Miksi hotellissa joka kerta estää sängyn niin, että sinun täytyy tehdä uskomattomia pyrkimyksiä puristaa peiteen alla, kuvata pala kirjekuoressa? Miksi WC-paperipidike sijaitsee epämiellyttävässä paikassa pisin vieraille tai mustekalalle? Koska hotellin operaattori pois päältä.
Lindstrom työskenteli monien suuryritysten kanssa - Googlesta Burgerin kuningas, eri toimialoilla - lentoliikenteestä postitse. Aluksi hän on erikoistunut brändäyskysymyksiin, jossa hänestä tuli viranomainen ja kirjoitti bestsellereita "brändin tunne" ja buyology, siirtyi sitten konsultointi liiketoiminnan muutoksesta ja yrityskulttuurista, tunnustettiin yhtenä vaikutusvaltaisimmista liiketoiminnan ajattelijoiksi . Kirjan ajatus "Komission jäsen" (venäläisissä on tarkoitus mennä myytin kustantamoon) ilmestyi, kun Lindstrom näki trendin: yritykset ovat tulossa byrokratiaa, sääntöjä ja muita "yrityksen hölynpölyä", näkemättä maailmaa ulkopuolella.
Lähes kaikki tyhmyys ja haittoja, joiden kanssa olemme kohtaavat kuluttajina, löydät lähde - ongelmat yrityksessä, mikä jostain syystä kieltäytyi käyttämästä yleisen järjen periaatetta ja empatiaa. Kuuluisa totuus - Ota yhteyttä muihin kuin haluat ottaa sinuun yhteyttä, - lakkaa säännöllisesti töistä liiketoiminnassa.
Yritykset voivat julistaa asiakkaiden painopisteen, arvioida tuotteidensa ja palvelujensa kuluttajien tyytyväisyyttä, järjestää tarkennusryhmät ja tutkimukset, mutta samanaikaisesti eivät näe todellisia ongelmia. Lindstrom työskenteli suurella pankilla, joka on erikoistunut luottokortteihin ja löysi tavan palata riittävyys hänelle. Hän kutsui pankin huippujohtajille kokoukseen, neuvottelemaan voimakkaasti korttiensa ajan lukitsemisesta. Yksi ylhäältä, joka saapui kollegoiden kokouspaikalle, yritti maksaa taksin yrityskortin, mutta ei voinut. Lindstromin pyynnöstä hän kutsui pankin puhelukeskuksen, joka oli odottanut voimakasta musiikkia, hän kirjoitti paljon numeroita (ensimmäinen 5, sitten 2, sitten 7), kuunteli musiikkia, muistomerkkejä ", Meille, pysy linjalla ", ohjattiin asiantuntijalta toiseen ...
Tämän jälkeen asiakasosaston työ muuttui kokonaan.
Kirjassa on paljon samankaltaisia esimerkkejä, joihin Lindstrom osoittaa, että tärkeys on tärkeää. Tämä voi liittyä tuotteiden, asiakassuhteiden, organisaatiorakenteen, KPI: n perustamiseen ja niin edelleen. Muussa tapauksessa byrokratia tappaa ideoita, muodollisuudet ovat tärkeämpiä kuin tehokkuus, erityiset persoonallisuudet perverssivät aluksi oikeat periaatteet heidän hyväksi, ja yritykset ovat vaihtoehtoisessa todellisuudessa, jossa työ on tehty, mikä on niin perustettu eikä asiakkaina ja työntekijöinä haluta.
"Onko kukaan koskaan lukenut kyselylomakkeiden muotoja, joita me kaikki täytämme koko ajan? Kun menen menettelyihin, ja olen ehdottanut lomakkeen täyttämistä, joskus laitan rasti "kyllä" -kenttään vastauksena kysymykseen "Oletko raskaana?". Kukaan ei ole huomannut sitä. Ehkä olen todella raskaana? "
Lindstrom ei vain kertoo hauskoja tarinoita yrityksen tyhmyydestä ja kummallisuudesta, joka on tuore joukko, joka on omistettu etätyöhön, mukaan lukien konsonanssi zoomauksessa. Se tarjoaa muutoksen suunnitelman, jonka avulla yritys voi päästä pois sääntöjen solusta, saada rohkeutta ja aloittaa muutoksen - luomalla yrityksen itse "viestintäministeriö", joka toimitettiin kirjan nimeksi.
Yksinkertaiset intuitiiviset ratkaisut sekaannuksen ja epäkäytännöllisen sijaan - Tämä lähestymistapa antaa sinulle mahdollisuuden siirtyä eteenpäin ja säilyttää rahaa - vahvistetaan käytännössä. Kun löydät itsesi seuraavassa kokouksessa, valmistelet toisen raportin tai pakkaus sakset vahvaan muovipakkaukseen, joka ei avaudu ilman saksilla, kannattaa pysähtyä ja ajattelua - mikä on kohta?
Terveydenhuollon ministeriö: Miten poistaa byrokraattinen byrokraattinen nauha, huonot tekosyyt ja yrityksen paska
Martin Lindstrom.
John Murray, 2021