wunsch von Lindstrom nannte er das Call Center der Bank, wartete, hörte auf die kräftige Musik, er schrieb eine Menge Zahlen (erstes 5, dann 2, dann 7), hörte auf Musik, gespeicherte Phrasen "Ihr Anruf ist sehr wichtig Bleiben Sie für uns bitte auf der Linie ", wurde von einem Spezialisten zu einem anderen weitergeleitet ...
Danach wurde die Arbeit der Kundenabteilung komplett geändert.
Das Buch hat viele ähnliche Beispiele, auf denen Lindstrom die Bedeutung von Priorität des gesunden Menschenverstands erweist. Dies kann sich auf die Erstellung von Produkten, Kundenbeziehungen, Organisationsstruktur, KPI-Einrichtung usw. beziehen. Andernfalls tötet die Bürokratie Ideen, Formalitäten werden immer wichtiger als Effektivität, spezifische Persönlichkeiten pervertieren zunächst korrekte Prinzipien zu ihren Gunsten, und Unternehmen sind in einer alternativen Realität, in der die Arbeit berücksichtigt wird, was so eingebaut ist, und nicht als Kunden und Mitarbeiter wollen.
"Lesen Sie jemals die Formen der Fragebögen, die wir alle die ganze Zeit füllen? Wenn ich zu den Verfahren gehe und ich schlug, das Formular auszufüllen, tätige ich manchmal ein Tick in das Feld "Ja" als Antwort auf die Frage "Sind Sie schwanger?". Niemand hat es bemerkt. Vielleicht habe ich wirklich schwanger? "
Lindstrom erzählt nicht nur lustige Geschichten über Corporate Dummheit und Kuriosität, der frische Satz, der sich der Remote-Arbeit gewidmet ist, einschließlich der Konsonanz in Zoom. Es bietet einen Änderungsplan, der es dem Unternehmen ermöglicht, aus der Regelnzelle herauszukommen, Mut zu gewinnen und Transformation zu beginnen - durch die Gründung des Unternehmens selbst des "Ministeriums des Kommunars", das dem Namen des Buches eingereicht wurde.
Einfache intuitive Lösungen statt verwirrend und unpraktisch - Mit diesem Ansatz können Sie sich weiterleiten und auch in der Praxis überprüftes Geld behalten. Wenn Sie sich beim nächsten Treffen befinden, erstellen Sie einen anderen Bericht oder eine Verpackungsschere in eine starke Kunststoffverpackung, die ohne Schere nicht öffnet, es lohnt sich zu stoppen und zu denken - was ist der Punkt?
Das Ministerium für den gesunden Menschenverstand: Wie man bürokratisches rotes Band, schlechte Entschuldigungen und Corporate Bullshit beseitigt
Martin Lindstrom.
John Murray, 2021