Pam yn y gwesty bob tro yn rhwystro'r gwely fel bod yn rhaid i chi wneud ymdrechion anhygoel i wasgu o dan y blanced, yn darlunio darn yn yr amlen? Pam mae deiliad y papur toiled wedi'i leoli mewn lle anghyfforddus sydd ar gael i'r gwesteion hiraf neu'r octopws? Oherwydd bod gweithredwr y gwesty wedi diffodd synnwyr cyffredin.
Gweithiodd Lindstrom gyda llawer o brif gorfforaethau - o Google i Farger King, gyda chwmnïau o wahanol ddiwydiannau - o gludiant awyr i bost. I ddechrau, roedd yn arbenigo mewn materion brandio, lle daeth yn awdurdod ac ysgrifennodd Bestellers "teimlad y brand" a phrynoleg, yna symudodd i ymgynghori ym maes trawsnewid busnes a diwylliant corfforaethol, fel un o'r meddylwyr busnes mwyaf dylanwadol . Y syniad o'r llyfr "Y Weinyddiaeth Gomisiwn" (yn Rwseg Mae'n cael ei gynllunio i fynd i'r Myth Publishing House) pan welodd Lindstrom y duedd: Mae cwmnïau yn cael eu hamsugno gan y fiwrocratiaeth, rheolau a "lol gorfforaethol" arall, heb weld y byd y tu allan.
Mae bron unrhyw hurtrwydd ac anghyfleustra yr ydym yn eu hwynebu fel defnyddwyr, gallwch ddod o hyd i broblemau ffynhonnell yn y cwmni, sydd am ryw reswm yn gwrthod defnyddio'r egwyddor o synnwyr cyffredin ac o empathi. Gwirionedd enwog - Cysylltwch ag eraill ag y dymunwch gysylltu â chi, - yn peidio â gweithio mewn busnes o bryd i'w gilydd.
Gall cwmnïau ddatgan ffocws cwsmeriaid, asesu boddhad defnyddwyr eu cynnyrch a'u gwasanaethau, trefnu grwpiau ffocws ac arolygon, ond ar yr un pryd, peidiwch â gweld problemau go iawn. Gweithiodd Lindstrom gyda banc mawr yn arbenigo mewn cardiau credyd, ac yn dod o hyd i ffordd o ddychwelyd digonolrwydd iddo. Gwahoddodd y prif reolwyr y banc i'r cyfarfod, gan drafod yn ddwys cloi eu cardiau amser. Un o'r topiau, ar ôl cyrraedd y cwmni o gydweithwyr i'r man cyfarfod, ceisiodd dalu cerdyn corfforaethol tacsi, ond ni allai. Ar gais Lindstrom, a alwodd ganolfan alwadau'r banc, a oedd yn aros, yn gwrando ar y gerddoriaeth egnïol, ysgrifennodd lawer o rifau (cyntaf 5, yna 2, yna 7), yn gwrando ar gerddoriaeth, ymadroddion cof "Mae eich galwad yn bwysig iawn I ni, arhoswch ar y llinell ", cafodd ei ailgyfeirio o un arbenigwr i un arall ...
Ar ôl hynny, newidiwyd gwaith yr adran cleient yn llwyr.
Mae gan y llyfr lawer o enghreifftiau tebyg, lle mae Lindstrom yn profi pwysigrwydd blaenoriaeth synnwyr cyffredin mewn busnes. Gall hyn ymwneud â chreu cynhyrchion, cysylltiadau cwsmeriaid, strwythur sefydliadol, sefydliad DPA, ac yn y blaen. Fel arall, mae'r fiwrocratiaeth yn lladd syniadau, mae ffurfioldebau yn dod yn bwysicach nag effeithiolrwydd, mae personoliaethau penodol yn gwyrdroi egwyddorion cywir i ddechrau o'u plaid, ac mae cwmnïau mewn gwirionedd, lle mae gwaith yn cael ei gyfrif, sydd mor sefydledig, ac nid fel cwsmeriaid a gweithwyr eisiau.
"A oes unrhyw un erioed wedi darllen ffurfiau'r holiaduron yr ydym i gyd yn eu llenwi drwy'r amser? Pan fyddaf yn mynd i'r gweithdrefnau ac rwy'n bwriadu llenwi'r ffurflen, weithiau fe wnes i roi tic yn y maes "ie" mewn ymateb i'r cwestiwn "Ydych chi'n feichiog?". Nid oes unrhyw un wedi sylwi arno. Efallai fy mod yn feichiog iawn? "
Mae Lindstrom nid yn unig yn adrodd straeon doniol am hurtrwydd corfforaethol a rhyfeddod, y mae'r set newydd ohono yn cael ei neilltuo i waith o bell, gan gynnwys cydsyniad yn Zoom. Mae'n cynnig cynllun newid sy'n caniatáu i'r cwmni fynd allan o'r cell rheolau, cael dewrder a dechrau trawsnewid - trwy greu'r cwmni ei hun o'r "Weinyddiaeth Gommun," a gyflwynwyd i enw'r llyfr.
Atebion sythweledol syml yn hytrach na dryswch ac anymarferol - mae'r dull hwn yn eich galluogi i symud ymlaen a hefyd yn cadw arian - gwirio yn ymarferol. Pan fyddwch chi'n cael eich hun yn y cyfarfod nesaf, byddwch yn paratoi adroddiad arall neu siswrn pecynnu i mewn i ddeunydd pacio plastig cryf, nad yw'n agor heb siswrn, mae'n werth stopio a meddwl - beth yw'r pwynt?
Y Weinyddiaeth Synnwyr Cyffredin: Sut i ddileu biwrocratiaeth biwrocrataidd, esgusodion gwael, a bullshit corfforaethol
Martin Lindstrom.
John Murray, 2021