Por que no hotel toda vez bloqueia a cama para que você tenha que fazer esforços incríveis para espremer sob o cobertor, retratando uma peça no envelope? Por que o suporte do papel higiênico localizado em um local desconfortável disponível para os hóspedes mais longos ou o polvo? Porque o operador do hotel desligou o senso comum.
A Lindstrom trabalhou com muitas grandes corporações - do Google para Burger King, com empresas de diferentes indústrias - do transporte aéreo ao correio. Inicialmente, ele se especializou em questões de branding, onde se tornou uma autoridade e escreveu best-sellers "a sensação da marca" e a butaologia, depois se mudou para consultar no campo da transformação de negócios e da cultura corporativa, foi reconhecido como um dos pensadores de negócios mais influentes . A ideia do livro "O Ministério da Comissão" (em russo é planejado para ir para a mitéria editorial) apareceu quando Lindstrom viu a tendência: as empresas estão se tornando absorvidas pela burocracia, regras e outras "tolas corporativas", sem ver o mundo lá fora.
Quase qualquer estupidez e inconveniência com a qual nos enfrentamos como consumidores, você pode encontrar uma fonte - problemas dentro da empresa, que por algum motivo se recusou a usar o princípio do senso comum e da empatia. Verdade famosa - Entre em contato com os outros como você deseja entrar em contato com você, - periodicamente deixa de trabalhar nos negócios.
As empresas podem declarar foco no cliente, avaliar a satisfação dos consumidores de seus produtos e serviços, organizar grupos de foco e pesquisas, mas ao mesmo tempo não vê problemas reais. Lindstrom trabalhou com um grande banco especializado em cartões de crédito e encontrou uma maneira de devolver a adequação a ele. Ele convidou os principais gerentes do banco para a reunião, negociando intensamente o bloqueio de tempo de suas cartas. Um dos topos, tendo chegado à empresa de colegas para o local de reunião, tentou pagar um cartão corporativo de táxi, mas não podia. A pedido de Lindstrom, ele chamou o call center do banco, esperou, ouviu a música vigorosa, escreveu muitos números (primeiro 5, depois 2, depois 7), ouviu música, frases memorizadas "sua chamada é muito importante" Para nós, por favor, fique na linha ", foi redirecionado de um especialista para outro ...
Depois disso, o trabalho do departamento do cliente foi completamente alterado.
O livro tem muitos exemplos semelhantes, nos quais a Lindstrom prova a importância da prioridade do senso comum nos negócios. Isso pode se relacionar com a criação de produtos, relações com clientes, estrutura organizacional, estabelecimento de KPI e assim por diante. Caso contrário, a burocracia mata idéias, formalidades estão se tornando mais importantes do que a eficácia, os personalidades específicos pervertem princípios inicialmente corretos a seu favor, e as empresas estão em uma realidade alternativa, onde o trabalho é contabilizado, que é tão instituído, e não como clientes e funcionários quer.
"Alguém realmente leu as formas dos questionários que todos nós preenchemos o tempo todo? Quando eu vou para os procedimentos e estou proposto para preencher o formulário, às vezes coloco um carrapato no campo "sim" em resposta à pergunta "Você está grávida?". Ninguém notou isso. Talvez eu esteja realmente grávida? "
A Lindstrom não só conta histórias engraçadas sobre estupidez e estranheza corporativa, o novo conjunto de que é dedicado ao trabalho remoto, incluindo consonância em zoom. Ele oferece um plano de mudança que permite que a empresa saia da célula de regras, ganhe coragem e inicie a transformação - através da criação da própria empresa do "Ministério da Comundar", que foi submetido ao nome do livro.
Soluções intuitivas simples em vez de confuso e impraticável - essa abordagem permite que você avança e também retenha dinheiro verificado na prática. Quando você se encontra na próxima reunião, você preparará outro relatório ou uma tesoura de embalagem em uma embalagem de plástico forte, que não abre sem tesoura, vale a pena parar e pensar - qual é o ponto?
O Ministério do Senso Comum: Como eliminar burocracia burocracia, desculpas ruins e besteira corporativa
Martin Lindstrom.
John Murray, 2021