Per què a l'hotel cada vegada bloqueja el llit de manera que hàgiu de fer esforços increïbles per esprémer sota la manta, que representa una peça al sobre? Per què el suport del paper higiènic situat en un lloc incòmode a disposició dels convidats o al pop? Perquè l'operador de l'hotel va apagar el sentit comú.
Lindstrom va treballar amb moltes grans corporacions: de Google a Burger King, amb empreses de diferents indústries, des del transport aeri fins al correu electrònic. Inicialment, es va especialitzar en qüestions de marca, on es va convertir en una autoritat i va escriure els bestiarers "la sensació de la marca" i la compra, després es va traslladar a la consultoria en l'àmbit de la transformació de negocis i la cultura corporativa, va ser reconeguda com un dels pensadors comercials més influents . La idea del llibre "El Ministeri de Comissió" (en rus està previst anar al mite editorial) va aparèixer quan Lindstrom va veure la tendència: les empreses s'absorben per la burocràcia, les regles i altres "tonteries corporatives", sense veure el món fora.
Gairebé qualsevol estupidesa i molèsties amb què ens trobem davant dels consumidors, podeu trobar un producte de font dins de l'empresa, que per algun motiu es va negar a utilitzar el principi de sentit comú i de l'empatia. Veritat famosa: poseu-vos en contacte amb altres persones que vulgueu contactar amb vosaltres, deixa de treballar periòdicament en els negocis.
Les empreses poden declarar l'enfocament del client, avaluar la satisfacció dels consumidors dels seus productes i serveis, organitzar grups de discussió i enquestes, però al mateix temps no veuen problemes reals. Lindstrom va treballar amb un gran banc especialitzat en targetes de crèdit i va trobar una manera de retornar-li l'adequació. Va convidar els millors responsables del banc a la reunió, negociant intensament el temps de bloqueig de les seves cartes. Una de les tapes, després d'haver arribat a la companyia de col·legues al lloc de trobada, va intentar pagar una targeta corporativa de taxi, però no va poder. A petició de Lindstrom, va trucar al centre de trucades del banc, va esperar, va escoltar la música vigorosa, va escriure molts números (primer 5, després 2, llavors 7), va escoltar música, frases memoritzades "La seva trucada és molt important Per a nosaltres, si us plau, estigueu a la línia ", es va redirigir d'un especialista a un altre ...
Després d'això, el treball del departament de clients es va canviar completament.
El llibre té molts exemples similars, sobre els quals Lindstrom demostra la importància de la prioritat del sentit comú en els negocis. Això es pot relacionar amb la creació de productes, relacions amb els clients, estructura organitzativa, establiment de KPI, i així successivament. En cas contrari, la burocràcia mata les idees, els tràmits són cada vegada més importants que l'eficàcia, les personalitats específiques pervertir principis inicialment correctes al seu favor, i les empreses es troben en una realitat alternativa, on es compta la feina, que és tan instituïda i no com a clients i empleats voler.
"Algú realment llegeix les formes dels qüestionaris que tots omplim tot el temps? Quan vaig als procediments i estic proposat per omplir el formulari, de vegades poso una marca al camp "Sí" en resposta a la pregunta "Estàs embarassada?". Ningú ho ha notat. Potser realment estic embarassada? À
Lindstrom no només explica històries divertides sobre l'estupidesa i la raresa corporativa, el conjunt fresc dels quals es dedica a treballs remots, inclosa la consonància en zoom. Ofereix un pla de canvi que permet a l'empresa sortir de les regles de la cèl·lula, obtenir coratge i iniciar la transformació, a través de la creació de la pròpia empresa del "Ministeri de Comunitar", que va ser sotmès al nom del llibre.
Solucions senzilles intuïtives en comptes de confusions i poc pràctiques: aquest enfocament us permet avançar i també conserva diners, verificats a la pràctica. Quan es troba a la propera reunió, prepararàs un altre informe o embalatge de tisores en un packaging fort de plàstic, que no s'obre sense tisores, val la pena aturar-se i pensar - Quin és el punt?
El Ministeri de sentit comú: com eliminar la burocràcia burocràtica, les males excuses i la merda corporativa
Martin Lindstrom.
John Murray, 2021