ហេតុអ្វីបានជានៅក្នុងសណ្ឋាគាររាល់ពេលរារាំងគ្រែដូច្នេះអ្នកត្រូវខិតខំប្រឹងប្រែងមិនគួរឱ្យជឿដើម្បីច្របាច់នៅក្រោមភួយដែលបង្ហាញពីបំណែកមួយនៅក្នុងស្រោមសំបុត្រ? ហេតុអ្វីបានជាអ្នកកាន់ក្រដាសបង្គន់ដែលមានទីតាំងស្ថិតនៅក្នុងកន្លែងដែលមិនស្រួលសម្រាប់ភ្ញៀវវែងបំផុតឬរតីយាវហឺ? ដោយសារតែប្រតិបត្តិករសណ្ឋាគារបានបិទការយល់ដឹងទូទៅ។
Lindstrom បានធ្វើការជាមួយសាជីវកម្មធំ ៗ ជាច្រើន - ពី Google ដល់ Burger King ដោយមានក្រុមហ៊ុនមកពីឧស្សាហកម្មផ្សេងៗគ្នា - ពីការដឹកជញ្ជូនតាមផ្លូវអាកាសទៅអ៊ីមែល។ ដំបូងគាត់មានជំនាញក្នុងបញ្ហាយីហោដែលគាត់បានក្លាយជាអាជ្ញាធរហើយបានសរសេរអ្នកលក់ដាច់បំផុត "អារម្មណ៍របស់យីហោ" បន្ទាប់មកបានផ្លាស់ប្តូរទៅពិគ្រោះយោបល់ក្នុងវិស័យផ្លាស់ប្តូរអាជីវកម្មនិងវប្បធម៌ក្រុមហ៊ុនត្រូវបានគេទទួលស្គាល់ថាជាអ្នកគិតជំនួញដែលមានឥទ្ធិពលបំផុតមួយ ។ គំនិតនៃសៀវភៅ "ក្រសួងភ័ស្តុវត្ត" (ជាភាសារុស្ស៊ីនេះត្រូវបានគេគ្រោងនឹងចូលទៅកាន់រោងពុម្ពរបស់ខ្ញុំ) បានបង្ហាញខ្លួននៅពេលដែលលីនស្ត្រាសបានឃើញនិន្នាការ: ក្រុមហ៊ុនកំពុងទទួលការិយាធិបតេយ្យតាមរយៈច្បាប់និងសមហេតុសមផលរបស់ក្រុមហ៊ុន "ផ្សេងទៀត" ក្រុមហ៊ុនសាជីវកម្ម "។ ដោយមិនបានឃើញពិភពលោកនៅខាងក្រៅ។
ស្ទើរតែរាល់ភាពឆោតល្ងង់និងការរអាក់រអួលដែលយើងប្រឈមមុខជាអ្នកប្រើប្រាស់អ្នកអាចរកឃើញប្រភពមួយដែលមានបញ្ហានៅក្នុងក្រុមហ៊ុនដែលសម្រាប់ហេតុផលខ្លះបានបដិសេធមិនប្រើគោលការណ៍នៃសុភវិនិច្ឆ័យទូទៅនិងពីការយល់ចិត្ត។ សេចក្តីពិតដ៏ល្បីល្បាញ - ទាក់ទងអ្នកផ្សេងទៀតដូចដែលអ្នកចង់ទាក់ទងអ្នក - ឈប់ដំណើរការក្នុងអាជីវកម្ម។
ក្រុមហ៊ុនអាចប្រកាសការផ្តោតអារម្មណ៍របស់អតិថិជនវាយតម្លៃការពេញចិត្តរបស់អ្នកប្រើប្រាស់ផលិតផលនិងសេវាកម្មរបស់ពួកគេរៀបចំក្រុមផ្តោតអារម្មណ៍និងការស្ទង់មតិប៉ុន្តែក្នុងពេលតែមួយមិនឃើញមានបញ្ហាពិតទេ។ Lindstrom បានធ្វើការជាមួយធនាគារធំមួយដែលមានឯកទេសក្នុងកាតឥណទាននិងបានរកឃើញវិធីមួយដើម្បីត្រលប់ទៅរកភាពគ្រប់គ្រាន់របស់គាត់។ លោកបានអញ្ជើញអ្នកគ្រប់គ្រងថ្នាក់កំពូលរបស់ធនាគារទៅកិច្ចប្រជុំដោយធ្វើឱ្យទាន់ពេលវេលាយ៉ាងខ្លាំងនូវការចាក់សោសន្លឹកបៀរបស់ពួកគេ។ មួយក្នុងចំណោមកំពូល ៗ ដែលបានមកដល់ក្រុមហ៊ុនរបស់សហសេវិកទៅកន្លែងប្រជុំបានព្យាយាមបង់ថ្លៃកាតក្រុមហ៊ុនតាក់ស៊ីប៉ុន្តែមិនអាចធ្វើបានទេ។ តាមការស្នើសុំរបស់លីនស្ត្រូមលោកបានហៅមជ្ឈមណ្ឌលហៅទូរស័ព្ទរបស់ធនាគារដោយរង់ចាំស្តាប់តន្ត្រីខ្លាំងក្លាគាត់បានសរសេរលេខជាច្រើន (5 បន្ទាប់មក 2 បន្ទាប់មក 7) បានស្តាប់តន្រ្តីដែលបានចងចាំ "ការហៅរបស់អ្នកគឺសំខាន់ណាស់ សម្រាប់យើងសូមបន្តទៅមុខទៀត "ត្រូវបានបញ្ជូនបន្តពីអ្នកឯកទេសម្នាក់ទៅអ្នកឯកទេសម្នាក់ទៀត ...
