Napa ing hotel saben-saben ngalangi amben supaya sampeyan kudu nggawe upaya sing luar biasa kanggo remet ing ngisor kemul, sing nggambarake potongan kasebut ing amplop? Napa sing duwe kertas jamban sing ana ing papan sing ora kepenak kanggo tamu sing paling dawa utawa gurita? Amarga operator hotel kasebut dadi akal sehat.
Lindstrom nyambut gawe karo akeh perusahaan utama - saka Google menyang Burger King, kanthi perusahaan saka industri sing beda - saka transportasi udara menyang Mail. Wiwitane, dheweke khusus kanggo masalah merek, ing ngendi dheweke dadi panguwasa lan nulis bestolers "koyo merek" lan Buxologi, banjur dikenali minangka salah sawijining pamikir bisnis sing paling berpengaruhi Waca rangkeng-. Gagasan buku "Kementerian Komisi" (ing basa Rusia sing direncanakake menyang omah penerbitan Mitos) katon nalika Lindstrom ndeleng tren: perusahaan lan liyane "omong-omongan perusahaan", Tanpa ndeleng jagad njaba.
Meh bodho lan ora kepenak karo konsumen, sampeyan bisa nemokake sumber - masalah ing perusahaan, sing ana sebab kanggo nggunakake prinsip pangerten umum lan saka empati. Bebener sing misuwur - Hubungi wong liya sing pengin sampeyan hubungi sampeyan, - kanthi rutin mandheg kerja ing bisnis.
Perusahaan bisa ngumumake fokus pelanggan, ngevaluasi kepuasan konsumen saka produk lan layanan, ngatur kelompok fokus lan survey, nanging ing wektu sing padha ora weruh masalah nyata. Lindstrom nyambut gawe nganggo bank sing duwe spesialis ing kertu kredit, lan nemokake cara kanggo ngasilake kecukupan kanggo dheweke. Dheweke ngajak manajer ndhuwur bank menyang rapat kasebut, kanthi intensif rundingan wektu ngunci kertu kasebut. Salah sawijining pucuk, sawise teka ing perusahaan kolega ing papan pertemuan, nyoba mbayar kertu perusahaan taksi, nanging ora bisa. Ing panjaluk Lindstrom, dheweke nimbali pusat panggilan bank, ngenteni, ngrungokake musik sing sregep, dheweke nulis akeh nomer (pisanan 5, banjur 2), ngrungokake musik, telpon sampeyan penting banget Kanggo kita, tulung manggon ing garis ", dialihake saka siji spesialis menyang liyane ...
Sawise iku, karya departemen klien wis rampung diganti.
Buku kasebut duwe akeh conto sing padha, sing Lindstrom mbuktekake pentinge prioritas pangerten umum ing bisnis. Iki bisa uga ana hubungane karo nggawe produk, hubungan pelanggan, struktur organisasi, kpi panyiapan, lan liya-liyane. Yen ora, birokrasi mateni ide, formalitas dadi luwih penting tinimbang efektifitas, kapribaden tartamtu sing bener, lan perusahaan kasebut bisa uga ditrapake, lan ora minangka pelanggan lan karyawan Pengin.
"Apa ana sing bener-bener maca bentuk angket sing kabeh kita isi kabeh? Nalika aku menyang prosedur kasebut lan aku ngusulake kanggo ngisi formulir kasebut, aku uga nggawe tandha ing lapangan "ya" kanggo nanggepi pitakon "yaiku sampeyan ngandhut?". Ora ana sing ngeweruhi. Mungkin aku pancene ngandhut? "
Lindstrom ora mung ngandhani crita lucu babagan kabodhoan perusahaan lan aneh, pesawat sing seger kanggo digunakake kanggo karya terpencilane, kalebu konsonan ing zoom. Nawakake rencana pangowahan sing ngidini perusahaan metu saka sel aturan, entuk wani lan miwiti transformasi - liwat nggawe perusahaan kasebut "sing diajukake ing jeneng buku kasebut.
Solusi intuisi sing gampang tinimbang bingung lan ora praktis - pendekatan iki ngidini sampeyan maju lan uga nahan dhuwit - diverifikasi ing praktik. Yen sampeyan nemokake ing pertemuan sabanjure, sampeyan bakal nyiapake laporan liyane utawa gunting bungkusan dadi kemasan plastik sing kuwat, sing ora mbukak tanpa gunting, luwih becik mandheg lan mikir - apa titik kasebut?
Kamentrian pangerten umum: Cara ngilangi tape abang birokrasi, alesan sing ala, lan Bullshit Corporate
Martin Lindstrom.
John Murray, 2021