為什麼在酒店每次都在酒店擋住床，以便你必須令人難以置信地擠壓毯子下方，描繪了信封中的一塊？為什麼衛生紙架位於最長的客人或八達通處的不舒服的地方？因為酒店運營商關閉了常識。
Lindstrom與許多主要公司 - 從谷歌到漢堡王，與來自不同行業的公司 - 從航空運輸到郵件。最初，他專門從事品牌問題，他成為一個權威，寫作暢銷書“品牌的感覺”和購買學，然後搬到了商業轉型和企業文化領域的諮詢，被認為是最有影響力的企業思想家之一。 “委員會部”（俄羅斯部門）的想法（計劃進入神話出版社）出現在Lindstrom看到趨勢：公司正在被官僚機構，規則和其他“公司廢話”所吸收，沒有看到外面的世界。
幾乎任何愚蠢和不便的人都面臨著消費者，您可以找到公司內部的問題 - 由於某種原因拒絕使用常識和同理心的原則。著名的真理 - 您希望與您聯繫， - 定期停止在業務中工作。
公司可以宣布客戶焦點，評估其產品和服務消費者的滿意度，組織焦點小組和調查，但同時看不到真正的問題。 Lindstrom與一家專門從事信用卡的大銀行工作，找到了一種向他返回充足的方法。他邀請了銀行的頂級經理到會議，密集談判其卡的時間鎖定。其中一個頂部，抵達同事們到會議地點，試圖支付出租車公司卡，但不能。在Lindstrom的要求下，他叫銀行的呼叫中心，等待，聽取了劇烈的音樂，他寫了很多數字（前5名，然後2，然後7），聽到音樂，記憶短語“你的電話非常重要對我們來說，請留在線“，被從一個專家重定向到另一個專家......
之後，客戶部門的工作完全改變。
這本書有很多類似的例子，其中Lindstrom證明了常識在業務中優先事項的重要性。這可能與產品，客戶關係，組織結構，KPI建立等創建涉及。否則，官僚主義殺死了思想，手續越來越重要，比有效性更為重要，特定的個性地是最初的糾正原則，以及公司在替代現實中，工作被佔，而不是客戶和員工想。
“有沒有人實際上讀過問卷的形式，我們都填寫了所有時間？當我去程序時，我建議填寫表格，我有時會在“是”字段中勾選響應“你懷孕了？”。沒有人注意到它。也許我真的懷孕了？ “
Lindstrom不僅講述了關於企業愚蠢和奇怪的有趣故事，它的新鮮集合致力於遠程工作，包括放大的頌歌。它提供了一個改變計劃，使公司能夠擺脫規則細胞，獲得勇氣和開始轉型 - 通過創建“溝通部”的公司本書提交了本書的名稱。
簡單的直觀解決方案而不是混淆和不切實際 - 這種方法可以讓您向前邁進，並在實踐中保留金錢。當您在下一次會議上發現自己時，您將準備另一個報告或包裝剪刀進入強大的塑料包裝，沒有剪刀沒有打開，值得停止和思考 - 這是什麼時候？
常識部：如何消除官僚繁文縟節，糟糕的藉口和企業胡說八道
馬丁林斯坦。
John Murray，2021年