Kodėl viešbutyje kiekvieną kartą užblokuokite lovą, kad jūs turite padaryti neįtikėtinas pastangas išspausti po antklodė, vaizduojančia gabalėlį į voką? Kodėl tualetinis popieriaus turėtojas yra nepatogioje vietoje pasiekiama ilgiausių svečių ar aštuonkojų? Kadangi viešbučio operatorius išjungė sveikatą.
Lindstrom dirbo su daugeliu pagrindinių korporacijų - nuo "Google" į "Burger King" su įmonėmis iš skirtingų pramonės šakų - nuo oro transportavimo iki pašto. Iš pradžių jis specializuojasi prekės ženklo klausimais, kur jis tapo įgaliojimais ir parašė bestselerius "prekės ženklo jausmą" ir "Buitology", tada persikėlė į konsultacijas verslo transformacijos ir verslo kultūros srityje buvo pripažinta kaip viena įtakingiausių verslo mąstytojų . Knygos "Komisijos ministerija" idėja (rusų planuojama eiti į mito leidyklą), kai LINDSTROM matė tendenciją: įmonės tampa absorbuojamas biurokratija, taisyklės ir kita "įmonių nesąmonė", nepamirškite pasaulio ribų.
Beveik bet koks kvailumas ir nepatogumas, su kuriais susiduriame kaip vartotojai, galite rasti šaltinį - problemas įmonėje, kuri dėl kokios nors priežasties atsisakė naudoti sveiko proto principą ir nuo empatijos. Įžymi tiesa - susisiekite su kitais, kaip norite su jumis susisiekti, - periodiškai nustoja dirbti versle.
Įmonės gali paskelbti klientų dėmesio, įvertinti vartotojų pasitenkinimą savo produktų ir paslaugų, organizuoti tikslines grupes ir apklausas, tačiau tuo pačiu metu nematau realių problemų. Lindstrom dirbo su dideliu banku, specializuojasi kredito kortelėmis, ir rado būdą, kaip jam grąžinti pakankamumą. Jis pakvietė geriausius banko vadovus į susitikimą, intensyviai derantis dėl savo kortelių užrakinimą. Vienas iš viršaus, atvykusių į kolegų į susitikimo vietą, bandė sumokėti taksi korporacinę kortelę, bet negalėjo. Lindstrom prašymu jis pavadino banko skambučių centrą, laukė, klausėsi intensyvaus muzikos, jis parašė daug skaičių (pirmuosius 5, tada 2, tada 7), klausėsi muzikos, įsimintinų frazių "Jūsų skambutis yra labai svarbus Už mus, prašome likti ant linijos ", buvo nukreiptas iš vieno specialisto į kitą ...
Po to kliento departamento darbas buvo visiškai pakeistas.
Knygoje yra daug panašių pavyzdžių, dėl kurių "Lindstrom" įrodo sveiko proto prioriteto svarbą versle. Tai gali būti susiję su produktų, klientų santykių, organizacinės struktūros, KPI įkūrimo kūrimo ir pan. Priešingu atveju biurokratija žudo idėjas, formalumai tampa vis svarbesni už veiksmingumą, konkrečios asmenybės, iškreipiančios iš pradžių teisingus principus savo naudai, ir įmonės yra alternatyvios realybės, kur darbas yra apskaitomas, o ne kaip klientai ir darbuotojai nori.
"Ar kas nors iš tikrųjų skaito klausimynų formas, kurias mes visi užpildome visą laiką? Kai aš einu į procedūras ir aš siūlau užpildyti formą, aš kartais įdėti į "Taip" lauką atsakydamas į klausimą "Ar esate nėščia?". Niekas to nepastebėjo. Gal aš tikrai pastojau? "
Lindstrom ne tik pasakoja juokingas istorijas apie verslo kvailumą ir keistumą, kuris yra šviežias rinkinys, kuris yra skirtas nuotoliniam darbui, įskaitant priartinimą. Jis siūlo keitimo planą, kuris leidžia bendrovei išeiti iš taisyklių ląstelių, įgyti drąsos ir pradėti transformaciją - per įmonę pati iš "Komunijos ministerijos", kuri buvo pateikta į knygos pavadinimą.
Paprasti intuityvūs sprendimai, o ne paini ir nepraktiški - šis požiūris leidžia jums judėti į priekį ir taip pat išlaiko pinigus - patikrinti praktikoje. Kai atsidursite kitame posėdyje, jūs parengsite kitą ataskaitą ar pakuočių žirkles į stiprią plastikinę pakuotę, kuri neatsidaro be žirklų, verta sustoti ir mąstyti - kas yra taškas?
Sveiko proto ministerija: kaip pašalinti biurokratinę biurokratiją, blogus pasiteisinimus ir įmonių aukles
Martin Lindstrom.
John Murray, 2021 m