Pourquoi dans l'hôtel chaque fois que vous bloquez le lit afin que vous fassiez des efforts incroyables pour passer sous la couverture, décrivant une pièce dans l'enveloppe? Pourquoi le porte-papier de toilette est-il situé dans un endroit inconfortable disponible pour les invités les plus longs ou les pieuses? Parce que l'opérateur de l'hôtel a désactivé le bon sens.
Lindstrom a travaillé avec de nombreuses grandes entreprises - de Google à Burger King, avec des entreprises de différentes industries - du transport aérien à la poste. Initialement, il s'est spécialisé dans les problèmes de marque, où il est devenu une autorité et a écrit des best-sellers «le sentiment de la marque» et l'achatologie, puis proposé au domaine de la transformation des affaires et de la culture d'entreprise, a été reconnu comme l'un des penseurs d'activité les plus influents. . L'idée du livre "Le ministère de la Commission" (en Russe, il est prévu d'aller à la Mythe Publishing House) est apparu lorsque Lindstrom a vu la tendance: les entreprises sont absorbées par la bureaucratie, les règles et les autres "non-sens des entreprises", sans voir le monde dehors.
Presque n'importe quelle stupidité et inconvénient avec lesquels nous sommes confrontés en tant que consommateurs, vous pouvez trouver une source - problèmes au sein de la société, ce qui, pour une raison quelconque, a refusé d'utiliser le principe du bon sens et de l'empathie. Célèbre vérité - Contactez d'autres comme vous souhaitez vous contacter, - cesse périodiquement de travailler en affaires.
Les entreprises peuvent déclarer l'objectif client, évaluer la satisfaction des consommateurs de leurs produits et services, d'organiser des groupes de discussion et des enquêtes, mais ne voient pas de vrais problèmes. Lindstrom a travaillé avec une grande banque spécialisée dans les cartes de crédit et a trouvé un moyen de lui rendre l'adéquation. Il a invité les principaux gestionnaires de la banque à la réunion, négociant de manière intensive le temps de verrouillage de leurs cartes. L'un des sommets, qui est arrivé dans la compagnie de collègues au lieu de la réunion, a tenté de payer une carte d'entreprise de taxi, mais ne pouvait pas. À la demande de Lindstrom, il a appelé le centre d'appels de la banque, attendu, écoutait la musique vigoureuse, il a écrit beaucoup de chiffres (5 premiers, puis 2, puis 7), écouté de la musique, des phrases mémorisées "Votre appel est très important. Pour nous, s'il vous plaît restez sur la ligne ", a été redirigé d'un spécialiste à un autre ...
Après cela, le travail du service client a été complètement modifié.
Le livre a beaucoup d'exemples similaires, sur lesquels Lindstrom prouve l'importance de la priorité du bon sens de l'entreprise. Cela peut concerner la création de produits, des relations clients, de la structure organisationnelle, de l'établissement de KPI, etc. Sinon, la bureaucratie tue des idées, les formalités deviennent de plus en plus importantes que l'efficacité, les personnalités spécifiques pervers des principes initialement corrects en leur faveur, et les entreprises sont dans une réalité alternative, où le travail est comptabilisé, qui est ainsi institué et non comme des clients et des employés vouloir.
"Est-ce que quelqu'un a-t-il déjà lu les formes des questionnaires que nous remplissons tous tout le temps? Lorsque je vais aux procédures et que je suis proposé de remplir le formulaire, je mets parfois une tique dans le champ "oui" en réponse à la question "es-tu enceinte?". Personne ne l'a remarqué. Peut-être que je suis vraiment enceinte? "
Lindstrom indique non seulement des histoires amusantes sur la stupidité et la bizarrerie d'entreprise, dont le nouvel ensemble est consacré au travail à distance, y compris la consontance dans le zoom. Il propose un plan de modification qui permet à la société de sortir de la cellule des règles, de la courage et de la transformation de la courage - grâce à la création de la société elle-même du "Ministère de la Communar", qui a été soumise au nom du livre.
Des solutions intuitives simples au lieu d'être déroutantes et impraticables - cette approche vous permet d'aller de l'avant et de conserver l'argent - vérifié dans la pratique. Lorsque vous vous retrouvez à la prochaine réunion, vous préparerez un autre rapport ou des ciseaux d'emballage dans un emballage en plastique solide, qui ne s'ouvre pas sans ciseaux, cela vaut la peine d'être arrêté et de penser - quel est le point?
Le ministère du Sension: Comment éliminer les formalités administratives bureaucratiques, les mauvaises excuses et les conneries d'entreprise
Martin Lindstrom.
John Murray, 2021