Mengapa di hotel setiap kali memblokir tempat tidur sehingga Anda harus melakukan upaya luar biasa untuk memeras di bawah selimut, menggambarkan sepotong dalam amplop? Mengapa pemegang kertas toilet berada di tempat yang tidak nyaman tersedia untuk tamu terpanjang atau gurita? Karena operator hotel mematikan akal sehat.
Lindstrom bekerja dengan banyak perusahaan besar - dari Google ke Burger King, dengan perusahaan dari berbagai industri - dari transportasi udara hingga kirim. Awalnya, ia mengkhususkan diri dalam masalah branding, di mana ia menjadi otoritas dan menulis buku terlaris "Perasaan merek" dan Buyology, kemudian pindah ke konsultasi di bidang transformasi bisnis dan budaya perusahaan, diakui sebagai salah satu pemikir bisnis yang paling berpengaruh . Gagasan tentang buku "Kementerian Komisi" (dalam bahasa Rusia direncanakan untuk pergi ke rumah penerbitan mitos) muncul ketika Lindstrom melihat tren: perusahaan menjadi diserap oleh birokrasi, aturan, dan "omong kosong perusahaan" lainnya, Tanpa melihat dunia di luar.
Hampir semua kebodohan dan ketidaknyamanan yang kita hadapi sebagai konsumen, Anda dapat menemukan sumber - masalah dalam perusahaan, yang untuk beberapa alasan menolak untuk menggunakan prinsip akal sehat dan dari empati. Kebenaran Terkenal - hubungi orang lain seperti yang ingin Anda hubungi, - secara berkala berhenti bekerja dalam bisnis.
Perusahaan dapat mendeklarasikan fokus pelanggan, menilai kepuasan konsumen produk dan layanan mereka, mengatur kelompok fokus dan survei, tetapi pada saat yang sama tidak melihat masalah nyata. Lindstrom bekerja dengan bank besar yang mengkhususkan diri dalam kartu kredit, dan menemukan cara untuk mengembalikan kecukupannya. Dia mengundang para manajer puncak bank ke pertemuan, secara intensif menegosiasikan waktu penguncian kartu mereka. Salah satu puncak, setelah tiba di perusahaan kolega ke tempat pertemuan, mencoba membayar kartu perusahaan taksi, tetapi tidak bisa. Atas permintaan Lindstrom, ia menyebut Call Center, menunggu, mendengarkan musik yang kuat, ia menulis banyak angka (pertama 5, lalu 2, lalu 7), mendengarkan musik, frasa yang dihafal "Panggilan Anda sangat penting Bagi kami, tolong tetap di telepon ", diarahkan dari satu spesialis ke ...
Setelah itu, pekerjaan departemen klien benar-benar berubah.
Buku ini memiliki banyak contoh serupa, di mana Lindstrom membuktikan pentingnya prioritas akal sehat dalam bisnis. Ini mungkin berhubungan dengan penciptaan produk, hubungan pelanggan, struktur organisasi, pendirian KPI, dan sebagainya. Kalau tidak, birokrasi membunuh ide-ide, formalitas menjadi lebih penting daripada efektivitas, kepribadian spesifik yang membuat prinsip-prinsip yang benar menguntungkan mereka, dan perusahaan berada dalam kenyataan alternatif, di mana pekerjaan diperhitungkan, yang begitu dilembagakan, dan bukan sebagai pelanggan dan karyawan. ingin.
"Apakah ada yang pernah membaca bentuk-bentuk kuesioner yang kita semua isi sepanjang waktu? Ketika saya pergi ke prosedur dan saya diusulkan untuk mengisi formulir, saya kadang-kadang menandai dalam bidang "ya" sebagai tanggapan atas pertanyaan "Apakah Anda hamil?" Tidak ada yang memperhatikannya. Mungkin saya benar-benar hamil? "
Lindstrom tidak hanya menceritakan kisah-kisah lucu tentang kebodohan dan keanehan perusahaan, set segar yang dikhususkan untuk pekerjaan jarak jauh, termasuk konsonansi dalam zoom. Ini menawarkan rencana perubahan yang memungkinkan perusahaan untuk keluar dari aturan sel, mendapatkan keberanian dan memulai transformasi - melalui penciptaan perusahaan itu sendiri dari "Kementerian Komunar," yang diserahkan ke nama buku itu.
Solusi intuitif sederhana alih-alih membingungkan dan tidak praktis - pendekatan ini memungkinkan Anda untuk bergerak maju dan juga mempertahankan uang - diverifikasi dalam praktik. Ketika Anda menemukan diri Anda pada pertemuan berikutnya, Anda akan menyiapkan laporan lain atau kemasan gunting ke kemasan plastik yang kuat, yang tidak terbuka tanpa gunting, ada baiknya berhenti dan berpikir - apa gunanya?
Kementerian akal sehat: bagaimana menghilangkan birokrasi merah, alasan buruk, dan omong kosong korporat
Martin Lindstrom.
John Murray, 2021