Kenapa di hotel setiap kali menyekat katil supaya anda perlu membuat usaha yang luar biasa untuk memerah di bawah selimut, yang menggambarkan sekeping dalam sampul surat? Kenapa pemegang kertas tandas yang terletak di tempat yang tidak selesa yang tersedia untuk tetamu terpanjang atau sotong? Kerana pengendali hotel mematikan akal sehat.
Lindstrom bekerja dengan banyak syarikat utama - dari Google ke Burger King, dengan syarikat dari pelbagai industri - dari pengangkutan udara ke mel. Pada mulanya, beliau mengkhususkan diri dalam isu penjenamaan, di mana beliau menjadi pihak berkuasa dan menulis buku laris "Rasa jenama" dan pembelian, kemudian berpindah ke perundingan dalam bidang transformasi perniagaan dan budaya korporat, diiktiraf sebagai salah satu pemikir perniagaan yang paling berpengaruh . Idea buku "Kementerian Suruhanjaya" (di Rusia ia dirancang untuk pergi ke rumah penerbitan mitos) muncul ketika Lindstrom menyaksikan trend: syarikat-syarikat menjadi diserap oleh birokrasi, peraturan dan lain-lain "karut korporat", tanpa melihat dunia di luar.
Hampir apa-apa kebodohan dan kesulitan yang kita hadapi sebagai pengguna, anda boleh mencari sumber - masalah di dalam syarikat, yang atas sebab tertentu enggan menggunakan prinsip akal sehat dan dari empati. Kebenaran Terkenal - Hubungi Orang Lain Seperti yang anda mahu hubungi anda, - secara berkala berhenti bekerja dalam perniagaan.
Syarikat boleh mengisytiharkan tumpuan pelanggan, menilai kepuasan pengguna produk dan perkhidmatan mereka, menganjurkan kumpulan fokus dan tinjauan, tetapi pada masa yang sama tidak melihat masalah sebenar. Lindstrom bekerja dengan bank besar yang mengkhususkan diri dalam kad kredit, dan mendapati cara untuk mengembalikan kecukupan kepadanya. Beliau menjemput pengurus teratas bank itu untuk mesyuarat itu, secara intensif merundingkan masa mengunci kad mereka. Salah satu puncak, setelah tiba di syarikat rakan-rakan ke tempat pertemuan, cuba membayar kad korporat teksi, tetapi tidak dapat. Atas permintaan Lindstrom, beliau menelefon Pusat Panggilan Bank, menunggu, mendengar muzik yang kuat, dia menulis banyak nombor (pertama 5, kemudian 2, kemudian 7), mendengar muzik, frasa yang menghafal "Panggilan anda sangat penting Bagi kami, sila tinggalkan dalam talian ", diarahkan dari satu pakar ke ...
Selepas itu, kerja Jabatan Pelanggan telah berubah sepenuhnya.
Buku ini mempunyai banyak contoh yang sama, di mana Lindstrom membuktikan kepentingan keutamaan akal dalam perniagaan. Ini mungkin berkaitan dengan penciptaan produk, hubungan pelanggan, struktur organisasi, penubuhan KPI, dan sebagainya. Jika tidak, birokrasi membunuh idea-idea, formaliti menjadi lebih penting daripada keberkesanan, personaliti tertentu yang menyimpang prinsip-prinsip yang betul untuk memihak kepada mereka, dan syarikat-syarikat berada dalam realiti alternatif, di mana kerja diambilkira, yang dimulakan, dan bukan sebagai pelanggan dan pekerja mahu.
"Adakah sesiapa yang pernah membaca bentuk-bentuk soal selidik yang kita semua isi sepanjang masa? Apabila saya pergi ke prosedur dan saya dicadangkan untuk mengisi borang, saya kadang-kadang meletakkan tanda dalam bidang "Ya" sebagai tindak balas kepada soalan "Adakah anda hamil?". Tiada siapa yang melihatnya. Mungkin saya benar-benar hamil? "
Lindstrom bukan sahaja memberitahu cerita lucu mengenai kebodohan korporat dan keanehan, set segar yang dikhaskan untuk kerja jauh, termasuk konsonan dalam zum. Ia menawarkan pelan perubahan yang membolehkan syarikat itu keluar dari peraturan sel, mendapatkan keberanian dan memulakan transformasi - melalui penciptaan syarikat itu sendiri dari "Kementerian Komunari," yang dikemukakan kepada nama buku itu.
Penyelesaian intuitif yang mudah bukannya membingungkan dan tidak praktikal - pendekatan ini membolehkan anda bergerak ke hadapan dan juga mengekalkan wang - yang disahkan dalam amalan. Apabila anda mendapati diri anda pada mesyuarat seterusnya, anda akan menyediakan laporan lain atau gunting pembungkusan menjadi pembungkusan plastik yang kuat, yang tidak dibuka tanpa gunting, ia patut dihentikan dan berfikir - apa gunanya?
Kementerian akal sehat: bagaimana untuk menghapuskan pita merah birokrasi, alasan yang buruk, dan bullshit korporat
Martin Lindstrom.
John Murray, 2021