Por que no hotel cada vez bloquear a cama para que teña que facer esforzos incribles para espremer baixo a manta, representando unha peza no sobre? Por que o titular de papel hixiénico está situado nun lugar incómodo dispoñible para os máis longos invitados ou polbo? Porque o operador do hotel apagou o sentido común.
Lindstrom traballou con moitas grandes corporacións - de Google a Burger King, con empresas de diferentes industrias - desde o transporte aéreo ata o correo. Inicialmente, especializouse en cuestións de marca, onde se converteu nunha autoridade e escribiu os bestsellers "o sentimento da marca" e a comprobación, despois mudouse a consultar no campo da transformación empresarial e da cultura corporativa, foi recoñecida como un dos pensadores empresariais máis influyentes .. A idea do libro "O Ministerio de Comisión" (en ruso está previsto ir á editorial da Myth) apareceu cando Lindstrom viu a tendencia: as empresas están sendo absorbidas pola burocracia, as regras e outras "tonterías corporativas", sen ver o mundo fóra.
Case calquera estupidez e inconveniente co que nos enfrontamos como consumidores, pode atopar unha fonte - problemas dentro da empresa, que por algún motivo rexeitouse a utilizar o principio de sentido común e da empatía. Verdade famosa: contacte a outros como quere poñerse en contacto con vostede, - periódicamente deixa de traballar nos negocios.
As empresas poden declarar o foco do cliente, avaliar a satisfacción dos consumidores dos seus produtos e servizos, organizar grupos de enfoque e enquisas, pero ao mesmo tempo non ven problemas reais. Lindstrom traballou cun gran banco especializado en tarxetas de crédito e atopou un xeito de devolverlle a adecuación. Invitou aos principais xestores do banco á reunión, negociando intensamente o bloqueo de tempo das súas cartas. Unha das cimas, chegando á compañía de colegas ao lugar de encontro, intentou pagar unha tarxeta corporativa de taxi, pero non puido. A solicitude de Lindstrom, chamou call center da base, esperou, escoitou a música vigor, escribiu unha morea de números (5 primeiros, logo 2, a continuación, 7), escoitan música, frases memorizadas "A súa conexión é moi importante Para nós, por favor, queda na liña ", foi redirixido dun especialista a outro ...
Despois diso, o traballo do departamento do cliente cambiou por completo.
O libro ten moitos exemplos similares, sobre os que Lindstrom demostra a importancia da prioridade do sentido común nos negocios. Isto pode relacionarse coa creación de produtos, relacións cos clientes, estrutura organizativa, establecemento KPI, etc. En caso contrario, a burocracia mata ideas, as formalidades son cada vez máis importantes que a eficacia, as personalidades específicas perverten inicialmente os principios correctos ao seu favor e as empresas están nunha realidade alternativa, onde se contabiliza o traballo, que está tan instituído e non como clientes e empregados quere.
"¿Alguén realmente leu as formas dos cuestionarios que todos enchemos todo o tempo? Cando vou aos procedementos e estou proposto para cubrir o formulario, ás veces puxen unha marca no campo "Si" en resposta á pregunta "¿Estás embarazada?". Ninguén o observou. Quizais realmente estou embarazada? "U
Lindstrom non só conta historias divertidas sobre a estupidez corporativa e a rareza, cuxo fresco está dedicado ao traballo remoto, incluíndo a consonancia en zoom. Ofrece un plan de cambio que permite á compañía saír da célula de regras, gañar coraxe e comezar a transformación - a través da creación da propia empresa do "Ministerio de Comunar", que foi sometido ao nome do libro.
Solucións intuitivas sinxelas en vez de confuso e pouco práctico: este enfoque permítelle avanzar e tamén conservar diñeiro - verificado na práctica. Cando se atopa na próxima reunión, preparará outro informe ou envasado a tesoiras nunha embalaxe de plástico forte, que non está aberta sen tesoiras, paga a pena parar e pensar: cal é o punto?
O Ministerio de sentido común: como eliminar a burocracia burocrática, as malas desculpas e a merda corporativa
Martin Lindstrom.
John Murray, 2021