Naha di hotél unggal waktos blokkeun ranjang supados anjeun kedah ngadamel usaha anu luar biasa pikeun squeeze handapeun simbut, ngagambarkeun sapotong dina amplop? Naha pamilih kertas WC anu perenahna di tempat anu teu pikaresepeun pikeun tamu anu pangpanjangna atanapi gurita? Kusabab operator hotél dipayunkeun akal.
Lindstrom damel sareng seueur perusahaan utama - ti Google pikeun burger raja, kalayan perusahaan ti industri anu béda - ti angkutan hawa pikeun mail. Mimitina, anjeunna khusus dina masalah nyekelan, dimana anjeunna ngagaduhan wewenang sareng nyerat para pangalusna "ngiringan budaya perusahaan, teras dialihkeun ka salah sahiji widang bisnis anu paling boga pangaruh . Gemutan buku "Konsentrasi Komisi" (di Rusia éta direncanakeun deui ka bumi penbedan mitsim) muncul saatos Lindstrom: Perusahaan anu dipikaresep ", tanpa ningali dunya di luar.
Ampir kabodoan sareng kasulitan anu kami aya hubunganana salaku konsumen, anjeun tiasa mendakan sumber - aya masalah di tempatna ngirimkeun persata umum sareng ti empati. Belajerbeleun anu kasohor - Hubungan anu sanés sakumaha anu badé resep ngahubungi anjeun, - périodik lir damel dina bisnis.
Perusahaan tiasa ngumumék fokus pelat palanggan, meunteun kepuinan konsumen produk sareng jasa, Jasgin, ayeuna henteu ningali masalah nyata. Lindstrom damel sareng bank ageung khusus dina kartu kiridit, sareng mendakan cara pikeun mulih ka anjeunna. Anjeunna ngajak manajer Top Bank ka rapat, intensif ngaropéa waktos ngonci kartu na. Salah sahiji puncak, parantos dugi ka Perusahaan kolega ka tempat pendak, nyobian mayar kartu perusahaan kantor, tapi henteu tiasa. Dina nyuhunkeun Lindstrom, anjeunna disebut pusat telepon bank, ngantosan, nguping musik anu teratur, anjeunna nyerat seueur nomer (upami diatur, pamenta dina musik, panggedekeun pisan penting Pikeun urang, punten cicing dina jalur ", dialihkeun ti hiji spesialis pikeun anu sanés ...
Saatos éta, padamelan kalina klief dibahas parantos dirobih.
Buku parantos seueur conto anu sami, anu lindtrom ngabuktikeun pentingna prioritas anu umum dina bisnis. Ieu tiasa nyaritakeun pikeun nyiptakeun produk, hubungan pelanggan, struktur organisasi, ngadegkeun peni, sareng saterasna. Upami teu kitu, birucrekhi rajapati maéhan ideu, folalitas janten langkung penting tibatan efektivitas, husus kaserian, khusus para prinsipna leres, anu ayeuna janten konsumén hoyong.
"Naha saha waé anu kantos maca bentuk angket anu urang sadayana ngeusian sadaya waktos? Nalika kuring ka prosedur sareng kuring ngajagaan pikeun ngeusian formulir, kuring sakapeung nempatkeun keletik dina widang "enya" pikeun ngaréspon kana patarosan "Naha anjeun hamil?". Teu aya anu merhatoskeun. Meureun kuring hamil? "
Lindtrom Henteu ngan ukur nyarioskeun carita lucu ngeunaan kabébasan perusahaan sareng ganjil, sakumpulan seger anu dishekted ka karya jauh, kalebet konsonan di zum. Éta nawiskeun rencana anu ngamungkinkeun perusahaan pikeun kaluar tina sél aturan, kéngingkeun transformasi - ngalangkungan perusahaan komunitas, "anu dikintunkeun ka nami buku." Anu dikirimkeun ka nami buku.
Solusi intuitif basajan tinimbang ngabingungkeun sareng teu praktis - pendekatan ieu ngamungkinkeun anjeun maju sareng teras nahan artos - diverifikasi dina prakték. Nalika anjeun mendakan diri anjeun dina rapat salajengna, anjeun bakal nyiapkeun laporan anu sanés atanapi gunting bungkusan kana bungkusan plastik anu langkung kuat, anu henteu kedah tanpa gunting, éta langkung lirén sareng mikir?
Kamentronan Kamampuhan Perhatoskeun: Kumaha Ngaleungitkeun pita beureum Beleaucreated, alesanna goréng, sareng banténg perusahaan
Martin Lindstrom.
John Murray, 2021