အဘယ်ကြောင့်ဟိုတယ်၌အခါတိုင်း Hotel တွင်အိပ်ယာကိုပိတ်ဆို့ထားသည့်အတွက်စာအိတ်တွင်အပိုင်းအစတစ်ခုပုံဖော်ရာတွင်စောင်အောက်တွင်ညှစ်ရန်မယုံနိုင်စရာကြိုးပမ်းမှုများပြုလုပ်ရန်လိုသည်။ အဘယ်ကြောင့်အိမ်သာစက္ကူကိုင်ဆောင်သူသည်အရှည်ဆုံး guests ည့်သည်များသို့မဟုတ်ရေဘဝဲအတွက်မသက်မသာသောနေရာ၌အဘယ်ကြောင့်တည်ရှိသနည်း။ ဘာဖြစ်လို့လဲဆိုတော့ဟိုတယ်အော်ပရေတာဟာဘုံသဘောမျိုးကိုပိတ်ထားလို့ပဲ။
Lindstrom သည် Google မှ Burger King မှ Google မှအဓိကကော်ပိုရေးရှင်းများနှင့်အလုပ်လုပ်ခဲ့သည်။ အစပိုင်းတွင်သူသည်ကုန်အမှတ်တံဆိပ်ပြ issues နာများကိုအထူးပြုခဲ့သည်, ထိုတွင်သူသည်အခွင့်အာဏာတစ်ခုဖြစ်လာပြီး Bestinal of Bestology ၏ခံစားချက်နှင့် 0 ယ်ယူသူများကိုသြဇာအရှိဆုံးစီးပွားရေးအတွေးအခေါ်တစ်ခုအဖြစ်အသိအမှတ်ပြုခဲ့သည် ။ "ကော်မရှင် 0 န်ကြီးဌာန" စာအုပ် (ရုရှားဘာသာဖြင့်ထုတ်လွှင့်ရန်စီစဉ်ထားသောအိမ်သို့သွားရန်စီစဉ်ထားသည်) Lindstrom သည် Readstrot ကိုကြည့်ရှုရန်စီစဉ်ထားသည်။ ပြင်ပကမ္ဘာကိုမမြင်ဘဲ။
ကျွန်ုပ်တို့စားသုံးသူများအဖြစ်ရင်ဆိုင်နေရသောမိုက်မဲမှုနှင့်အဆင်မပြေမှုများနီးပါးကိုသင်ရှာဖွေတွေ့ရှိနိုင်သည့်အရင်းအမြစ်တစ်ခုရှာဖွေနိုင်သည်။ ကုမ္ပဏီအတွင်းရှိပြ problems နာများကိုသင်တွေ့ရှိနိုင်သည်။ နာမည်ကြီးအမှန်တရား - သင်နှင့်ဆက်သွယ်လိုသည့်အတိုင်းအခြားသူများကိုဆက်သွယ်ပါ။
ကုမ္ပဏီများသည်ဖောက်သည်များ၏အာရုံစူးစိုက်မှုကိုကြေငြာနိုင်သည်။ ၎င်းတို့၏ထုတ်ကုန်များနှင့် 0 န်ဆောင်မှုများ၏စားသုံးသူများကိုကျေနပ်အားရခြင်း, Lindstrom သည် Bank တွင်ခရက်ဒစ်ကဒ်များကိုအထူးပြုသည့်ဘဏ်ကြီးတစ်ခုဖြင့်အလုပ်လုပ်ခဲ့ပြီးသူ့ကိုလုံလောက်စွာပြန်လည်ပေးဆပ်ရန်နည်းလမ်းတစ်ခုတွေ့ရှိခဲ့သည်။ သူသည်ဘဏ်၏ထိပ်တန်းမန်နေဂျာများကိုအစည်းအဝေးသို့တက်ရောက်ရန်ဖိတ်ကြားခြင်း, အစည်းအဝေးသို့အထူးညှိနှိုင်းဆွေးနွေးရန်ဖိတ်ကြားခဲ့သည်။ ထိပ်တန်းတစ်ခုမှာအစည်းအဝေးနေရာသို့လုပ်ဖော်ကိုင်ဖက်များ၏ကုမ္ပဏီကိုရောက်ရှိလာပြီးလုပ်ဖော်ကိုင်ဖက်များသည်တက္ကစီကော်ပိုရေးရှင်းကဒ်ပေးရန်ကြိုးစားခဲ့သည်။ Lindstrom ၏တောင်းဆိုချက်အရသူသည်ဘဏ်၏ Call Center ကိုခေါ်ယူခဲ့ပြီးစောင့်ဆိုင်းနေပြီးအလွန်တက်ကြွသောဂီတကိုနားထောင်ခဲ့သည်။ သူသည်နံပါတ်များစွာကိုရေးသားခဲ့သည် (ပထမ 5, ထို့နောက် 2, ထို့နောက် 7) သည်တေးဂီတကိုနားထောင်ခြင်း, ကျွန်ုပ်တို့အတွက် ကျေးဇူးပြု. လိုင်းတွင်ပါ 0 င်ပါ။
ထို့နောက် 0 န်ဆောင်မှုခံယူသူ ဦး စီးဌာန၏လုပ်ငန်းသည်လုံးဝပြောင်းလဲသွားသည်။
ဒီစာအုပ်မှာအလားတူဥပမာတွေအများကြီးရှိတယ်, Lindstrom သည်စီးပွားရေးတွင်သာမန်အသိဥာဏ်၏အဓိက ဦး စားပေးမှု၏အရေးပါမှုကိုသက်သေပြခဲ့သည်။ ၎င်းသည်ထုတ်ကုန်များ, ဖောက်သည်များဆက်ဆံရေး, အဖွဲ့အစည်းဖွဲ့စည်းပုံ, KPI တည်ထောင်ခြင်းနှင့်နှိုင်းယှဉ်ခြင်းနှင့်ဆက်စပ်နိုင်သည်။ ဒီလိုမှမဟုတ်ရင်ဗျူရိုကရေစီယန္တရားကတော့အတွေးအခေါ်တွေကိုသေစေတယ်, ထိရောက်မှုတွေထက်ပိုပြီးအရေးကြီးတယ်, သတ်သတ်မှတ်မှတ်ကိုယ်ရည်ကိုယ်သွေးတွေဟာအကန့်သတ်ထားတဲ့ကိုယ်ရည်ကိုယ်သွေးတွေထက်အရေးကြီးတယ်, လိုချင်တယ်
"ငါတို့ရှိသမျှသည်တစ်ချိန်လုံးပြည့်ဝသောမေးခွန်းလွှာပုံစံများကိုမည်သူမဆိုအမှန်တကယ်ဖတ်ရှုဖူးပါသလား။ ငါလုပ်ထုံးလုပ်နည်းများကိုသွားသောအခါပုံစံကိုဖြည့်စွက်ရန်အဆိုပြုထားသောအခါ "သင်ကိုယ်ဝန်ရှိနေပါသလား" ဟူသောမေးခွန်းကို "ဟုတ်ကဲ့" လယ်ကွင်းကိုနှိပ်လိုက်သည်။ ဘယ်သူမှမသိဘူး ငါတကယ်ကိုယ်ဝန်ရနိုင်မလား "
Lindstrom သည်ရယ်စရာကောင်းသောပုံပြင်များကိုပိုအံ့သြဖွယ်ကောင်းသောပုံပြင်များကိုချဲ့ထွင်ခြင်းသာမက, ၎င်းသည်ကုမ္ပဏီအားစည်းမျဉ်းစည်းကမ်းများမှလွတ်မြောက်ရန်ခွင့်ပြုသည့်ပြောင်းလဲမှုအစီအစဉ်ကိုပြုလုပ်ပေးသည်။
ရှုပ်ထွေးပြီးလက်တွေ့မကျမည့်အစားရိုးရှင်းသောထိုးထွင်းသိမြင်မှုဖြေရှင်းနည်းများ - ဤချဉ်းကပ်မှုကသင့်ကိုရှေ့သို့ချီတက်ရန်ခွင့်ပြုသည်။ နောက်အစည်းအဝေးတွင်သင်ကိုယ်တိုင်ရှာဖွေတွေ့ရှိသောအခါအခြားအစီရင်ခံစာသို့မဟုတ်ထုပ်ပိုးထားသောကတ်ထုပ်များကိုပလတ်စတစ်ထုပ်ပိုးခြင်းသို့ကြိုတင်ပြင်ဆင်ထားပြီးကတ်ကြေးနှင့်မဖွင့်နိုင်ပါ။
သာမန်အသိဥာဏ်၏ 0 န်ကြီးဌာန - ဗျူရိုကရေစီယန္တရားအနီရောင်တိပ်ခွေ,
Martin Lindstrom ။
John Murray, 2021