为什么在酒店每次都在酒店挡住床，以便你必须令人难以置信地挤压毯子下方，描绘了信封中的一块？为什么卫生纸架位于最长的客人或八达通处的不舒服的地方？因为酒店运营商关闭了常识。
Lindstrom与许多主要公司 - 从谷歌到汉堡王，与来自不同行业的公司 - 从航空运输到邮件。最初，他专门从事品牌问题，他成为一个权威，写作畅销书“品牌的感觉”和购买学，然后搬到了商业转型和企业文化领域的咨询，被认为是最有影响力的企业思想家之一。 “委员会部”（俄罗斯部门）的想法（计划进入神话出版社）出现在Lindstrom看到趋势：公司正在被官僚机构，规则和其他“公司废话”所吸收，没有看到外面的世界。
几乎任何愚蠢和不便的人都面临着消费者，您可以找到公司内部的问题 - 由于某种原因拒绝使用常识和同理心的原则。着名的真理 - 您希望与您联系， - 定期停止在业务中工作。
公司可以宣布客户焦点，评估其产品和服务消费者的满意度，组织焦点小组和调查，但同时看不到真正的问题。 Lindstrom与一家专门从事信用卡的大银行工作，找到了一种向他返回充足的方法。他邀请了银行的顶级经理到会议，密集谈判其卡的时间锁定。其中一个顶部，抵达同事们到会议地点，试图支付出租车公司卡，但不能。在Lindstrom的要求下，他叫银行的呼叫中心，等待，听取了剧烈的音乐，他写了很多数字（前5名，然后2，然后7），听到音乐，记忆短语“你的电话非常重要对我们来说，请留在线“，被从一个专家重定向到另一个专家......
之后，客户部门的工作完全改变。
这本书有很多类似的例子，其中Lindstrom证明了常识在业务中优先事项的重要性。这可能与产品，客户关系，组织结构，KPI建立等创建涉及。否则，官僚主义杀死了思想，手续越来越重要，比有效性更为重要，特定的个性地是最初的纠正原则，以及公司在替代现实中，工作被占，而不是客户和员工想。
“有没有人实际上读过问卷的形式，我们都填写了所有时间？当我去程序时，我建议填写表格，我有时会在“是”字段中勾选响应“你怀孕了？”。没有人注意到它。也许我真的怀孕了？ “
Lindstrom不仅讲述了关于企业愚蠢和奇怪的有趣故事，它的新鲜集合致力于远程工作，包括放大的颂歌。它提供了一个改变计划，使公司能够摆脱规则细胞，获得勇气和开始转型 - 通过创建“沟通部”的公司本书提交了本书的名称。
简单的直观解决方案而不是混淆和不切实际 - 这种方法可以让您向前迈进，并在实践中保留金钱。当您在下一次会议上发现自己时，您将准备另一个报告或包装剪刀进入强大的塑料包装，没有剪刀没有打开，值得停止和思考 - 这是什么时候？
常识部：如何消除官僚繁文缛节，糟糕的借口和企业胡说八道
马丁林斯坦。
John Murray，2021年