ເປັນຫຍັງຢູ່ໃນໂຮງແຮມທຸກໆຄັ້ງຈຶ່ງກີດຂວາງບ່ອນນອນເພື່ອໃຫ້ທ່ານຕ້ອງມີຄວາມພະຍາຍາມທີ່ບໍ່ຫນ້າເຊື່ອທີ່ຈະບີບຕົວຢູ່ໃຕ້ຜ້າຫົ່ມ, ສະແດງສິ້ນໃນຊອງໃສ່ຊອງ? ເປັນຫຍັງຜູ້ຖືເຈ້ຍຫ້ອງນ້ໍາຈຶ່ງຕັ້ງຢູ່ໃນສະຖານທີ່ທີ່ບໍ່ສະບາຍທີ່ມີໃຫ້ກັບແຂກທີ່ຍາວທີ່ສຸດຫຼື Octopus? ເພາະວ່າຜູ້ປະກອບການໂຮງແຮມໄດ້ປິດຄວາມຮູ້ສຶກທົ່ວໄປ.
Lindstrom ເຮັດວຽກຮ່ວມກັບບໍລິສັດໃຫຍ່ໆ - ຈາກ Google ໄປ Burger King, ດ້ວຍບໍລິສັດຕ່າງໆຈາກອຸດສະຫະກໍາທີ່ແຕກຕ່າງກັນ. ໃນເບື້ອງຕົ້ນ, ລາວພິເສດໃນບັນຫາການສ້າງຍີ່ຫໍ້, ບ່ອນທີ່ລາວໄດ້ກາຍເປັນຜູ້ມີສິດອໍານາດແລະ bootsology "ແລະ buyology, ໄດ້ຮັບການຮັບຮູ້ວ່າເປັນຫນຶ່ງໃນນັກຄິດ . ແນວຄວາມຄິດຂອງປື້ມ "ກະຊວງກໍາມະກອນ" (ໃນພາສາລັດເຊຍມັນໄດ້ວາງແຜນທີ່ຈະໄປທີ່ Lindstrom, ໂດຍປົກກະຕິຂອງບໍລິສັດ, ກົດລະບຽບແລະອື່ນໆ "ບໍລິສັດທີ່ບໍ່ມີປະໂຫຍດແລະອື່ນໆ" ໂດຍບໍ່ເຫັນໂລກຢູ່ນອກ.
ເກືອບວ່າຄວາມໂງ່ຈ້າແລະຄວາມບໍ່ສະດວກທີ່ພວກເຮົາປະເຊີນເປັນຜູ້ບໍລິໂພກ, ທ່ານສາມາດຊອກຫາແຫລ່ງທີ່ມາ, ບັນຫາຕ່າງໆພາຍໃນບໍລິສັດ, ໂດຍບໍ່ມີເຫດຜົນທີ່ຈະໃຊ້ຫຼັກການທົ່ວໄປແລະຈາກຄວາມເຫັນອົກເຫັນໃຈ. ມີຄວາມຈິງທີ່ມີຊື່ສຽງ - ຕິດຕໍ່ຄົນອື່ນຕາມທີ່ທ່ານຕ້ອງການຕິດຕໍ່ຫາທ່ານ, - ແຕ່ລະໄລຍະຢຸດເຮັດວຽກໃນທຸລະກິດ.
ບັນດາບໍລິສັດສາມາດປະກາດຈຸດສຸມຂອງລູກຄ້າ, ປະເມີນຄວາມເພິ່ງພໍໃຈຂອງຜູ້ບໍລິໂພກແລະການບໍລິການຂອງພວກເຂົາ, ແຕ່ໃນເວລາດຽວກັນບໍ່ເຫັນບັນຫາທີ່ແທ້ຈິງ. Lindstrom ເຮັດວຽກກັບທະນາຄານຂະຫນາດໃຫຍ່ຊ່ຽວຊານໃນບັດເຄດິດ, ແລະຫາວິທີທີ່ຈະກັບຄືນຄວາມພໍໃຈໃຫ້ລາວ. ລາວໄດ້ເຊີນຜູ້ຈັດການທາງເທີງຂອງທະນາຄານໄປປະຊຸມ, ການເຈລະຈາຢ່າງເຂັ້ມຂົ້ນໃນການລັອກຂອງບັດຂອງພວກເຂົາ. ຫນຶ່ງໃນຈໍານວນທີ່ສຸດ, ໂດຍໄດ້ມາຮອດບໍລິສັດຂອງເພື່ອນຮ່ວມງານໄປສະຖານທີ່ປະຊຸມ, ໄດ້ພະຍາຍາມຈ່າຍເງິນຂອງບໍລິສັດ taxi, ແຕ່ບໍ່ສາມາດເຮັດໄດ້. ໃນການຮ້ອງຂໍຂອງ Lindstrom, ລາວໄດ້ໂທຫາສູນໂທຂອງທະນາຄານ, ໄດ້ລໍຖ້າໃຫ້ມີສຽງດົນຕີຂອງທະນາຄານ, ລາວໄດ້ຂຽນເພັງທີ່ແຂງແຮງ, 1, ສໍາລັບພວກເຮົາ, ກະລຸນາຢູ່ໃນເສັ້ນ ", ຖືກປ່ຽນເສັ້ນທາງຈາກຜູ້ຊ່ຽວຊານດ້ານຫນຶ່ງຂອງຄົນອື່ນ ...
