હોટેલમાં હોટેલમાં દર વખતે પથારીને અવરોધિત કરે છે જેથી તમારે ધાબળા હેઠળ સ્ક્વિઝ કરવા માટે અકલ્પનીય પ્રયત્નો કરવી પડે, જે પરબિડીયામાં એક ટુકડો દર્શાવશે? ટોઇલેટ પેપર ધારક શા માટે સૌથી લાંબી મહેમાનો અથવા ઓક્ટોપસ માટે ઉપલબ્ધ અસ્વસ્થ સ્થળે સ્થિત છે? કારણ કે હોટેલ ઓપરેટર સામાન્ય અર્થમાં બંધ રહ્યો હતો.
લિન્ડસ્ટ્રોમ ઘણા મોટા કોર્પોરેશનો સાથે કામ કર્યું - ગૂગલથી બર્ગર કિંગ સુધી, વિવિધ ઉદ્યોગોની કંપનીઓ સાથે - હવાઈ પરિવહનથી મેલ સુધી. શરૂઆતમાં, તેમણે બ્રાંડિંગના મુદ્દાઓમાં વિશિષ્ટતા, જ્યાં તેઓ સત્તા ધરાવતા હતા અને બેસ્ટસેલર્સને "બ્રાન્ડની લાગણી" અને બાયૉલોજી લખવી, પછી વ્યવસાય પરિવર્તન અને કોર્પોરેટ સંસ્કૃતિના ક્ષેત્રે સલાહ લઈને, સૌથી પ્રભાવશાળી વ્યવસાય વિચારકોમાંના એક તરીકે ઓળખાય છે. . "કમિશન મંત્રાલય" પુસ્તકનો વિચાર (રશિયનમાં તે પૌરાણિક પબ્લિશિંગ હાઉસમાં જવાની યોજના છે) જ્યારે લિન્ડસ્ટ્રોમએ વલણ જોયું ત્યારે તે દેખાયા: કંપનીઓ અમલદારશાહી, નિયમો અને અન્ય "કોર્પોરેટ નોનસેન્સ" દ્વારા શોષાય છે, બહાર વિશ્વને જોઈને.
લગભગ કોઈપણ મૂર્ખતા અને અસુવિધા જેની સાથે અમને ગ્રાહકો તરીકે સામનો કરવો પડ્યો છે, તમે કંપનીની અંદર સમસ્યાઓ શોધી શકો છો, જે કેટલાક કારણોસર સામાન્ય અર્થમાં અને સહાનુભૂતિના સિદ્ધાંતનો ઉપયોગ કરવાનો ઇનકાર કરે છે. પ્રખ્યાત સત્ય - તમે તમારો સંપર્ક કરવા માંગતા હો તે અન્યનો સંપર્ક કરો - સમયાંતરે વ્યવસાયમાં કામ કરવાનું બંધ કરે છે.
કંપનીઓ ગ્રાહક ધ્યાન કેન્દ્રિત કરી શકે છે, તેમના ઉત્પાદનો અને સેવાઓના ગ્રાહકોની સંતોષનું મૂલ્યાંકન કરી શકે છે, ધ્યાન કેન્દ્રિત જૂથો અને સર્વેક્ષણ ગોઠવે છે, પરંતુ તે જ સમયે વાસ્તવિક સમસ્યાઓ દેખાતી નથી. લિન્ડસ્ટ્રોમએ ક્રેડિટ કાર્ડ્સમાં વિશેષતા ધરાવતા મોટા બેંક સાથે કામ કર્યું હતું, અને તેમને પર્યાપ્તતા પરત કરવાની રીત મળી. તેમણે બેન્કના ટોચના મેનેજરોને મીટિંગમાં આમંત્રણ આપ્યું હતું, તેમના કાર્ડ્સના સમયને લૉકિંગમાં આત્મવિશ્વાસપૂર્વક વાટાઘાટ કરી હતી. ટોચની એક, સાથીઓની કંપનીમાં બેઠક સ્થળે પહોંચ્યા, એક ટેક્સી કોર્પોરેટ કાર્ડ ચૂકવવાનો પ્રયાસ કર્યો, પરંતુ તે કરી શક્યો નહીં. લિન્ડસ્ટ્રોમની વિનંતી પર, તેમણે બેંકના કોલ સેન્ટરને બોલાવ્યા, રાહ જોવી, સખત સંગીત સાંભળ્યું, તેમણે ઘણાં સંખ્યાઓ (પ્રથમ 5, પછી 2, પછી 7) લખ્યું, સંગીત સાંભળ્યું, યાદગાર શબ્દસમૂહો "તમારો કૉલ ખૂબ જ મહત્વપૂર્ણ છે અમારા માટે, કૃપા કરીને રેખા પર રહો ", એક નિષ્ણાતથી બીજામાં રીડાયરેક્ટ કરવામાં આવી હતી ...
