Zašto u hotelu svaki put blokirati krevet tako da morate da date nevjerovatne napore za stisak ispod pokrivača, prikazujući komad u koverti? Zašto se držač toaletnog papira nalazi na neugodnom mjestu dostupno najdužim gostima ili hobotnicom? Jer je hotelski operater isključio zdrav razum.
Lindstrom je radio s mnogim glavnim korporacijama - od Googlea do Burger King-a, sa kompanijama iz različitih industrija - iz zračnog prijevoza do pošte. U početku se specijalizirao za pitanja brendiranja, gdje je postao autoritet i napisao bestsellers "Osjećaj branda" i buylogiju, zatim premješten u savjetovanje u oblasti poslovne transformacije i korporativne kulture, prepoznato je kao jedan od najuticajnijih poduzetnika . Ideja knjige "Ministarstvo komisije" (na ruskom planirano je da ide u miti izdavačku kuću) pojavila se kada je Lindstrom vidio trend: kompanije postaju apsorbirane birokracijom, pravilima i drugim "korporativnim glupostima", a da ne vidim svijet vani.
Gotovo svaka glupost i neugodnosti s kojom smo suočeni kao potrošači, možete pronaći izvor - probleme u kompaniji, što je iz nekog razloga odbio koristiti princip zdravog razuma i iz empatije. Poznata istina - kontaktirajte druge kao što želite kontaktirati, - periodično prestaje raditi u poslu.
Kompanije mogu proglasiti korisnički fokus, procijeniti zadovoljstvo potrošača svojih proizvoda i usluga, organizirati fokusne grupe i ankete, ali istovremeno ne vide stvarne probleme. Lindstrom je sarađivao sa velikom bankom specijaliziranom za kreditne kartice i pronašla način da mu vrati adekvatnost. Na sastanku je pozvao najbolje rukovodioce banke, intenzivno pregovarajući o roku zaključavanju svojih karata. Jedan od vrhova, koji je stigao u društvo kolega na mjesto sastanka, pokušao je platiti taxi korporativnu karticu, ali nije mogao. Na zahtjev Lindstroma nazvao je pozivni centar Banke, sačekao je, slušao snažnu muziku, napisao je puno brojeva (prvih 5, zatim 2, a zatim 7), slušao muziku, memorisane fraze "Vaš poziv je vrlo važan Za nas, molim vas, ostanite na liniji ", preusmjeren je od jednog stručnjaka za drugo ...
Nakon toga, rad Klijentskog odjela potpuno je promijenjen.
Knjiga ima puno sličnih primjera, na kojem Lindstrom dokazuje važnost prioriteta zdravog razuma u poslu. To se može odnositi na stvaranje proizvoda, odnosa s kupcima, organizacionu strukturu, osnivanje KPI-a i tako dalje. Inače, birokratija ubija ideje, formalnosti postaju važnije od učinkovitosti, posebne ličnosti perverznjuju u početku ispravne principe u njihovoj korist, a kompanije su u alternativnoj stvarnosti, gdje se radi, a ne kao kupci i zaposlenici željeti.
"Da li neko ikad ikada čita oblike upitnika koji svi ispunjavamo stalno? Kada odem u postupke i predlažem da ispunim obrazac, ponekad stavim krpelj u polje "da" kao odgovor na pitanje "Da li ste trudni?". Niko ga nije primijetio. Možda sam stvarno trudna? "
Lindstrom ne samo da kaže smiješne priče o korporativnoj gluposti i čudnosti, od kojih je svježi set posvećen daljinskom radu, uključujući konsonaciju u zum. Nudi plan promjene koji omogućava kompaniji da izvuče iz ćelije pravila, stječu hrabrost i započinje transformaciju - kroz stvaranje kompanije "Ministarstva komunacije", koja je dostavljena na ime knjige.
Jednostavna intuitivna rješenja umjesto zbunjujućih i nepraktičnih - Ovaj pristup vam omogućava da se krećete naprijed i zadržite novac - provjerava u praksi. Kada se nađete na sljedećem sastanku, pripremit ćete još jedan izveštaj ili škare za pakiranje u jaku plastičnu ambalažu koja se ne otvara bez škara, vrijedi zaustaviti i razmišljati - u čemu je poenta?
Ministarstvo zdravog razuma: kako eliminirati birokratsku crvenu vrpcu, loše izgovore i korporativne sranje
Martin Lindstrom.
John Murray, 2021