কেন হোটেলে প্রত্যেক সময় বিছানা ব্লক করে যাতে আপনাকে কম্বলের নিচে সঙ্কুচিত করার জন্য অবিশ্বাস্য প্রচেষ্টা করতে হবে, যা খামে একটি টুকরা চিত্রিত করে? কেন দীর্ঘতম অতিথি বা অক্টোপাসে উপলব্ধ একটি অস্বস্তিকর স্থানে অবস্থিত টয়লেট পেপার ধারক? হোটেল অপারেটর সাধারণ জ্ঞান বন্ধ পরিণত কারণ।
Lindstrom অনেক বড় কর্পোরেশনের সাথে কাজ করেছে - গুগল থেকে বার্গার কিং থেকে, বিভিন্ন শিল্পের কোম্পানিগুলির সাথে - এয়ার পরিবহন থেকে এয়ার পরিবহন থেকে। প্রাথমিকভাবে, তিনি ব্র্যান্ডিং সমস্যাগুলিতে বিশেষ করেন, যেখানে তিনি একটি কর্তৃপক্ষ হয়ে ওঠে এবং বেতারেলারদের "ব্র্যান্ডের অনুভূতি" এবং বেক্সোলজি লিখেছেন, তারপরে ব্যবসায় রূপান্তর এবং কর্পোরেট সংস্কৃতির ক্ষেত্রে পরামর্শে চলে যান, যা সবচেয়ে প্রভাবশালী ব্যবসায়িক চিন্তাবিদদের মধ্যে একটি হিসাবে স্বীকৃত ছিল । "কমিশন অব দ্য রুশ ভাষায় এটি পৌরাণিক প্রকাশের বাড়ীতে যেতে পরিকল্পনা করা হয়েছে) বইটির ধারণাটি প্রদর্শিত হয়েছিল যখন লিন্ডস্ট্রমটি ট্রেন্ড দেখেছিল: আমলাতন্ত্র, বিধি এবং অন্যান্য" কর্পোরেট ননসেন্স "দ্বারা কোম্পানিগুলি শোষিত হচ্ছে, বাইরে বিশ্বের দেখতে ছাড়া।
প্রায়শই কোনও মূঢ়তা এবং অসুবিধার সাথে আমাদের ভোক্তাদের মুখোমুখি হওয়া অসুবিধা, আপনি একটি উৎস খুঁজে পেতে পারেন - কোম্পানির মধ্যে সমস্যাগুলি, যা কিছু কারণে সাধারণ জ্ঞান এবং সহানুভূতি থেকে ব্যবহার করতে অস্বীকার করেছিল। বিখ্যাত সত্য - আপনি আপনার সাথে যোগাযোগ করতে চান এমন অন্যদের সাথে যোগাযোগ করুন, - পর্যায়ক্রমে ব্যবসায়ের কাজ করার জন্য বন্ধ হয়ে যায়।
কোম্পানি গ্রাহক ফোকাস ঘোষণা করতে পারে, তাদের পণ্য এবং পরিষেবাদিগুলির ভোক্তাদের সন্তুষ্টি মূল্যায়ন করতে পারে, ফোকাস গোষ্ঠী এবং সার্ভেগুলি সংগঠিত করে, তবে একই সময়ে বাস্তব সমস্যাগুলি দেখতে পাচ্ছে না। Lindstrom ক্রেডিট কার্ডে বিশেষজ্ঞ একটি বড় ব্যাংক সঙ্গে কাজ, এবং তার কাছে পর্যাপ্ততা ফেরত একটি উপায় খুঁজে পাওয়া যায় নি। তিনি ব্যাংকের শীর্ষ পরিচালকদেরকে বৈঠকে আমন্ত্রণ জানান, তীব্রভাবে তাদের কার্ড লকিংয়ের সময় নিয়ে আলোচনা করেন। সমাগম স্থানে সহকর্মীদের কোম্পানিতে পৌঁছেছে শীর্ষগুলির মধ্যে একটি, ট্যাক্সি কর্পোরেট কার্ড দিতে চেষ্টা করেছিল, কিন্তু পারিনি। Lindstrom এর অনুরোধে, তিনি ব্যাংকের কল সেন্টারটি ডেকেছিলেন, জোরে জোরে জোরে জোরে জোরে জোরে জোরে জোরে (প্রথম 5, তারপরে ২, তারপর 7) লিখেছিলেন, সঙ্গীতটি শুনেছেন, স্মরণীয় বাক্যাংশগুলি "আপনার কলটি খুবই গুরুত্বপূর্ণ আমাদের জন্য, অনুগ্রহ করে লাইনটিতে থাকুন ", একজন বিশেষজ্ঞের থেকে অন্য একজনকে পুনঃনির্দেশিত করা হয়েছিল ...
