Tại sao trong khách sạn mỗi lần chặn giường để bạn phải thực hiện những nỗ lực đáng kinh ngạc để vắt dưới chăn, miêu tả một mảnh trong phong bì? Tại sao người giữ giấy vệ sinh nằm ở một nơi không thoải mái có sẵn cho những vị khách hoặc bạch tuộc dài nhất? Bởi vì nhà điều hành khách sạn đã tắt lẽ thường.
Lindstrom đã làm việc với nhiều tập đoàn lớn - từ Google đến Burger King, với các công ty từ các ngành công nghiệp khác nhau - từ vận tải hàng không đến thư. Ban đầu, ông chuyên về các vấn đề về thương hiệu, nơi ông đã trở thành một cơ quan có thẩm quyền và viết nhiều người bán chạy nhất "cảm giác của thương hiệu" và mua lại, sau đó chuyển đến tư vấn trong lĩnh vực biến đổi kinh doanh và văn hóa doanh nghiệp, được công nhận là một trong những nhà tư tưởng kinh doanh có ảnh hưởng nhất . Ý tưởng về cuốn sách "Bộ Ủy ban" (bằng tiếng Nga, nó được lên kế hoạch để đến nhà xuất bản huyền thoại) xuất hiện khi Lindstrom thấy xu hướng: các công ty đang bị cuốn hút bởi sự quan liêu, quy tắc và "Vô nghĩa doanh nghiệp" khác, mà không nhìn thấy thế giới bên ngoài.
Hầu như bất kỳ sự ngu ngốc nào và bất tiện mà chúng ta phải đối mặt với tư cách là người tiêu dùng, bạn có thể tìm thấy một nguồn - các vấn đề trong công ty, vì một số lý do từ chối sử dụng nguyên tắc của ý thức chung và từ sự đồng cảm. Sự thật nổi tiếng - Liên hệ với những người khác như bạn muốn liên hệ với bạn, - định kỳ không còn để làm việc trong kinh doanh.
Các công ty có thể tuyên bố tập trung vào khách hàng, đánh giá sự hài lòng của người tiêu dùng sản phẩm và dịch vụ của họ, tổ chức các nhóm tập trung và khảo sát, nhưng đồng thời không thấy vấn đề thực sự. Lindstrom đã làm việc với một ngân hàng lớn chuyên về thẻ tín dụng, và tìm cách trả lại đầy đủ cho anh ta. Ông đã mời các nhà quản lý hàng đầu của ngân hàng đến cuộc họp, đàm phán mạnh mẽ việc khóa thẻ của họ. Một trong những ngọn, đã đến công ty của đồng nghiệp đến nơi gặp gỡ, đã cố gắng trả một thẻ công ty taxi, nhưng không thể. Theo yêu cầu của Lindstrom, anh ta gọi cho trung tâm cuộc gọi của ngân hàng, chờ đợi, hãy lắng nghe nhạc mạnh mẽ, anh ấy đã viết rất nhiều số (lần đầu tiên, sau đó 2, sau đó 7), nghe nhạc, cụm từ được ghi nhớ "Cuộc gọi của bạn rất quan trọng Đối với chúng tôi, vui lòng ở lại trên đường, được chuyển hướng từ một chuyên gia này sang chuyên gia khác ...
Sau đó, công việc của bộ phận khách hàng đã được thay đổi hoàn toàn.
Cuốn sách có rất nhiều ví dụ tương tự, trên đó Lindstrom chứng minh tầm quan trọng của ưu tiên của ý thức chung trong kinh doanh. Điều này có thể liên quan đến việc tạo ra các sản phẩm, quan hệ khách hàng, cơ cấu tổ chức, cơ sở KPI, v.v. Mặt khác, quan liêu giết chết những ý tưởng, các thủ tục trở nên quan trọng hơn hiệu quả, tính cách cụ thể biến thái ban đầu các nguyên tắc chính xác về lợi ích của chúng và các công ty đang ở trong một thực tế thay thế, nơi công việc được tính, được thiết lập, và không phải là khách hàng và nhân viên muốn.
"Có ai từng thực sự đọc các hình thức của các bảng câu hỏi mà tất cả chúng ta đều lấp đầy mọi lúc? Khi tôi đi đến thủ tục và tôi đề xuất điền vào biểu mẫu, đôi khi tôi chọn một đánh dấu vào trường "Có" để đáp lại câu hỏi "Bạn có mang thai không?". Không ai nhận thấy nó. Có lẽ tôi thực sự có thai? "
Lindstrom không chỉ kể những câu chuyện hài hước về sự ngu ngốc của công ty và sự kỳ lạ, bộ mới được dành cho công việc từ xa, bao gồm cả sự đồng nhất trong zoom. Nó cung cấp một kế hoạch thay đổi cho phép công ty thoát khỏi tế bào quy tắc, có được sự can đảm và bắt đầu chuyển đổi - thông qua việc tạo ra chính công ty của "Bộ Cộng đồng", được đệ trình lên tên của cuốn sách.
Các giải pháp trực quan đơn giản thay vì khó hiểu và không thực tế - Cách tiếp cận này cho phép bạn tiến về phía trước và giữ lại tiền - đã được xác minh trong thực tế. Khi bạn tìm thấy chính mình tại cuộc họp tiếp theo, bạn sẽ chuẩn bị một báo cáo khác hoặc đóng gói bao bì vào một bao bì nhựa mạnh, không mở mà không cần kéo, nó đáng để dừng lại và suy nghĩ - điểm là gì?
Bộ Thông thường: Cách loại bỏ băng đỏ quan liêu, lý do xấu và nhảm nhí doanh nghiệp
Martin Lindstrom.
John Murray, 2021