Kial en la hotelo ĉiufoje blokas la liton por ke vi devas fari nekredeblajn klopodojn por premi sub la kovrilo, prezentante pecon en la koverto? Kial la neceseja papera posedanto situas en malkomforta loko havebla al la plej longaj gastoj aŭ polpo? Ĉar la hotela operatoro malŝaltis komunan sencon.
Lindstrom laboris kun multaj gravaj kompanioj - de Google al Burger King, kun kompanioj el diversaj industrioj - de aera transportado al poŝto. Komence, li specialiĝis pri markaj problemoj, kie li fariĝis aŭtoritato kaj skribis plej multajn bestsellers "la sento de la marko" kaj buyology, tiam moviĝis al konsultado en la kampo de komerca transformo kaj korporacia kulturo, estis rekonita kiel unu el la plej influaj komercaj pensuloj . La ideo de la libro "La Ministerio de Komisiono" (en la rusa ĝi estas planita iri al la mito-eldonejo) aperis kiam Lindstrom vidis la tendencon: kompanioj estas absorbitaj de la burokratio, reguloj kaj aliaj "korporacia sensencaĵo", sen vidi la mondon ekstere.
Preskaŭ ajna stulteco kaj ĝeno kun kiu ni alfrontas kiel konsumantoj, vi povas trovi fonto - problemoj ene de la kompanio, kiu ia kialo rifuzis uzi la principon de komuna senco kaj de empatía. Fama vero - kontaktu aliajn, kiel vi volas kontakti vin, - periode ĉesas labori en komerco.
Kompanioj povas deklari klientan fokuson, taksi la kontenton de konsumantoj de iliaj produktoj kaj servoj, organizi fokusajn grupojn kaj enketojn, sed samtempe ne vidas realajn problemojn. Lindstrom laboris kun granda banko specialigita en kreditkartoj, kaj trovis manieron redoni taŭgecon al li. Li invitis la ĉefajn manaĝerojn de la banko al la kunveno, intense intertrakti la tempa blokado de iliaj kartoj. Unu el la pintoj, alveninte en la kompanion de kolegoj al la kunvenejo, provis pagi taksian kompanian karton, sed ne povis. Laŭ peto de Lindstrom, li nomis la bankan alvokan centron, atendis, aŭskultis la viglan muzikon, li skribis multajn numerojn (unue 5, tiam 2, tiam 7), aŭskultis muzikon, enmemorigitajn frazojn "via alvoko estas tre grava Por ni, bonvolu resti sur la linio ", estis redirektita de unu specialisto al alia ...
Post tio, la laboro de la CLIENT-sekcio estis tute ŝanĝita.
La libro havas multajn similajn ekzemplojn, sur kiuj Lindstrom pruvas la gravecon de prioritato de komuna senco en komerco. Ĉi tio povas rilati al la kreo de produktoj, klientaj rilatoj, organiza strukturo, KPI-starigo, kaj tiel plu. Alie, la burokrataro mortigas ideojn, formalaĵoj fariĝas pli gravaj ol efikeco, specifaj personecoj perversiĝas komence ĝustaj principoj en ilia favoro, kaj kompanioj estas en alternativa realo, kie laboro estas kalkulita, kio estas tiel estigita, kaj ne kiel klientoj kaj dungitoj Volas.
"Ĉu iu iam efektive legis la formojn de la demandaroj, kiujn ni ĉiuj plenigas la tutan tempon? Kiam mi iras al la proceduroj kaj mi proponas plenigi la formularon, mi foje metis tiktakon en la kampo "jes" responde al la demando "Ĉu vi estas graveda?". Neniu rimarkis ĝin. Eble mi vere graveda? "
Lindstrom ne nur diras amuzajn rakontojn pri entreprena stulteco kaj strangaĵo, kies freŝa aro estas dediĉita al fora laboro, inkluzive konsonancon en zoom. I ofertas ŝanĝan planon, kiu permesas al la kompanio eliri el la reguloj Cell, kuraĝigi kaj komenci transformon - per la kreado de la kompanio mem de la "Ministerio de Komunumo", kiu estis submetita al la nomo de la libro.
Simplaj intuiciaj solvoj anstataŭ konfuza kaj nepraktika - ĉi tiu aliro permesas vin antaŭeniri kaj ankaŭ konservas monon - kontrolita en praktiko. Kiam vi trovas vin ĉe la sekva kunveno, vi preparos alian raporton aŭ pakaĵan tondilon en fortan plastan pakadon, kiu ne malfermas sen tondilo, indas halti kaj pensi - kio estas la punkto?
La Ministerio pri Komuna Sento: Kiel Forigi Burokrata Ruĝa Bendo, Malbonaj Ekskuzoj, kaj Korporacia Bulo
Martin Lindstrom.
John Murray, 2021