তারপরে, ক্লায়েন্ট বিভাগের কাজ সম্পূর্ণরূপে পরিবর্তিত হয়।
বইটিতে অনেকগুলি উদাহরণ রয়েছে, যার উপর Lindstrom ব্যবসায়ের সাধারণ অর্থে অগ্রাধিকারের গুরুত্ব প্রমাণ করে। এটি পণ্য, গ্রাহক সম্পর্ক, সাংগঠনিক কাঠামোর, কেপিআই প্রতিষ্ঠার সাথে সম্পর্কিত হতে পারে এবং এভাবেই। অন্যথায়, আমলাতন্ত্রের ধারনা হত্যা করে, কার্যকারিতা থেকে আনুষ্ঠানিকতাগুলি আরও গুরুত্বপূর্ণ হয়ে উঠছে, নির্দিষ্ট ব্যক্তিত্বগুলি প্রাথমিকভাবে তাদের পক্ষে সঠিকভাবে সঠিক নীতিগুলি বিকৃত করে, এবং কোম্পানিগুলি বিকল্প বাস্তবতাতে থাকে, যেখানে কাজটি করা হয়, যা গ্রাহক এবং কর্মচারীদের মতো, এবং না চাই।
"কেউ কি আসলেই প্রশ্নপত্রের রূপগুলি পড়েছে যা আমরা সব সময় পূরণ করি? যখন আমি পদ্ধতিতে যাই তখন এবং আমি ফর্মটি পূরণ করার প্রস্তাবিত, আমি কখনও কখনও "আপনি গর্ভবতী হয়" প্রশ্নের জবাবে "হ্যাঁ" ক্ষেত্রটিতে একটি টিক দিয়েছেন? কেউ এটা লক্ষ্য করেছেন। হয়তো আমি সত্যিই গর্ভবতী? "
Lindstrom শুধুমাত্র কর্পোরেট মূঢ়তা এবং অদ্ভুততা সম্পর্কে মজার গল্প বলে না, যা তাজা সেটটি রিমোট কাজটিকে জুম-এ ব্যঞ্জনবর্ণ সহ নিবেদিত। এটি একটি পরিবর্তন পরিকল্পনা সরবরাহ করে যা কোম্পানির নিয়ম কোষ থেকে বেরিয়ে যেতে পারে, সাহস এবং রূপান্তর শুরু করতে এবং রূপান্তর শুরু করতে শুরু করে - বইটির নামে জমা দেওয়া হয়েছিল।
বিভ্রান্তিকর এবং অবাস্তবতার পরিবর্তে সহজ স্বজ্ঞাত সমাধানগুলি আপনাকে এগিয়ে যেতে এবং অর্থ বজায় রাখতে দেয় - অনুশীলনে যাচাই করে। যখন আপনি পরবর্তী বৈঠকে নিজেকে খুঁজে পান, তখন আপনি একটি শক্তিশালী প্লাস্টিকের প্যাকেজিংয়ের মধ্যে অন্য একটি প্রতিবেদন বা প্যাকেজিং কাঁচি তৈরি করবেন, যা কাঁচি ছাড়াই খোলা থাকে না, এটি বন্ধ এবং চিন্তা করার যোগ্য - বিন্দু কী?
সাধারণ অর্থ মন্ত্রণালয়: আমলাতান্ত্রিক লাল টেপ, খারাপ অজুহাত এবং কর্পোরেট বুলিশটি কিভাবে নির্মূল করবেন
মার্টিন Lindstrom।
জন মুরে, ২0২1