Nega har safar mehmonxonada to'shakni to'sib qo'ysangiz, konvertda bir parcha tasvirlangan adyol ostiga tortilish uchun jiddiy harakat qilishingiz kerak. Nima uchun hojatxona qog'ozi ushlagichida noqulay joyda, eng uzun mehmon yoki sakkizopuslarda mavjudmi? Chunki mehmonxona operatori aqlni o'chirib qo'ydi.
Lindstrom ko'plab yirik korporatsiyalar bilan - Google-dan Burger King bilan, turli sohalardagi kompaniyalar bilan havo transporti orqali pochta orqali pochta transporti orqali ishladi. Dastlab u markring muammolariga ixtisoslashgan, u erda vakolatli va sotib oluvchilarni yozib, sotib olish va sotib olishni amalga oshirdi, keyin biznesni o'zgartirish va korporativ madaniyat sohasida maslahatlashdi, bu biznesni o'zgartirish va korporativ madaniyat sohasida tan olingan . "Komissiya" kitobining g'oyasi (rus tilida My Phity nashriga borish rejalashtirilgan) Lindstrom tendentsiyani ko'rganida paydo bo'ldi: kompaniyalar byurokratiya, qoidalar va boshqa "korporativ bema'nilik" tomonidan so'riladi tashqarida dunyoni ko'rmasdan.
Iste'molchi sifatida qaraydigan deyarli har qanday ahmoqlik va noqulayliklar, siz biron bir sababga ko'ra, ba'zi sabablarga ko'ra, ba'zi sabablarga ko'ra umumiy ma'nolik va hamdardlikdan voz kechgan. Mashhur haqiqat - siz bilan bog'lanmoqchi bo'lganingizdek, boshqalar bilan bog'laning, - vaqti-vaqtivor ish bilan shug'ullanishni to'xtatadi.
Kompaniyalar mijozlarning e'tiborini e'lon qilishlari, mahsulotlari va xizmatlarini iste'molchilarning qoniqishini baholashlari, Fokus guruhlari va so'rovlarini tashkil etish, ammo shu bilan birga haqiqiy muammolarni ko'rmaydilar. Lindstrom kredit kartalarida ixtisoslashgan yirik bank bilan ish olib bordi va unga etarliligini qaytarish yo'lini topdi. U bankning eng yaxshi rahbarlarini uchrashuvga taklif qildi, ularning kartalarini blokirovka qilishni jadal muzokaralar olib bordi. Uchrashuv maydonchasiga hamkasblarga kelgan eng yaxshi narsalardan biri taksi korporativ kartasini to'lashga harakat qildi, ammo mumkin emas. Lindstromning iltimosiga binoan u bankning qo'ng'iroq markazini chaqirdi, kutdi, u juda ko'p sonlarni yozdi (birinchi 5, keyin 2, keyin 7, keyin 2) "Sizning qo'ng'irog'ingiz juda muhimdir" Biz uchun, iltimos, chiziqda qoling "," bitta mutaxassisdan boshqasiga yo'naltirildi ...
Shundan so'ng, mijozlar bo'limi ishi butunlay o'zgartirildi.
Kitobda shunga o'xshash misollar mavjud bo'lib, ularda Lindstrom biznesda keng tarqalgan mantiqiy ahamiyatga ega ekanligini isbotlaydi. Bu mahsulotlar, mijozlar munosabatlari, tashkiliy tuzilma, KPIni tashkil etish va boshqalarni tashkil etish bilan bog'liq. Aks holda, byurokratiya g'oyalarni o'ldiradi, rasmiyatchiliklar samarasizlikdan muhimroq bo'ladi, o'ziga xos asarlar dastlabki printsiplarga ega, bu erda kompaniyalar mijozlar va xodimlar kabi emas, balki o'zlashtirilgan. istayman.
"Har kim har doim biz hammamizni to'ldiradigan savollar shakllarini o'qiydimi? Men protseduralarga borganimda va men shaklni to'ldirishga taklif qilsam, ba'zan "Homiladormisiz?" Savolga javoban ba'zan "Ha" maydoniga belgi qo'yaman. Hech kim buni payqadi. Ehtimol, men haqiqatan ham homiladormanmi? "
Lindstrom nafaqat korporativ ahmoqlik va g'alati voqealarni aytib beradi, ularning to'plamini masofadan ishlashga, shu jumladan kattalashtirishda konson. Bu kompaniyaga Qoidalarga olib boradigan, jasoratga ega bo'lish va o'zgartirishni amalga oshirishga imkon beradigan o'zgarishlar rejasini taklif qiladi, bu esa "Komboriya vazirligi" ni yaratishda bu kitob nomiga taqdim etildi.
Amalga oshirilayotgan va amaliy bo'lmagan o'rniga oddiy intuitiv etimik echimlar - bu yondashuv sizga oldinga siljish va pulni saqlab qolish imkonini beradi. Keyingi yig'ilishda o'zingizni topsangiz, siz qaychisiz ochilmagan kuchli plastik qadoqqa, u to'xtash va o'ylashga arziydigan kuchli plastik qadoqqa tayyorlanasiz - bu nimani anglatadi?
Ma'nosi vazirligi: Byurokratik qizil lenta, yomon uzr va korporativ buqalarni qanday bartaraf etish
Martin Lindstrom.
Jon Myurrey, 2021