Prečo v hoteli zakaždým blokovať posteľ, aby ste museli urobiť neuveriteľné úsilie na stláčanie pod deku, znázorňujúci kus v obálke? Prečo je držiak toaletného papiera v nepríjemnom mieste, ktorý je k dispozícii najdlhším hosťom alebo chobotnice? Pretože hotelový operátor vypol zdravý rozum.
Lindstrom pracoval s mnohými hlavnými korporáciami - od spoločnosti Google do Burger King, so spoločnosťami z rôznych priemyselných odvetví - od leteckej dopravy až po poštu. Spočiatku sa špecializoval na otázky brandingu, kde sa stal orgánom a napísal bestsellers "pocit značky" a kupoly, potom sa presťahoval do poradenstva v oblasti obchodnej transformácie a firemnej kultúry, bol uznaný ako jeden z najvplyvnejších obchodných mysliteľov . Myšlienka knihy "Ministerstvo Komisie" (v ruštine sa plánuje ísť do mýtu vydavateľstva), keď Lindstrom videl trend: Spoločnosti sa stávajú absorbovanými byrokraciou, pravidlami a inými "firemnými nezmysly", bez toho, aby ste videli svet vonku.
Takmer akúkoľvek hlúposť a nepríjemnosti, s ktorými čelíme ako spotrebitelia, môžete nájsť zdroj - problémy v rámci spoločnosti, ktoré z nejakého dôvodu odmietli použiť princíp zdravého rozumu a empatiu. Slávna pravda - Kontaktujte ostatných, ako vás chcete kontaktovať, - pravidelne prestane pracovať v podnikaní.
Spoločnosti môžu deklarovať zameranie zákazníkov, posúdiť spokojnosť spotrebiteľov svojich produktov a služieb, organizovať skupiny zameraných a prieskumy, ale zároveň nevidí skutočné problémy. Lindstrom pracoval s veľkou bankou špecializujúcou sa na kreditné karty a našiel spôsob, ako s ním vrátiť primeranosť. Pozval špičkových manažérov banky na stretnutie, intenzívne vyjednávať časové uzamknutie svojich kariet. Jeden z vrcholov, ktorý prišiel do spoločnosti kolegov na miesto stretnutia, sa snažil zaplatiť taxík firemnú kartu, ale nemohla. Na žiadosť Lindstromu nazval Call Center banky, čakal, počúval si intenzívnu hudbu, napísal veľa čísel (prvých 5, potom 2, potom 7), počúval hudbu, zapamätané frázy "Váš hovor je veľmi dôležitý Pre nás, prosím, zostaňte na riadku ", bol presmerovaný z jedného špecialistu na druhý ...
Po tom, že práca oddelenia klienta bola úplne zmenená.
Kniha má veľa podobných príkladov, na ktorých Lindstrom dokazuje význam priority zdravého rozumu v podnikaní. To sa môže týkať vytvárania produktov, vzťahov so zákazníkmi, organizačnou štruktúrou, organizáciou KPI a tak ďalej. Inak byrokracia zabila myšlienky, formality sa stávajú dôležitejšou ako efektívnosť, špecifické osobnosti zvrhli pôvodne správne zásady v ich prospech a spoločnosti sú v alternatívnej realiti, kde sa účtuje práca, ktorá je tak zavedená, a nie ako zákazníci a zamestnanci chcem.
"Má niekto skutočne čítať formy dotazníkov, ktoré všetci vyplníme po celú dobu? Keď idem do postupov a navrhujem vyplniť formulár, niekedy som zaškrtnuté v poli "áno" v reakcii na otázku "Ste tehotná?". Nikto si to nevšimol. Možno som naozaj tehotná? "
Lindstrom nielenže povie vtipné príbehy o firemnej hlúposti a zvláštnosti, ktorej čerstvá sada je venovaná vzdialenej práci, vrátane konzumácie v priblížení. Ponúka zmenu plán, ktorý umožňuje spoločnosti dostať sa z pravidiel bunky, získať odvahu a začať transformáciu - prostredníctvom vytvorenia samotnej spoločnosti "Ministerstvo komunít", ktorá bola predložená názvu knihy.
Jednoduché intuitívne riešenia namiesto mätúce a nepraktických - tento prístup vám umožňuje pohnúť sa dopredu a tiež si ponecháva peniaze - overené v praxi. Keď sa ocitnete na nasledujúcej schôdzi, pripravíte inú správu alebo balenie nožnice do silného plastového obalu, ktorý sa neotvorí bez nožníc, stojí za to zastaviť a myslenie - čo je to bod?
Ministerstvo zdravého rozumu: Ako odstrániť byrokratické byrokracie, zlé výhovorky a firemné kecy
Martin Lindstrom.
John Murray, 2021