ຫລັງຈາກນັ້ນ, ວຽກງານຂອງພະແນກລູກຄ້າໄດ້ຖືກປ່ຽນໄປຫມົດແລ້ວ.
ປື້ມຫົວນີ້ມີຕົວຢ່າງທີ່ຄ້າຍຄືກັນຫຼາຍ, ເຊິ່ງ Lindstrom ພິສູດຄວາມສໍາຄັນຂອງຄວາມສໍາຄັນຂອງຄວາມສໍາຄັນຂອງຄວາມສໍາຄັນຂອງຄວາມຮູ້ສຶກທົ່ວໄປໃນທຸລະກິດ. ນີ້ອາດກ່ຽວຂ້ອງກັບການສ້າງຜະລິດຕະພັນ, ການພົວພັນຂອງລູກຄ້າ, ໂຄງປະກອບການຈັດຕັ້ງ, KPI, ແລະການສ້າງຕັ້ງ KPI, ແລະອື່ນໆ. ຖ້າບໍ່ດັ່ງນັ້ນ, ການສ້າງຄວາມຄິດເຫັນແນວຄວາມຄິດ, ຄວາມເປັນຈິງ ຕ້ອງການ.
"ມີໃຜເຄີຍອ່ານແບບສອບຖາມແບບຟອມທີ່ພວກເຮົາທຸກຄົນເຕັມເວລາບໍ? ເມື່ອຂ້ອຍໄປຂັ້ນຕອນແລະຂ້ອຍໄດ້ສະເຫນີໃຫ້ຕື່ມແບບຟອມ, ບາງຄັ້ງຂ້ອຍໃສ່ໃນສະຫນາມ "ແມ່ນ" ໃນການຕອບຄໍາຖາມທີ່ວ່າ "ເຈົ້າຖືພາບໍ?". ບໍ່ມີໃຜໄດ້ສັງເກດເຫັນມັນ. ບາງທີຂ້ອຍອາດຖືພາແທ້ໆບໍ? "
Lindstrom ບໍ່ພຽງແຕ່ບອກເລື່ອງເລົ່າກ່ຽວກັບຄວາມໂງ່ຈ້າແລະຄວາມແປກປະຫຼາດຂອງບໍລິສັດ, ຊຸດໃຫມ່ທີ່ອຸທິດໃຫ້ແກ່ການເຮັດວຽກຫ່າງໄກສອກຫຼີກ, ລວມທັງການຂະຫຍາຍຕົວໃນການຊູມ. ມັນສະຫນອງແຜນການປ່ຽນແປງທີ່ຊ່ວຍໃຫ້ບໍລິສັດອອກຈາກຫ້ອງກົດລະບຽບ, ໄດ້ຮັບຄວາມກ້າຫານ - ຜ່ານການສ້າງຂອງບໍລິສັດຂອງຕົນເອງເຊິ່ງໄດ້ຖືກສົ່ງໄປຫາຊື່ຂອງປື້ມ.
ວິທີແກ້ໄຂແບບງ່າຍດາຍແທນທີ່ຈະສັບສົນແລະບໍ່ມີປະໂຫຍດ - ວິທີການນີ້ຊ່ວຍໃຫ້ທ່ານກ້າວໄປຂ້າງຫນ້າແລະຍັງຮັກສາເງິນ - ຢັ້ງຢືນການປະຕິບັດ. ໃນເວລາທີ່ທ່ານຊອກຫາຕົວທ່ານເອງໃນກອງປະຊຸມຄັ້ງຕໍ່ໄປ, ທ່ານຈະກະກຽມມີດຕັດຫຼືການຫຸ້ມຫໍ່ທີ່ບໍ່ໄດ້ເປີດໂດຍບໍ່ມີມີດຕັດ, ມັນເປັນມູນຄ່າທີ່ຈະຢຸດແລະຄິດແນວໃດ?
ກະຊວງສາມັນທໍາມະດາ: ວິທີການກໍາຈັດເທບແດງ, ຂໍ້ແກ້ຕົວທີ່ບໍ່ດີ, ແລະ bullshit ຂອງບໍລິສັດ
martin lindstrom.
John Murray, 2021