Защо в хотела всеки път, когато блокирате леглото, така че да трябва да направите невероятни усилия да стиснете под одеялото, изобразявате парче в плика? Защо тоалетната хартия, разположена в неудобно място, достъпно за най-дългите гости или октопод? Тъй като операторът на хотела изключи здравия разум.
Lindstrom работи с много големи корпорации - от Google до Burger King, с компании от различни индустрии - от въздушен транспорт до пощата. Първоначално той се специализира в емисии на брандинг, където става авторитет и пише най-продаваните "чувството за марката" и покупката, след което се премества в областта на бизнес трансформацията и корпоративната култура, е призната за един от най-влиятелните бизнес мислители . Идеята на книгата "Министерство на Комисията" (на руски език е планирана да отиде в изданието на Мирта) се появи, когато Линдстром видя тенденцията: компаниите се поглъщат от бюрокрацията, правилата и другите "корпоративни глупости", \ t без да виждате света навън.
Почти всяка глупост и неудобство, с които сме изправени пред потребителите, можете да намерите източник - проблеми в компанията, които по някаква причина отказа да използва принципа на здравия разум и от съпричастност. Известна истина - свържете се с други, както искате да се свържете с вас, - периодично преставате да работите в бизнеса.
Компаниите могат да декларират фокуса на клиентите, да оценят удовлетвореността на потребителите на техните продукти и услуги, да организират фокус групи и проучвания, но в същото време не виждат реални проблеми. Lindstrom работи с голяма банка, специализирана в кредитни карти и намери начин да му върне адекватност. Той покани най-добрите мениджъри на банката до срещата, интензивно договаряне на времето за заключване на техните карти. Един от върховете, след като пристигна в компанията на колеги до мястото на срещата, се опита да плати корпоративна карта на такси, но не може. По искане на Lindstrom той нарече Центъра за обаждания на банката, изчака, слушаше енергичната музика, той написа много числа (първите 5, след това 2, тогава 7), слушаха музика, запаметени фрази "Вашето обаждане е много важно За нас, моля, останете на линията ", беше пренасочен от един специалист към друг ...
След това работата на клиентския отдел бе напълно променена.
Книгата има много подобни примери, на които Lindstrom доказва значението на приоритет на здравия разум в бизнеса. Това може да се отнася до създаването на продукти, връзки с клиентите, организационната структура, създаването на KPI и т.н. В противен случай бюрокрацията убива идеи, формалностите стават все по-важни от ефективността, специфичните личности перверзните първоначално са правилни принципи в тяхна полза и компаниите са в алтернативна реалност, където се отчита работата, която е създадена, а не като клиенти и служители искам.
- Някой някога всъщност прочете формите на въпросниците, които изпълняваме през цялото време? Когато отида в процедурите и предлагам да попълня формата, понякога поставям отметка в полето "да" в отговор на въпроса "бременна ли сте?". Никой не го забеляза. Може би наистина съм бременна? "
Lindstrom не само разказва смешни истории за корпоративната глупост и странност, чийто нов набор е посветен на отдалечената работа, включително съгласуване в мащаба. Той предлага план за промяна, който позволява на компанията да излезе от правилата клетките, да получи смелост и да започне трансформация - чрез създаването на самата компания от "Министерството на комунала", което е било представено на името на книгата.
Прости интуитивни решения вместо объркващи и непрактични - този подход ви позволява да продължите напред и да запазвате пари - проверени на практика. Когато се окажете на следващата среща, ще подготвите друг доклад или опаковането на ножици в силна пластмасова опаковка, която не се отваря без ножици, заслужава да се спре и мислене - какъв е смисълът?
Министерството на здравия разум: как да се елиминира бюрократичната бюрокрация, лоши извинения и корпоративни глупости
Мартин Линдстром.
Джон Мъри, 2021