បន្ទាប់ពីនោះការងាររបស់នាយកដ្ឋានអតិថិជនត្រូវបានផ្លាស់ប្តូរទាំងស្រុង។
សៀវភៅនេះមានឧទាហរណ៍ស្រដៀងគ្នាជាច្រើនដែលលីនស្ត្រូមបង្ហាញពីសារៈសំខាន់នៃអាទិភាពនៃការយល់ដឹងទូទៅក្នុងអាជីវកម្ម។ នេះអាចទាក់ទងមកការបង្កើតផលិតផលទំនាក់ទំនងអតិថិជនរចនាសម្ព័ន្ធអង្គការខេភីអាយអេស។ ល។ បើមិនដូច្នោះទេការិយាធិបតេយ្យបានសម្លាប់គំនិតដែលមានសារៈសំខាន់ជាងប្រសិទ្ធភាពបុគ្គលិកលក្ខណៈជាក់លាក់ដែលធ្វើឱ្យមានការពេញចិត្តដំបូងក្នុងការអនុគ្រោះរបស់ពួកគេហើយក្រុមហ៊ុនដែលមានការងារធ្វើដែលត្រូវបានបង្កើតឡើងហើយមិនមែនជាអតិថិជននិងនិយោជិកទេ ចង់បាន។
តើមាននរណាម្នាក់បានអានទម្រង់នៃកម្រងសំណួរដែលយើងទាំងអស់គ្នាបំពេញគ្រប់ពេលទេ? នៅពេលដែលខ្ញុំទៅនីតិវិធីហើយខ្ញុំបានស្នើឱ្យបំពេញបែបបទខ្ញុំពេលខ្លះដាក់សញ្ញាធីកនៅក្នុងវាល "បាទ / ចាស" ក្នុងការឆ្លើយតបទៅនឹងសំណួរ "តើអ្នកមានផ្ទៃពោះទេ?" ។ គ្មាននរណាម្នាក់បានកត់សម្គាល់ឃើញវាទេ។ ប្រហែលជាខ្ញុំពិតជាមានផ្ទៃពោះ? "
Lindstrom មិនត្រឹមតែប្រាប់រឿងរ៉ាវគួរឱ្យអស់សំណើចអំពីភាពឆោតល្ងង់របស់ក្រុមហ៊ុននិងភាពចម្លែកនោះទេឈុតថ្មីដែលត្រូវបានឧទ្ទិសដល់ការងារដាច់ស្រយាលរួមទាំងភតិសន្យាក្នុងការបង្រួម។ វាផ្តល់នូវផែនការផ្លាស់ប្តូរដែលអនុញ្ញាតឱ្យក្រុមហ៊ុនចេញពីច្បាប់ទទួលបានការផ្លាស់ប្តូរនិងចាប់ផ្តើមការផ្លាស់ប្តូរ - តាមរយៈការបង្កើតក្រុមហ៊ុនដោយខ្លួនវាផ្ទាល់នៃ "ក្រសួងព័ត៌មានដែលត្រូវបានបញ្ជូនទៅឈ្មោះសៀវភៅនេះ។
ដំណោះស្រាយវិចារណញាណសាមញ្ញជំនួសឱ្យការភ័ន្តច្រឡំនិងការមិនសមហេតុផល - វិធីសាស្រ្តនេះអនុញ្ញាតឱ្យអ្នកឈានទៅមុខហើយក៏រក្សាប្រាក់ផងដែរ - បានផ្ទៀងផ្ទាត់នៅក្នុងការអនុវត្តជាក់ស្តែង។ នៅពេលដែលអ្នករកឃើញខ្លួនអ្នកនៅឯកិច្ចប្រជុំបន្ទាប់អ្នកនឹងរៀបចំរបាយការណ៍ផ្សេងទៀតឬកន្ត្រៃវេចខ្ចប់ទៅក្នុងកញ្ចប់ប្លាស្ទិកខ្លាំងដែលមិនបើកដោយគ្មានកន្ត្រៃវាមានតម្លៃបញ្ឈប់និងគិត - តើមានអ្វី?
ក្រសួងសេដ្ឋកិច្ចសាមញ្ញ: វិធីលុបបំបាត់ចោលនូវខ្សែអាត់ក្រហមការិយាធិបតេយ្យលេសមិនល្អនិងសាជីវកម្មរបស់ក្រុមហ៊ុន
Martin Lindstrom ។
ចន Murray, 2021