Proč v hotelu pokaždé blokovat postel, abyste museli učinit neuvěřitelné úsilí o stisknutí pod dekou, zobrazující kus v obálce? Proč je Držák pro toaletní papír umístěný v nepříjemném místě k dispozici nejdelším hostům nebo chobotnici? Protože hotel provozovatel vypnul zdravý rozum.
Lindstrom spolupracoval s mnoha významnými korporacemi - od společnosti Google do Burger King, se společnostmi z různých průmyslových odvětví - od letecké dopravy po poštu. Zpočátku se specializoval na branding otázky, kde se stal autoritou a napsal bestsellers "pocit značky" a buyology, pak se přestěhoval do poradenství v oblasti transformace podnikání a firemní kultury, byl uznán jako jeden z nejvlivnějších obchodních myslitelů . Myšlenka knihy "Ministerstvo Komise" (v ruštině je plánováno jít do mýtu nakladatelství), když Lindstrom viděl trend: společnosti se stávají absorbovány byrokracie, pravidly a další "korporátní nesmysl", aniž by viděl svět venku.
Téměř každá hloupost a nepříjemnosti, kterým čelíme jako spotřebitele, můžete najít zdroj - Problémy v rámci společnosti, což z nějakého důvodu odmítl použít princip zdravého rozumu a z empatie. Slavná pravda - kontaktujte ostatním, jak chcete kontaktovat, - pravidelně přestává pracovat v podnikání.
Společnosti mohou deklarovat zaměření zákazníků, posoudit spokojenost spotřebitelů svých produktů a služeb, organizovat zaměření skupiny a průzkumy, ale zároveň nevidí skutečné problémy. Lindstrom pracoval s velkou bankou specializací na kreditní karty a našel způsob, jak mu vrátit přiměřenost. Pozval vrcholové manažery banky na schůzi, intenzivně vyjednávat čas uzamčení svých karet. Jeden z vrcholů, který přišel do společnosti kolegů na místo setkání, snažil se zaplatit taxi korporátní kartu, ale nemohla. Na žádost Lindstromu zavolal call centrum banky, čekal, poslouchal energickou hudbu, napsal spoustu čísel (první 5, pak 2, pak 7), poslouchal hudbu, zapamatované fráze "Vaše volání je velmi důležité Pro nás, prosím, zůstaňte na lince ", byl přesměrován z jednoho specialisty na jiný ...
Poté byla práce klientského oddělení zcela změněna.
Kniha má spoustu podobných příkladů, na kterých Lindstrom dokazuje význam priority zdravého rozumu v podnikání. To se může týkat tvorby výrobků, vztahů se zákazníky, organizační struktury, zařízení KPI a tak dále. Jinak byrokracie zabíjí myšlenky, formality jsou stále důležitější než účinnost, konkrétní osobnosti zvrácené zpočátku správné zásady v jejich prospěch, a společnosti jsou v alternativní realitě, kde je práce účtována, což je tak zavedeno, a nikoli jako zákazníci a zaměstnanci chtít.
"Vlastně si někdo skutečně přečetl formy dotazníků, které všichni naplňujeme po celou dobu? Když jdu na postupy a jsem navrhl, abych vyplnil formulář, občas jsem položil zaškrtnutí poli "Ano" v reakci na otázku "Jste těhotná?" Nikdo si to nevšiml. Možná jsem opravdu těhotná? "
Lindstrom nejen říká vtipné příběhy o firemní hlouposti a podivnosti, jehož čerstvá sada je věnována vzdálené práci, včetně souzí v zoomu. Nabízí plán změny, který umožňuje, aby se společnost dostala z pravidla buňky, získat odvahu a zahájit transformaci - prostřednictvím vytvoření samotné společnosti "Ministerstvo komunárny", která byla předložena jménu knihy.
Jednoduchá intuitivní řešení namísto matoucí a nepraktické - tento přístup vám umožní pohybovat se dopředu a také ponechává peníze - ověřené v praxi. Když se ocitnete na příští schůzi, připravíte další přehled nebo obalové nůžky do silného plastového obalu, který se neotevře bez nůžek, stojí za to zastavit a přemýšlet - jaký je bod?
Ministerstvo zdravého rozumu: Jak odstranit byrokratickou red pásku, špatné výmluvy a firemní kecy
Martin Lindstrom.
John Murray, 2021