¿Por qué en el hotel todas las veces bloquean la cama para que tenga que hacer esfuerzos increíbles para apretar debajo de la manta, representando una pieza en el sobre? ¿Por qué el titular del papel higiénico está ubicado en un lugar incómodo disponible para los huéspedes más largos u pulpos? Porque el operador del hotel apagó el sentido común.
Lindstrom trabajó con muchas corporaciones importantes, desde Google hasta Burger King, con empresas de diferentes industrias, desde el transporte aéreo hasta el correo. Inicialmente, se especializó en temas de marca, donde se convirtió en una autoridad y escribió los más vendidos "El sentimiento de la marca" y la compra, luego se trasladó a la consultoría en el campo de la transformación empresarial y la cultura corporativa, fue reconocido como uno de los pensadores de negocios más influyentes. . La idea del libro "El Ministerio de Comisión" (en ruso está previsto que vaya a la editorial del mito) apareció cuando Lindstromio vio la tendencia: las empresas se están absorbiendo por la burocracia, las reglas y otras "tonterías corporativas", Sin ver el mundo afuera.
Casi cualquier estupidez e inconveniente con la que nos enfrentamos a los consumidores, puede encontrar un origen: problemas dentro de la empresa, lo que por alguna razón se negó a utilizar el principio del sentido común y de la empatía. Verdad famosa: contacte a otros, ya que desea ponerse en contacto con usted, - deja de trabajar periódicamente para trabajar en el negocio.
Las empresas pueden declarar enfoque al cliente, evaluar la satisfacción de los consumidores de sus productos y servicios, organizar grupos de enfoque y encuestas, pero al mismo tiempo no ver problemas reales. Lindstrom trabajó con un banco grande especializado en tarjetas de crédito y encontró una manera de devolverle la adecuación. Invitó a los principales gerentes del banco a la reunión, negociando intensivamente el bloqueo de tiempo de sus cartas. Una de las cimas, habiendo llegado a la compañía de colegas al lugar de reunión, trató de pagar una tarjeta corporativa de taxi, pero no podía. A petición de Lindstrom, llamó al centro de llamadas del Banco, esperó, escuchó la música vigorosa, escribió muchos números (primeros 5, luego 2, luego 7), escuchó música, frases memorizadas "Su llamada es muy importante Para nosotros, por favor permanezca en la línea ", fue redirigido de un especialista a otro ...
Después de eso, el trabajo del departamento del cliente fue cambiado por completo.
El libro tiene muchos ejemplos similares, sobre los cuales Lindstrom, demuestra la importancia de la prioridad del sentido común en los negocios. Esto puede relacionarse con la creación de productos, relaciones con los clientes, estructura organizativa, establecimiento de KPI, etc. De lo contrario, la burocracia mata a las ideas, las formalidades se están volviendo más importantes que la eficacia, las personalidades específicas pervertidas inicialmente corrigen los principios a su favor, y las empresas están en una realidad alternativa, donde se contabiliza el trabajo, que se instituye, y no como clientes y empleados. querer.
"¿Alguna vez alguna vez realmente lee las formas de los cuestionarios que todos llenamos todo el tiempo? Cuando voy a los procedimientos y me propuse completar el formulario, a veces pongo una garrapata en el campo "Sí" en respuesta a la pregunta "¿Está embarazada?". Nadie lo ha notado. Tal vez estoy realmente embarazada? "
Lindstrom no solo le dice historias divertidas sobre la estupidez corporativa y la rareza, cuyo conjunto fresco está dedicado al trabajo remoto, incluida la consonancia en el zoom. Ofrece un plan de cambio que le permite a la compañía salir de las reglas de la celda, ganar coraje y comenzar la transformación, a través de la creación de la propia compañía del "Ministerio de Comunar", que se presentó al nombre del libro.
Soluciones intuitivas simples en lugar de confuso y poco práctico: este enfoque le permite avanzar y también retiene el dinero, verificado en la práctica. Cuando se encuentra en la próxima reunión, preparará otro informe o unas tijeras de envasado en un embalaje de plástico fuerte, que no se abre sin tijeras, vale la pena detenerse y pensar, ¿cuál es el punto?
El Ministerio de Sense Common: Cómo eliminar la burocracia de la burocracia, las malas excusas y la mierda corporativa
Martin Lindstrom.
John Murray, 2021