Miért blokkolja a szállodában minden alkalommal, hogy megakadályozza az ágyat, hogy hihetetlen erőfeszítéseket tegyen a takaró alatt, ábrázolva egy darabot a borítékban? Miért található a WC-papír tartó kényelmetlen helyen elérhető a leghosszabb vendégek vagy polip? Mivel a szálloda üzemeltetője kikapcsolta a józan észt.
Lindstrom dolgoztam sok nagyvállalatok - a Google-tól Burger King, a vállalatok a különböző iparágak - a légi szállítás mail. Kezdetben a branding kérdésekre szakosodott, ahol a "márka érzés" és a vásárlás "a márka érzése" és a vásárlás, majd az üzleti átalakulás és a vállalati kultúra területén folytatott konzultációra került sor, az egyik legbefolyásosabb üzleti gondolkodó . A "A Bizottság Minisztériumának" című könyve (az oroszországban tervezi, hogy a mítosz kiadói házba kerüljön), amikor Lindstrom látta a trendet: a vállalatok a bürokrácia, a szabályok és más "vállalati nonszensz" által felszívódnak, anélkül, hogy a világot kívül látnánk.
Szinte minden olyan ostobaság és kellemetlenség, amellyel a fogyasztóként szembesülünk, megtalálhatja a forrás - problémákat a vállalaton belül, amely valamilyen oknál fogva megtagadta a józan ész és az empátia elvét. Híres igazság - lépjen kapcsolatba másokkal, amennyit szeretne kapcsolatba lépni veled, - rendszeresen megszűnik az üzleti tevékenységben.
A vállalatok kijelenthetik az ügyfelek összpontosítását, értékelhetik termékeik és szolgáltatásaik fogyasztói elégedettségét, összpontosító csoportokat és felméréseket szerveznek, de ugyanakkor nem látnak valódi problémákat. Lindstrom a hitelkártyákon szakosodott nagy banki bankkal dolgozott, és megtalálta a megfelelőséget a megfelelőségnek. Meghívta a bank felső vezetőit az ülésen, intenzíven tárgyalva a kártyáik időzítésével. Az egyik csúcs, miután megérkezett a kollégák társaságába a találkozóhelyen, megpróbált fizetni egy taxi vállalati kártyát, de nem tudott. Lindstrom kérésére hívta a bank call centerét, várta, meghallgatta az erőteljes zenét, sok számot írt (első 5, majd 2, majd 7), hallgatta a zenét, memorizált kifejezéseket "A hívás nagyon fontos számunkra, kérjük, maradjon a vonalon ", átirányították az egyik szakemberről egy másikra ...
Ezt követően az ügyfél részlegének munkája teljesen megváltozott.
A könyv sok hasonló példával rendelkezik, amelyen Lindstrom bizonyítja a józan ész elsőbbségének fontosságát az üzleti életben. Ez a termékek, az ügyfélkapcsolatok, a szervezeti struktúra, a KPI-létesítmény létrehozásához és így tovább. Ellenkező esetben a bürokrácia megöli az ötleteket, az alakiságok egyre fontosabbá válnak, mint a hatékonyság, a konkrét személyiségek perverzük, és a vállalatok alternatív valóságban vannak, ahol a munka elszámolható, és nem az ügyfelek és a munkavállalók akar.
"Valaki valaha is olvassa el a kérdőívek formáit, amelyeket mindannyian kitöltöttünk? Amikor az eljárásokra megyek, és javasoltam, hogy kitöltsem az űrlapot, néha tegyen egy kullancsot az "igen" mezőbe a kérdésre válaszolva "terhes?". Senki sem vette észre. Talán tényleg terhes vagyok? "
Lindstrom nem csak vicces történeteket mond a vállalati hülyeségről és furcsaságról, amelynek friss készlete a távoli munkára vonatkozik, beleértve a ZOOM-t is. Ez olyan változtatási tervet kínál, amely lehetővé teszi a vállalat számára, hogy kiszabaduljon a szabályokból, bátorságot szerezzen és megkezdje az átalakulást - a vállalat létrehozása a "kommuvari minisztérium", amelyet a könyv nevéhez nyújtottak be.
Egyszerű intuitív megoldások a zavaros és kivezetés helyett - Ez a megközelítés lehetővé teszi, hogy haladjon előre, és megtartja a pénzt - ellenőrizte a gyakorlatban. Amikor a következő ülésen találja magát, akkor egy másik jelentést vagy csomagolási ollót készít egy erős műanyag csomagolásba, amely nem nyitott olló nélkül, érdemes megállítani és gondolkodni - mi a lényeg?
A minisztérium a józan ész: Hogy kiküszöböljék bürokratikus, Bad Kifogások és vállalati Bullshit
Martin Lindstrom.
John Murray, 2021