Kwa nini katika hoteli kila wakati kuzuia kitanda ili uweze kufanya jitihada za ajabu za kufinya chini ya blanketi, inayoonyesha kipande katika bahasha? Kwa nini mmiliki wa karatasi ya choo iko katika nafasi isiyo na wasiwasi inapatikana kwa wageni mrefu au octopus? Kwa sababu operator wa hoteli akageuka akili ya kawaida.
Lindstrom alifanya kazi na mashirika mengi makubwa - kutoka kwa Google hadi Mfalme wa Burger, na makampuni kutoka kwa viwanda mbalimbali - kutoka usafiri wa hewa kwa barua. Awali, yeye maalumu katika masuala ya alama, ambapo akawa mamlaka na aliandika bora zaidi "Hisia ya brand" na kununua, kisha kuhamia kushauriana katika uwanja wa mabadiliko ya biashara na utamaduni wa ushirika, ilikuwa kutambuliwa kama moja ya wasomi wa biashara wenye ushawishi mkubwa . Wazo la kitabu "Wizara ya Tume" (kwa Kirusi imepangwa kwenda kwenye nyumba ya kuchapisha hadithi) ilionekana wakati Lindstrom alipoona mwenendo: makampuni yanapatikana na urasimu, sheria na nyingine "isiyo na maana ya ushirika", Bila kuona ulimwengu nje.
Karibu ujinga wowote na usumbufu ambao tunakabiliwa na watumiaji, unaweza kupata chanzo - matatizo ndani ya kampuni, ambayo kwa sababu fulani alikataa kutumia kanuni ya akili ya kawaida na kwa huruma. Ukweli maarufu - wasiliana na wengine kama unataka kuwasiliana na wewe, - mara kwa mara huacha kufanya kazi katika biashara.
Makampuni yanaweza kutangaza lengo la wateja, tathmini ya kuridhika kwa watumiaji wa bidhaa na huduma zao, kuandaa vikundi vya kuzingatia na tafiti, lakini wakati huo huo usione matatizo halisi. Lindstrom alifanya kazi na benki kubwa inayojulikana kwa kadi za mkopo, na kupata njia ya kurudi kutosheleza kwake. Aliwaalika mameneja wa juu wa benki kwenye mkutano, akizungumza kwa kasi wakati wa kufungwa kwa kadi zao. Moja ya vichwa, baada ya kufika kampuni ya wenzake mahali pa kukutana, alijaribu kulipa kadi ya kampuni ya teksi, lakini haikuweza. Kwa ombi la Lindstrom, aliita kituo cha wito wa benki, alisubiri, alisikiliza muziki wenye nguvu, aliandika idadi nyingi (kwanza 5, kisha 2, kisha 7), alisikiliza muziki, maneno ya kukumbukwa "simu yako ni muhimu sana Kwa sisi, tafadhali uendelee kwenye mstari ", ilielekezwa kutoka kwa mtaalamu mmoja hadi mwingine ...
Baada ya hapo, kazi ya idara ya mteja ilibadilishwa kabisa.
Kitabu kina mifano mingi, ambayo Lindstrom inathibitisha umuhimu wa kipaumbele cha akili ya kawaida katika biashara. Hii inaweza kuhusisha na uumbaji wa bidhaa, mahusiano ya wateja, muundo wa shirika, uanzishwaji wa KPI, na kadhalika. Vinginevyo, urasimu unaua mawazo, taratibu zinakuwa muhimu zaidi kuliko ufanisi, ubinafsi maalum hupotosha kanuni za awali kwa ajili ya neema zao, na makampuni ni katika hali halisi ya ukweli, ambapo kazi imechukuliwa, ambayo imeanzishwa, na si kama wateja na wafanyakazi wanataka.
"Je, mtu yeyote amewahi kusoma fomu za maswali ambayo sisi sote tunajaza wakati wote? Wakati mimi kwenda kwa taratibu na mimi nipendekezwa kujaza fomu, wakati mwingine mimi kuweka tick katika "ndiyo" shamba kwa kukabiliana na swali "Je, wewe ni mjamzito?". Hakuna mtu aliyeiona. Labda mimi ni mjamzito sana? "
Lindstrom sio tu inaelezea hadithi za ajabu kuhusu upumbavu wa ushirika na isiyo ya kawaida, seti mpya ya kujitolea kwa kazi ya mbali, ikiwa ni pamoja na ushirika katika zoom. Inatoa mpango wa mabadiliko ambayo inaruhusu kampuni ya kuondokana na kiini cha sheria, kupata ujasiri na kuanza mabadiliko - kwa kuundwa kwa kampuni yenyewe ya "Wizara ya Jamii," ambayo iliwasilishwa kwa jina la kitabu.
Solutions rahisi ya intuitive badala ya kuchanganyikiwa na haiwezekani - njia hii inakuwezesha kuendelea na pia inachukua fedha - kuthibitishwa katika mazoezi. Unapojikuta kwenye mkutano ujao, utaandaa ripoti nyingine au mkasi wa ufungaji katika ufungaji wa plastiki wenye nguvu, ambao haufunguzi bila mkasi, ni muhimu kuacha na kufikiri - ni nini?
Wizara ya akili: jinsi ya kuondoa mkanda wa ukiritimba nyekundu, udhuru mbaya, na kampuni ya kampuni
Martin Lindstrom.
John Murray, 2021.