Zergatik hotelean ohe bakoitzean ohea blokeatzen da, maindirearen azpian estutu ahal izateko ahalegin izugarriak izan daitezen, gutunazalean pieza bat irudikatuz? Zergatik kokatzen da komuneko paper-euskarria leku deserosoan, gonbidatu luzeena edo olagarroen eskura? Hoteleko operadoreak zentzu komuna duelako.
Lindstrom-ek korporazio garrantzitsu askorekin lan egin zuen - Google-tik Burger King-era, industria desberdinetako enpresekin - aireko garraioaren posta elektronikora. Hasieran, agintari bihurtu zen, non agintaritza bihurtu zen eta "marka sentimendua" eta erosketa-produktuak idatzi zituen, eta gero negozioen eraldaketaren eta kultura korporatiboaren arloan kontsultatu zen, negozio pentsalari garrantzitsuenetako bat dela aitortu zuen . "Batzorde Ministerioaren" liburuaren ideia (Errusieraz argitaratzea aurreikusten da) Lindstrom-ek joera ikusi zuenean: enpresek burokrazia, arauak eta beste "korporazio zentzugabeak" xurgatzen dituzte, kanpoan mundua ikusi gabe.
Kontsumitzaile gisa aurkitzen zaigun ia ergelkeria eta eragozpenak, iturri bat aurki dezakezu enpresaren barruan, eta arrazoiren batengatik ez zen ukatu zentzu komunaren printzipioa eta enpatiaren printzipioa erabiltzeari. Egia famatua - jarri harremanetan zurekin harremanetan jarri nahi duzun bezala, - aldian-aldian negozioetan lan egiten uzten du.
Enpresek bezeroaren ikuspegia deklaratu dezakete, beren produktuen eta zerbitzuen kontsumitzaileen gogobetetasuna ebaluatu, fokuen taldeak eta inkestak antolatzen dituzte, baina aldi berean ez dituzte arazo errealak ikusten. Lindstrom kreditu txarteletan espezializatutako banku handi batekin lan egin zuen eta berari egokitasuna itzultzeko modua aurkitu zuen. Bilerara bankuko goi zuzendariak gonbidatu zituen, txartelak blokeatzeko denbora intentsiboki negoziatzen. Gailurretako bat, lankideen konpainiara iritsi ondoren, Tax Corporate txartela ordaintzen saiatu zen, baina ezin izan zuen. Lindstrom-en eskaerari esker, Musika bizkorra entzun zuen, musika kementsua entzun zuen, zenbaki asko idatzi zituen (lehenengo 5, eta gero 2), musika entzuten zen musika, memorizatutako esaldiak "Zure deia oso garrantzitsua da Guretzat, mesedez, egon lerroan ", espezialista batetik bestera birbideratu zen ...
Horren ondoren, Bezero Sailaren lana erabat aldatu zen.
Liburuak antzeko adibide ugari ditu, eta bertan Lindstrom-ek negozioetan zentzu komunaren lehentasunaren garrantzia frogatzen du. Honek produktuak, bezeroen harremanak, antolaketa egitura, KPI establezimendua eta abar sortzearekin erlaziona ditzake. Bestela, burokraziak eraginkortasuna baino garrantzitsuagoak dira, eraginkortasuna baino garrantzitsuagoak dira, hasieran printzipioak zuzentzen dituzten pertsonalitateak, eta enpresak errealitate alternatibo batean daude, eta ez da hain zuzentzen, eta ez bezero eta langile gisa nahi.
"Inork al du inoiz denbora guztian betetzen ditugun galdetegien inprimakiak? Prozedurara joaten naizenean eta inprimakia betetzea proposatzen dut, batzuetan tick bat jartzen dut "Bai" eremuan "Haurdun al zaude?". Inork ez du nabaritu. Agian benetan haurdun nago? "
Lindstrom ergelkeriaren eta bitxitasun korporatiboari buruzko istorio dibertigarriak kontatzen ditu, hau da, urrutiko lanei eskainitako multzo freskoa, zoom-en kontsolamendua barne. Konpainiari arau-haustea egiteko aukera ematen dion aldaketa plan bat eskaintzen du, ausardia lortzeko eta eraldaketa lortzeko - liburuaren izenean aurkeztu zen "Komuneko Ministerioaren" enpresaren sorreraren bidez.
Soluzio intuitibo sinpleak nahasia eta ezinezkoa izan beharrean. Planteamendu honek aurrera egiteko aukera ematen du eta dirua mantentzen du - praktikan egiaztatuta. Hurrengo bileran aurkitzen zarenean, beste txosten edo guraizeak prestatuko dituzu plastikozko ontzi sendo batean, guraizeak gabe irekitzen ez direnak, merezi du eta pentsatzea merezi du. Zer da kontua?
Zentzu Komunikako Ministerioa: Nola ezabatu zinta gorriko burokratikoa, aitzakia txarrak eta korporazioko bullshit
Martin Lindstrom.
John Murray, 2021