Cén fáth san óstán gach uair bloc an leaba ionas go gcaithfidh tú iarrachtaí dochreidte a dhéanamh chun brú a chur faoin mblaincéad, rud a thaispeánann píosa sa chlúdach? Cén fáth a bhfuil an sealbhóir páipéir leithris suite in áit míchompordach atá ar fáil do na haíonna nó don ochtapas is faide? Toisc go ndeachaigh an t-oibreoir óstáin as an gciall choiteann.
D'oibrigh Lindstrom le go leor corparáidí móra - ó Google go Burger King, le cuideachtaí ó thionscail éagsúla - ó aeriompar go post. Ar dtús, speisialaithe sé i saincheisteanna brandála, nuair a tháinig sé chun bheith ina údarás agus scríobh sé bestsellers "an mothú ar an branda" agus an cheannacháin, ar athraíodh a ionad ansin chun dul i gcomhairle i réimse an chlaochlú gnó agus cultúr corparáideach, aithníodh mar cheann de na smaointeoirí gnó is mó tionchair . An smaoineamh ar an leabhar "an Aireacht Coimisiún" (i Rúisis tá sé beartaithe chun dul go dtí an teach foilsitheoireachta miotas) le feiceáil nuair a chonaic Lindstrom an treocht: tá cuideachtaí ag éirí leis an maorlathas, na rialacha agus "nonsense corparáideach" eile, gan an domhan a fheiceáil taobh amuigh.
Beagnach aon stupidity agus míchaoithiúlacht a bhfuil muid ag tabhairt aghaidhe mar thomhaltóirí, is féidir leat teacht ar fhoinse - fadhbanna laistigh den chuideachta, a bhfuil ar chúis éigin dhiúltaigh a bhaint as an prionsabal an chiall choiteann agus ó ionbhá. Fírinne cáiliúil - Déan teagmháil le daoine eile mar is mian leat dul i dteagmháil leat, - scoirfidh sé go tréimhsiúil de bheith ag obair i mbun gnó.
Is féidir le cuideachtaí fócas custaiméara a dhearbhú, measúnú a dhéanamh ar shásamh tomhaltóirí a gcuid táirgí agus seirbhísí, grúpaí fócais agus suirbhéanna a eagrú, ach ag an am céanna ní fheiceann siad fíorfhadhbanna. D'oibrigh Lindstrom le banc mór ag speisialú i gcártaí creidmheasa, agus fuair sé bealach chun leordhóthanacht a thabhairt ar ais dó. Thug sé cuireadh do bhainisteoirí is fearr an bhainc leis an gcruinniú, idirbheartaíocht a dhéanamh go dian ar an nglasáil a gcuid cártaí. Ceann de na bairr, tar éis é a shroicheadh i gcuideachta comhghleacaithe chuig an áit chruinnithe, iarracht a íoc le cárta tacsaí corparáideach, ach ní fhéadfadh. Ar iarratas ó Lindstrom, d'iarr sé ar ionad glaonna an bhainc, d'fhan sé, d'éist sé leis an gceol bríomhar, scríobh sé a lán uimhreacha (an chéad 5, ansin 2, ansin 7), éist le ceol, le frásaí memorized "Tá do ghlaoch an-tábhachtach I gcás, le do thoil fanacht ar an líne ", a atreorú ó speisialtóir amháin go ceann eile ...
Ina dhiaidh sin, rinneadh athrú go hiomlán ar obair na Roinne Cliant.
Tá a lán samplaí den chineál céanna ag an leabhar, ar a gcruthóidh Lindstrom an tábhacht a bhaineann le tosaíocht an chiall choiteann i ngnó. D'fhéadfadh sé seo a bheith bainteach le cruthú táirgí, caidreamh custaiméirí, struchtúr eagraíochtúil, bunaíocht KPI, agus mar sin de. Seachas sin, maraíonn an maorlathas smaointe, tá foirmiúlachtaí ag éirí níos tábhachtaí ná éifeachtacht, tá na prionsabail phearsantachtaí sonracha i bhfabhar, agus tá cuideachtaí i réaltacht mhalartach, áit a dtugtar cuntas ar an obair, agus ní mar a thionscnamh amhlaidh, agus ní mar chustaiméirí agus fostaithe ag iarraidh.
"An léann aon duine riamh foirmeacha na gceistneoirí a líonann muid go léir an t-am ar fad? Nuair a théim go dtí na nósanna imeachta agus tá sé beartaithe agam an fhoirm a chomhlánú, uaireanta cuirim tic sa réimse "tá" mar fhreagra ar an gceist "An bhfuil tú ag iompar clainne?". Níor thug aon duine faoi deara é. B'fhéidir go bhfuil mé i ndáiríre ag iompar clainne? "
Ní hamháin go n-insíonn Lindstrom scéalta greannmhar faoi stupidity corparáideach agus faoi chodlata, an tacar úr a bheidh dírithe ar obair iargúlta, lena n-áirítear consachas i súmáil isteach. Tairgeann sé plean athraithe a ligeann don chuideachta dul amach as na rialacha rialacha, misneach a fháil agus tús a chur le claochlú - trí chruthú na cuideachta féin ar an "Aireacht Comhpholadóireachta," a cuireadh faoi bhráid ainm an leabhair.
Réitigh shimplí iomasach in ionad mearbhall agus praiticiúil - ceadaíonn an cur chuige seo duit dul ar aghaidh agus coinníonn sé airgead - fíoraithe i gcleachtas. Nuair a fhaigheann tú féin ag an gcéad chruinniú eile, ullmhóidh tú tuarascáil eile nó siosúr pacáistithe i bpacáistiú láidir plaisteach, nach n-osclaíonn gan siosúr, is fiú stopadh agus smaoineamh - cad é an pointe?
An Aireacht Sense Common: Conas Deireadh a chur le Téip Dearg Maorlathach, Droch-leithscéal, agus Bullshit Corparáideach
Martin Lindstrom.
John Murray, 2021