Hvers vegna á hótelinu í hvert skipti sem loka rúmið svo að þú þurfir að gera ótrúlega viðleitni til að kreista undir teppinu, sem sýnir stykki í umslagi? Af hverju er salernispappírinn staðsett í óþægilegum stað í boði fyrir lengstu gesti eða kolkrabba? Vegna þess að flugrekandi slökkti á skynsemi.
Lindstrom starfaði með mörgum helstu fyrirtækjum - frá Google til Burger King, með fyrirtækjum frá mismunandi atvinnugreinum - frá flugumferðum til pósts. Upphaflega sér hann sérhæft sig í vörumerkjum, þar sem hann varð vald og skrifaði bestsellers "tilfinningin af vörumerkinu" og Buyology, þá flutti til ráðgjafar á sviði viðskipta umbreytingar og fyrirtækja menningar, var viðurkennt sem einn af áhrifamestu viðskiptahugbúnaði . Hugmyndin um bókina "Ráðuneyti framkvæmdastjórnarinnar" (á rússnesku er áætlað að fara í goðsögnina, sem birtist þegar Lindstrom sá stefna: Stofnanir eru að verða frásogaðir af skrifræði, reglum og öðrum "sameiginlegu bull", án þess að sjá heiminn utan.
Næstum allir heimska og óþægindi sem við erum frammi fyrir sem neytendur, getur þú fundið uppspretta - vandamál innan fyrirtækisins, sem af einhverri ástæðu neitaði að nota meginregluna um skynsemi og frá samúð. Frægur sannleikur - hafðu samband við aðra eins og þú vilt hafa samband við þig, - hættir reglulega að vinna í viðskiptum.
Stofnanir geta lýst yfir viðskiptavinaáherslu, metið ánægju neytenda vöru og þjónustu, skipuleggur fókushópa og kannanir, en á sama tíma sjá ekki raunveruleg vandamál. Lindstrom starfaði með stórum banka sem sérhæfir sig í kreditkortum og fann leið til að skila honum. Hann bauð efstu stjórnendum bankans á fundinn, sem hefur ítarlega samningaviðræður um að læsa spilunum sínum. Eitt af toppunum, sem kom til félagsins samstarfsmanna á fundarstað, reyndi að greiða leigubílkort, en gat það ekki. Að beiðni Lindstrom kallaði hann símaþjónustuver bankans, beið, hlustaði á kröftugan tónlist, skrifaði hann mikið af tölum (fyrsta 5, þá 2, þá 7), hlustaði á tónlist, minnkuð orðasambönd "símtalið þitt er mjög mikilvægt Fyrir okkur, vinsamlegast vertu á línunni ", var vísað frá einum sérfræðingi til annars ...
Eftir það var verk viðskiptavinardeildar alveg breytt.
Bókin hefur mikið af svipuðum dæmum, þar sem Lindstrom reynir mikilvægi forgangs á skynsemi í viðskiptum. Þetta getur átt við stofnun vöru, viðskiptatengsl, skipulagningu, KPI stofnun og svo framvegis. Annars drepur skrifræði hugmyndir, formsatriði eru mikilvægari en skilvirkni, sérstökum persónuleika Pervert upphaflega leiðréttar meginreglur í þágu þeirra og fyrirtæki eru í annarri veruleika, þar sem vinnu er reiknað, sem er svo stofnað og ekki sem viðskiptavinir og starfsmenn vil.
"Er einhver í raun að lesa í raun formin af spurningalistunum sem við fyllum öll allan tímann? Þegar ég fer í málsmeðferðina og ég er lagt til að fylla út eyðublaðið setti ég stundum merkið í "Já" reitinn sem svar við spurningunni "Ertu þunguð?". Enginn hefur tekið eftir því. Kannski er ég mjög ólétt? ""
Lindstrom segir ekki aðeins fyndið sögur um fyrirtækjaheimi og skrýtið, ferskt sett sem er varið til fjarlægrar vinnu, þar á meðal samdráttur í zoom. Það býður upp á breytingaráætlun sem gerir fyrirtækinu kleift að komast út úr reglunum klefi, fá hugrekki og hefja umbreytingu - með því að stofna félagið sjálft "Ráðuneytið í samfélaginu" sem var lögð fyrir nafn bókarinnar.
Einföld innsæi lausnir í stað þess að ruglingslegt og óhagkvæmt - þessi nálgun gerir þér kleift að halda áfram og heldur einnig peninga - staðfest í reynd. Þegar þú finnur þig á næsta fundi, verður þú að undirbúa aðra skýrslu eða umbúðir skæri í sterkan plastpökkun, sem ekki opnar án skæri, það er þess virði að stöðva og hugsa - hvað er málið?
Ráðuneytið um skynsemi: hvernig á að útrýma bureaucratic rauðum borði, slæmur afsakanir og fyrirtækjablöndur
Martin Lindstrom.
John Murray, 2021