Kāpēc viesnīcā katru reizi bloķējiet gultu, lai jums būtu jāveic neticami centieni, lai saspiestu zem segas, attēlojot gabalu aploksnē? Kāpēc tualetes papīra turētājs atrodas neērtā vietā, kas pieejama visilgākajiem viesiem vai astoņkājiem? Tā kā viesnīcas operators izslēdza veselo saprātu.
Lindstrom strādāja ar daudzām lielām korporācijām - no Google uz Burger King, ar dažādām nozarēm - no gaisa transporta uz pastu. Sākotnēji viņš specializējies zīmola jautājumos, kur viņš kļuva par autoritāti un rakstīja bestselleru "zīmola sajūtu" un buyoloģiju, tad pārcēlās uz konsultācijām biznesa transformācijas un korporatīvās kultūras jomā, tika atzīta par vienu no ietekmīgākajiem biznesa domātājiem . Ideja par grāmatas "Komisijas ministrija" (krievu valodā ir plānots doties uz mītu izdevniecību) parādījās, kad Lindstrom redzēja tendenci: uzņēmumi kļūst absorbēti birokrātija, noteikumi un citi "korporatīvo muļķību", \ t neredzot pasauli ārpusē.
Gandrīz jebkura stulbums un neērtības, ar kurām mēs saskaramies ar patērētājiem, jūs varat atrast avotu - problēmas uzņēmumā, kas kādu iemeslu dēļ atteicās izmantot veselā saprāta principu un empātiju. Slavenā patiesība - sazinieties ar citiem, kā jūs vēlaties sazināties ar jums, - periodiski pārtrauc strādāt uzņēmējdarbībā.
Uzņēmumi var pasludināt klientu uzmanību, novērtēt to produktu un pakalpojumu patērētāju apmierināšanu, organizē fokusa grupas un apsekojumus, bet tajā pašā laikā neredzu reālas problēmas. Lindstrom strādāja ar lielu banku, kas specializējas kredītkartēs, un atrada veidu, kā viņam atgriezties pie pietiekamības. Viņš uzaicināja bankas augstākos vadītājus sanāksmē, intensīvi apspriežot viņu karšu laika bloķēšanu. Viens no topiem, kas ieradās kompānijā kolēģiem uz sanāksmes vietu, mēģināja maksāt taksometru korporatīvo karti, bet nevarēja. Pēc Lindstromas lūguma viņš aicināja Bankas zvanu centru, gaidīja, klausījās spēcīgāku mūziku, viņš uzrakstīja daudz skaitļu (pirmās 5, tad 2, tad 7), klausījās mūziku, iegaumētajās frāzēs "Jūsu zvans ir ļoti svarīgs Mums, lūdzu, palieciet uz līnijas ", tika novirzīts no viena speciālista uz citu ...
Pēc tam klienta departamenta darbs tika pilnībā mainīts.
Grāmatā ir daudz līdzīgu piemēru, uz kura Lindstrom pierāda, cik svarīga ir veselā saprāta prioritāte. Tas var attiekties uz produktu, klientu attiecību, organizatorisko struktūru, KPI izveidi, un tā tālāk. Pretējā gadījumā birokrātija nogalina idejas, formalitātes kļūst arvien svarīgākas nekā efektivitāte, īpašas personības, kas sākotnēji ir pareizi pareizi principi viņu labā, un uzņēmumi ir alternatīvi realitāti, kur tiek uzskaitīti, kas ir tik ieviesti, nevis kā klienti un darbinieki vēlaties.
"Vai kāds ir faktiski izlasījis anketas formas, kuras mēs visi aizpildām visu laiku? Kad es dodos uz procedūrām, un es esmu ierosināts aizpildīt veidlapu, es dažreiz ielieciet atzīmi "jā" laukā, atbildot uz jautājumu "Vai esat grūtniece?". Neviens to nav pamanījis. Varbūt es tiešām esmu grūtniece? "
Lindstrom ne tikai stāsta par smieklīgiem stāstiem par korporatīvo stulbumu un dīvainību, svaigais komplekts ir veltīts attālajam darbam, ieskaitot līdzskaņu tālummaiņu. Tā piedāvā izmaiņu plānu, kas ļauj uzņēmumam izkļūt no noteikumu šūnas, iegūt drosmi un sākt transformāciju - izveidojot pašas "Komunālās ministrijas,", kas tika iesniegts grāmatas nosaukumam.
Vienkārši intuitīvi risinājumi, nevis mulsinoši un nepraktiski - šī pieeja ļauj jums virzīties uz priekšu un arī saglabā naudu - pārbaudīts praksē. Kad jūs atradīsiet sevi nākamajā sanāksmē, jūs sagatavosiet citu ziņojumu vai iepakojuma šķēres uz spēcīgu plastmasas iepakojumu, kas nav atvērts bez šķērēm, ir vērts apstāties un domāšana - kas ir punkts?
Par veselā saprāta ministrija: kā novērst birokrātisko birokrātiju, slikti attaisnojumi un korporatīvo bullshit
Martin Lindstrom.
John Murray, 2021