Neden her zaman otelde, yatağı her zaman bloke eder, böylece, Battaniyenin altında sıkmak için inanılmaz çaba sarf etmek zorundasınız, zarfın bir parçasını gösteriyorsunuz? Tuvalet kağıdı tutucusu neden en uzun misafirlere veya ahtapot için uygun bir yerde bulunur? Çünkü otel operatörü sağduyu kapattı.
Lindstrom, Google'dan Burger King'e, Farklı Endüstrilerden Farklı Endüstrilerden Firmalara - Hava Taşımacılığı'ndan postalara kadar birçok büyük şirketle çalıştı. Başlangıçta, bir otorite haline geldiği markalaşma konularında uzmanlaştı ve en çok satanlar "markanın hissi" ve buyabileceği, daha sonra iş dönüşümü ve kurum kültürü alanında danışmanlığa taşındı, en etkili iş düşünürlerinden biri olarak kabul edildi. . "Komisyon Bakanlığı" kitabının fikri (Rusça'da Myth yayıncılık evine gitmesi planlanıyor) Lindstrom trendini gördüğünde ortaya çıktı: Şirketler bürokrasi, kurallar ve diğer "kurumsal saçma" tarafından emiliyor, dünyayı dışarıda görmeden.
Tüketici olarak karşılaştığımız neredeyse herhangi bir aptallık ve rahatsızlık, bir kaynak - bir kaynak - bir nedenden dolayı, bir nedenden dolayı sağduyu ve empati ilkesini kullanmayı reddetti. Ünlü Gerçek - Sizinle iletişim kurmak istediğiniz gibi başkalarına başvurun, - periyodik olarak işte çalışmaktan vazgeçer.
Şirketler, müşteri odağını beyan edebilir, ürün ve hizmetlerinin tüketicilerinin memnuniyetini değerlendirebilir, odak grupları ve anketleri düzenleyebilir, ancak aynı zamanda gerçek sorunları görmüyorlar. Lindstrom, kredi kartlarında uzmanlaşmış büyük bir banka ile çalıştı ve kendisine yeterliliği iade etmenin bir yolunu buldu. Banka'nın en iyi yöneticilerini toplantıya davet etti, kelimelerinin zaman kilitlenmesini yoğun olarak müzakere ediyor. Toplantı yerine meslektaşlarımıza varmış olan zirvelerden biri, taksi kurumsal kartı ödemeye çalıştı, ancak yapamadı. Lindstrom'un talebi üzerine, Banka'nın çağrı merkezini aradığı, bekledi, güçlü müziği dinledi, çok sayıda sayı yazdı (ilk 5, sonra 2, 7), müzik dinledi, ezberlenmiş ifadeler "Çağrınız çok önemli Bizim için lütfen hatta kal ", bir uzmandan diğerine yönlendirildi ...
Bundan sonra, müşteri departmanının çalışmaları tamamen değişti.
Kitabın, Lindstrom'un iş dünyasında ortak anlayışın önceliğinin önemini kanıtladığı birçok benzer örneğe sahiptir. Bu, ürünlerin oluşturulması, müşteri ilişkileri, organizasyon yapısı, KPI kuruluşu vb. İle ilgili olabilir. Aksi takdirde, bürokrasi fikirleri öldürür, formaliteler etkinlikten daha önemli hale geliyor, spesifik kişilikler, başlangıçta kendi lehlerine doğru ilkeleri düzeltir ve şirketler, işlerin müşterileri ve çalışanları olarak kabul edildiği alternatif bir gerçekliktedir. istemek.
"Hepimizin her zaman dolduğumuz anket formlarını gerçekten okuyan var mı? Prosedürlere gittiğimde ve formu doldurmayı teklif ettiğimde, bazen "Hamile misiniz?" Sorusuna cevaben "evet" alanında bir kene koydum. Kimse farketmedi. Belki gerçekten hamile miyim? "
Lindstrom, yalnızca Kurumsal Aptallık ve Tuhaflıkla ilgili komik hikayeler de söylemez, zoomdaki ünsüzlük de dahil olmak üzere uzak çalışmaya adanmış olan, uzak çalışmaya adanmıştır. Şirketin Kuralların Hücresinden çıkmasını, cesaret kazanmasına ve dönüşüme başlamasını sağlayan bir değişiklik planı sunar - kitabın adına gönderilen "Topluluk Bakanlığı" nın şirketinin yaratılmasıyla.
Kafa karışımı ve pratik olmayan basit sezgisel çözümler - bu yaklaşım ilerlemenizi ve ayrıca pratikte doğrulanması için para kazanmanızı sağlar. Kendinizi bir sonraki toplantıda bulduğunuzda, başka bir rapor veya paketleme makası, makas olmadan açılmayan güçlü bir plastik ambalajın içine hazırlayacaksınız, durmaya ve düşünmeye değer - nokta nedir?
Ortak Anlayış Bakanlığı: Bürokratik kırmızı banı, kötü bahaneler ve kurumsal saçmalıkları nasıl ortadan kaldırır?
Martin Lindstrom.
John Murray, 2021