તે પછી, ક્લાયંટ વિભાગનું કામ સંપૂર્ણપણે બદલાઈ ગયું.
પુસ્તકમાં ઘણા બધા ઉદાહરણો છે, જેના પર લિન્ડસ્ટ્રોમ વ્યવસાયમાં સામાન્ય અર્થની પ્રાધાન્યતાના મહત્વને સાબિત કરે છે. આ ઉત્પાદનો, ગ્રાહક સંબંધો, સંગઠનાત્મક માળખું, કેપીઆઇ સ્થાપના, વગેરેની રચનાથી સંબંધિત હોઈ શકે છે. નહિંતર, અમલદારશાહી એ અસરકારકતા કરતાં વધુ મહત્વનું છે, ચોક્કસ વ્યક્તિત્વ શરૂઆતમાં તેમના તરફેણમાં યોગ્ય સિદ્ધાંતોને વિકૃત કરે છે, અને કંપનીઓ વૈકલ્પિક વાસ્તવિકતામાં છે, જ્યાં કામ માટે જવાબદાર છે, જે ગ્રાહકો અને કર્મચારીઓ અને કર્મચારીઓ તરીકે નહીં માંગો છો.
"શું કોઈએ ખરેખર પ્રશ્નાવલીઓના સ્વરૂપોને ખરેખર વાંચ્યું છે જે આપણે બધા હંમેશાં ભરીએ છીએ? જ્યારે હું પ્રક્રિયાઓ પર જાઉં છું અને હું ફોર્મ ભરવાનું સૂચન કરું છું, ત્યારે મને કેટલીક વાર "હા" ક્ષેત્રમાં "તમે ગર્ભવતી છો?" ની પ્રતિક્રિયામાં "હા" ક્ષેત્રમાં ટિક મૂક્યો છે. કોઈએ તેને નોંધ્યું નથી. કદાચ હું ખરેખર ગર્ભવતી છું? "
લિન્ડસ્ટ્રોમ ફક્ત કોર્પોરેટ મૂર્ખતા અને વિચિત્રતા વિશે રમૂજી વાર્તાઓ જણાવે છે, જેનું નવું સેટ ઝૂમમાં વ્યંજન સહિત દૂરસ્થ કાર્યને સમર્પિત છે. તે એક બદલાવની યોજના પ્રદાન કરે છે જે કંપનીને નિયમો કોષમાંથી બહાર નીકળવા, હિંમત અને પરિવર્તન શરૂ કરવા માટે પરવાનગી આપે છે - કંપનીની રચના કરીને "કોમ્યુનિયર મંત્રાલય", જે પુસ્તકના નામ પર સબમિટ કરવામાં આવી હતી.
ગૂંચવણભર્યા અને અવ્યવહારુને બદલે સરળ સાહજિક ઉકેલો - આ અભિગમ તમને આગળ વધવા અને નાણાંને જાળવી રાખવા દે છે - વ્યવહારમાં ચકાસાયેલ છે. જ્યારે તમે આગલી મીટિંગમાં તમારી જાતને શોધો છો, ત્યારે તમે એક અન્ય રિપોર્ટ અથવા પેકેજિંગ કાતરને મજબૂત પ્લાસ્ટિક પેકેજિંગમાં તૈયાર કરશો, જે કાતર વગર ખોલતું નથી, તે રોકવા અને વિચારવાનો વર્થ છે - બિંદુ શું છે?
સામાન્ય અર્થ મંત્રાલય: અમલદારશાહી લાલ ટેપ, ખરાબ બહાનું, અને કોર્પોરેટ બુલશીટ કેવી રીતે દૂર કરવું
માર્ટિન લિન્ડસ્ટ્રોમ.
જ્હોન મુરે, 2021