Hvorfor på hotellet hver gang blokerer sengen, så du skal gøre utrolige bestræbelser på at klemme under tæppet, hvilket skildrer et stykke i konvolutten? Hvorfor er toiletpapirholderen placeret på et ubehageligt sted tilgængeligt for de længste gæster eller blæksprutte? Fordi hoteloperatøren slukkede sund fornuft.
Lindstrom arbejdede med mange store virksomheder - fra Google til Burger King, med virksomheder fra forskellige industrier - fra lufttransport til post. I første omgang specialiserede han sig i branding problemer, hvor han blev en myndighed og skrev bestsellers "følelsen af mærket" og buyology, derefter flyttet til rådgivning inden for business transformation og corporate kultur, blev anerkendt som en af de mest indflydelsesrige forretningsænlere . Ideen om bogen "Ministeriet for KOMMISSIONEN" (på russisk er det planlagt at gå til Myth Publishing House) optrådte, da Lindstrom så trenden: Virksomheder bliver absorberet af bureaukrati, regler og anden "corporate nonsens", uden at se verden udenfor.
Næsten enhver dumhed og ulejlighed, som vi står overfor som forbrugere, kan du finde en kilde - problemer i virksomheden, hvilket af en eller anden grund nægtede at bruge princippet om sund fornuft og fra empati. Famous Truth - Kontakt andre, som du vil kontakte dig, - periodisk ophører med at arbejde i erhvervslivet.
Virksomheder kan erklære kundefokus, vurdere forbrugernes tilfredshed med deres produkter og tjenester, organisere fokusgrupper og undersøgelser, men samtidig kan du ikke se reelle problemer. Lindstrom arbejdede med en stor bank med speciale i kreditkort og fandt en måde at returnere tilstrækkelighed til ham. Han inviterede bankens øverste ledere til mødet, intensivt forhandlede tiden på deres kort. En af toppen, der har ankommet i selskab med kolleger til mødestedet, forsøgte at betale et taxa corporate kort, men kunne ikke. På anmodning af Lindstrom kaldte han bankens callcenter ventede, lyttede til den kraftige musik, han skrev en masse numre (første 5, derefter 2, derefter 7), lyttet til musik, gemte sætninger "Dit opkald er meget vigtigt For os, vær venlig at blive på linjen ", blev omdirigeret fra en specialist til en anden ...
Derefter blev klientafdelingens arbejde helt ændret.
Bogen har mange lignende eksempler, hvor Lindstrom beviser betydningen af prioritet af sund fornuft i erhvervslivet. Dette kan vedrøre oprettelsen af produkter, kunderelationer, organisationsstruktur, KPI-etablering, og så videre. I modsat fald dræber bureaukratiet ideer, formaliteter bliver vigtigere end effektivitet, specifikke personligheder Pervert initialt korrekte principper for deres fordel, og virksomheder er i en alternativ virkelighed, hvor arbejdet er opgjort, hvilket er så indledt, og ikke som kunder og medarbejdere vil have.
"Har nogen nogensinde rent faktisk læst formularerne af de spørgeskemaer, som vi alle fylder hele tiden? Når jeg går til procedurerne, og jeg foreslås at udfylde formularen, sætter jeg nogle gange et kryds i feltet "Ja" som svar på spørgsmålet "Er du gravid?". Ingen har bemærket det. Måske er jeg virkelig gravid? "
Lindstrom fortæller ikke kun sjove historier om corporate dumhed og oddity, hvor det friske sæt er afsat til fjernarbejde, herunder konsonance i zoom. Det tilbyder en ændringsplan, der gør det muligt for virksomheden at komme ud af reglerne celle, få mod og begynde at transformation - gennem oprettelsen af virksomheden selv om "kommunisteriet", som blev sendt til navnet på bogen.
Enkle intuitive løsninger i stedet for forvirrende og upraktisk - denne tilgang giver dig mulighed for at bevæge dig fremad og bevare penge - verificeret i praksis. Når du finder dig selv på næste møde, vil du forberede en anden rapport eller pakke saks til en stærk plastemballage, som ikke åbner uden saks, det er værd at stoppe og tænke - hvad er meningen?
Ministeriet for sund fornuft: Sådan fjerner du bureaukratisk bureaukrati, dårlige undskyldninger og corporate bullshit
Martin Lindstrom.
John Murray, 2021