Hoekom in die hotel elke keer die bed blokkeer sodat jy ongelooflike pogings moet maak om onder die kombers te druk, wat 'n stuk in die koevert uitbeeld? Waarom is die toiletpapierhouer in 'n ongemaklike plek beskikbaar vir die langste gaste of seekat? Omdat die hoteloperateur gesonde verstand afgeskakel het.
Lindstrom het saam met baie groot maatskappye gewerk - van Google na Burger King, met maatskappye van verskillende nywerhede - van lugvervoer na pos. Aanvanklik het hy gespesialiseerde in brandingskwessies, waar hy 'n gesag geword het en bestsellers "die gevoel van die handelsmerk" en die koopologie geskryf het, het toe verskuif na raadgewende op die gebied van besigheidstransformasie en korporatiewe kultuur . Die idee van die boek "Die Ministerie van Kommissie" (in Russies is dit beplan om na die Myth Publishing House te gaan) verskyn toe Lindstrom die neiging gesien het: maatskappye word geabsorbeer deur die burokrasie, reëls en ander "korporatiewe nonsens", Sonder om die wêreld buite te sien.
Byna enige domheid en ongerief waarmee ons as verbruikers gekonfronteer word, kan u 'n bron - probleme binne die maatskappy vind, wat om een of ander rede geweier het om die beginsel van gesonde verstand en van empatie te gebruik. Bekende waarheid - kontak ander soos u u wil kontak, - hou gereeld op om in besigheid te werk.
Maatskappye kan kliëntfokus verklaar, die bevrediging van verbruikers van hul produkte en dienste assesseer, fokusgroepe en opnames organiseer, maar terselfdertyd sien nie werklike probleme nie. Lindstrom het gewerk met 'n groot bank wat spesialiseer in kredietkaarte, en het 'n manier gevind om toereikendheid aan hom terug te gee. Hy het die topbestuurders van die bank na die vergadering genooi, wat die tydsverblyf van hul kaarte intensief onderhandel het. Een van die tops, wat in die geselskap van kollegas aan die vergadering gekom het, het probeer om 'n taxi-korporatiewe kaart te betaal, maar kon nie. Op versoek van Lindstrom het hy die bank se inbelsentrum genoem, gewag, na die kragtige musiek geluister, hy het baie getalle geskryf (eerste 5, dan 2, dan 7), geluister na musiek, gememoriseerde frases "Jou oproep is baie belangrik. Vir ons, bly asseblief op die lyn ", is aangevuur van een spesialis na 'n ander ...
Daarna is die werk van die kliënt departement heeltemal verander.
Die boek het baie soortgelyke voorbeelde, waarop Lindstrom die belangrikheid van die prioriteit van gesonde verstand in besigheid bewys. Dit kan verband hou met die skepping van produkte, kliënteverhoudinge, organisasiestruktuur, KPI-vestiging, ensovoorts. Andersins maak die burokrasie idees dood, formaliteite word belangriker as doeltreffendheid, spesifieke persoonlikhede verdraai aanvanklik korrekte beginsels in hul guns, en maatskappye is in 'n alternatiewe werklikheid, waar werk verantwoord word, wat so ingestel word, en nie as kliënte en werknemers nie. wil hê.
"Lees iemand ooit die vorms van die vraelyste wat ons almal al die tyd vul? Wanneer ek na die prosedures gaan en ek is voorgestel om die vorm in te vul, sit ek soms 'n regmerkie in die "Ja" -veld in reaksie op die vraag "is jy swanger?". Niemand het dit opgemerk nie. Miskien is ek regtig swanger? '
Lindstrom vertel nie net snaakse stories oor korporatiewe domheid en eienaardigheid nie, waarvan die vars stel aan afgeleë werk toegewy is, insluitend konsonansie in zoom. Dit bied 'n veranderingsplan wat die maatskappy toelaat om uit die reëls sel te kom, moed te kry en transformasie te begin - deur die skepping van die maatskappy self van die "Ministerie van Kommunar," wat aan die naam van die boek voorgelê is.
Eenvoudige intuïtiewe oplossings in plaas van verwarrend en onprakties - hierdie benadering laat jou toe om vorentoe te beweeg en ook geld te behou - in die praktyk geverifieer. As jy jouself by die volgende vergadering vind, sal jy 'n ander verslag of verpakkingskêr in 'n sterk plastiekverpakking voorberei, wat nie sonder 'n skêr oopmaak nie, dit is die moeite werd om te stop en te dink - wat is die punt?
Die Ministerie van Gesonde Sense: Hoe om burokratiese rompslomp, slegte verskonings en korporatiewe bullshit uit te skakel
Martin Lindstrom.
John Murray, 2021