Miks hotelli iga kord blokeerida voodi nii, et sa pead tegema uskumatu jõupingutusi pigistada tekke all, kujutades tükk ümbrikus? Miks tualettpaberi hoidja asub ebamugav kohas saadaval pikim külalistele või kaheksajalg? Kuna hotelli operaator lülitas terve mõistus välja.
Lindstrom töötas paljude suuremate ettevõtetega - Google'ist Burgeri kuningale, erinevate tööstusharude ettevõtetega - õhutranspordist posti teel. Esialgu spetsialiseerunud Branding küsimusi, kus ta sai asutus ja kirjutas enimmüüdud "tunne brändi" ja Buffology, siis kolis konsultatsiooni valdkonnas äri ümberkujundamise ja ettevõtte kultuuri, tunnistati ühe mõjukamate äri mõtlejatena . Raamatu idee "Komisjoni ministeerium" (veneministeerium on kavas minna müütide kirjastajale), ilmus siis, kui Lindstrom nägi suundumust: ettevõtted on bürokraatia, reeglite ja muu "ettevõtte jama" imendunud; Ilma maailma nägemata.
Peaaegu iga rumalus ja ebamugavus, millega me tarbijaid silmitsi seisame, leiate allika - probleemid ettevõttes, mis mingil põhjusel keeldus kasutamisest tervet mõistuse põhimõtet ja empaatiast. Kuulsaks tõde - võtke ühendust teistega, nagu soovite teiega ühendust võtta, - perioodiliselt lõpetab töötamise äri.
Ettevõtted saavad deklareerida kliendi fookust, hinnata nende toodete ja teenuste tarbijate rahulolu, korraldada fookusigruppide ja uuringute korraldamist, kuid samal ajal ei näe tegelikke probleeme. Lindstrom töötas suure panusega spetsialiseerunud krediitkaartidele ja leidis viisi, kuidas talle piisavust tagastada. Ta kutsus panga tippjuhid koosolekule, kes on intensiivselt läbirääkimisi nende kaartide aja lukustamise üle. Üks topsi, olles jõudnud kolleegide ettevõttesse kohtumispaigasse, püüdis maksta takso ettevõtte kaarti, kuid ei saanud. Lindstromi taotlusel nimetas ta panga kõnekeskusesse, ootas, kuulanud jõulist muusikat, kirjutas ta palju numbreid (esimene 5, siis 2, siis 7), kuulas muusikat, mälestatud laused "Teie kõne on väga oluline Meie jaoks viibige liinil ", suunati ühest spetsialist teise ...
Pärast seda, töö kliendiosakonna oli täiesti muutunud.
Raamal on palju sarnaseid näiteid, millele Lindstrom tõestab, kui oluline on äri prioriteedi tähtsus. See võib olla seotud toodete loomise, kliendisuhete, organisatsioonilise struktuuri, KPI asutamise ja nii edasi. Vastasel juhul tapab bürokraatia ideid, formaalsused on muutumas olulisemaks kui tõhususe, konkreetsed isiksused perverssed algselt õiged põhimõtted nende kasuks ja ettevõtted on alternatiivse reaalsusega, kus töö arvestatakse, mis on nii kliendid ja töötajad tahad.
"Kas keegi on kunagi lugenud küsimustike vorme, mida me kõik täidame kogu aeg? Kui ma lähen protseduuridesse ja ma pakuksin vormi täitmiseks, pani ma mõnikord märkimisväärse küsimuse juurde "Jah" väljale "Olete rase?" Keegi ei ole seda märganud. Võib-olla ma tõesti rasedan? "
Lindstrom mitte ainult ei räägi naljakas lugusid ettevõtte rumaluse ja veider, värske kogum, mis on pühendatud kaugtöö, sealhulgas kaaslasi suum. See pakub muudatuste kava, mis võimaldab ettevõttel reeglite rakku välja tulla, saada julgust ja alustada ümberkujundamist - loomise kaudu ettevõtte ise "kommulaari ministeeriumi", mis esitati raamatu nimele.
Lihtsad intuitiivsed lahendused segadusse ja ebapraktiliseks - see lähenemine võimaldab teil liikuda edasi ja säilitab ka raha - kontrollitud praktikas. Kui leiate end järgmisel koosolekul, siis valmistute teise aruande või pakendi käärid tugeva plastikpakendiga, mis ei avata ilma käärideta, tasub peatada ja mõtlemist - mis on punkt?
Terve mõistuse ministeerium: kuidas kõrvaldada bürokraatlik bürokraatia, halb vabandusi ja ettevõtte jama
Martin Lindstrom.
John Murray, 2021