Wêrom yn it hotel blokkearje elke kear it bêd, sadat jo miskien ongelooflijk ynspanningen moatte meitsje om ûnder de tekken te drukken, in stik yn 'e envelop te skekken? Wêrom leit it húskepapierhâlder yn in ûngemaklik plak beskikber foar de langste gasten as octopus? Om't de hoteloperator ferkearde sûn ferstân.
Lindstrom wurke mei in protte grutte korporaasjes - fan Google nei Burger King, mei bedriuwen út ferskate yndustry - fan loftferfier nei e-post. Yn it begjin spesjaal spesjalisearre hy yn branding-problemen, wêr't it bestimmingsellers skreau en it gefoel fan it merk "en buikus, ferpleatst nei rieplachte yn it fjild fan 'e saaklike transformaasje en waard erkend, waard erkend as ien fan' e meast ynfloedrike saaklike tinkers . It idee fan it boek "It Ministearje fan Kommisje" (yn Russysk is it pland om nei it Myst-publisearjen te gean) ferskynde doe't Lindstrom seach troch de Bureaucracy, regels en oare "Corporate Nonsense", Sûnder de wrâld bûten te sjen.
Hast gewogen en oerlêst wêr't wy moatte wurde konfrontearre as konsuminten, kinne jo in boarne fine - Problemen binnen it bedriuw, dat om ien of oare reden it prinsipe wegere te brûken om it prinsipe fan sûn ferstân te brûken en fan empathy. Ferneamde Wierheid - Nim kontakt op mei oaren as jo wolle kontakt opnimme mei jo, - periodyk ophâldt om yn bedriuw te wurkjen.
Bedriuwen kinne klant fokus ferklearje, beoardielje de tefredenens fan konsuminten fan har produkten en tsjinsten, organisearje fokusgroepen en ûndersiken, mar tagelyk sjogge gjin echte problemen. Lindstrom wurke mei in grutte bank dy't spesjaliseart yn kredytkaarten, en fûn in manier fûn om addequacy nei him werom te jaan. Hy hat de topbehearders fan 'e bank útnoadige nei de gearkomste, ûnderhannelje de tiid fan har kaarten yntensyf te ûnderfallen. Ien fan 'e toppen, nei't se oankaam yn it bedriuw fan kollega's nei it moetingsplak, besocht te betiid om in taksysume-kaart te beteljen, mar koe net. Oan it fersyk fan Lindstrom neamde hy de opropsintrum fan 'e bank, wachte hy nei de krêftige muzyk, skreau hy in soad nûmers (earste 5), nei muzyk, memoreare frases "Jo oprop is heul wichtich Foar ús, bliuw asjebleaft op 'e line ", waard omlaat fan ien spesjalist nei in oare ...
Hjirnei waard it wurk fan 'e kliïntôfdieling folslein feroare.
It boek hat in soad ferlykbere foarbylden, op hokker Lindstrom it belang fan prioriteit fan sûn ferstân yn bedriuw bewiist. Dit kin relatearje oan it meitsjen fan produkten, klantferhâldingen, organisatoaryske struktuer, KPI-festiging, ensafuorthinne. Oars deadet de burokrasy ideeën, formaliteiten wurde wichtiger dan effektiviteit pervertears perfektearret yn har foardiel, wêr't wurk wurdt ferantwurde, dat is sa ynsteld, en net as klanten en meiwurkers wolle.
"Hat immen eins de foarmen fan 'e fragelisten lêzen dy't wy allegear de heule tiid folje? As ik nei de prosedueres gean en ik bin foarsteld om it formulier yn te foljen, set ik soms in tikje yn it fjild "Ja" yn antwurd op 'e fraach "Binne jo swier?". Nimmen hat it opmurken. Miskien bin ik echt swier? "
Lindstrom fertelt net allinich grappige ferhalen oer bedriuwsnichtshuzen en odditeit, de frisse set wêrfan it wurk is wijd oan op ôfstân, ynklusyf konsonânsje yn ZOOM. It biedt in feroaringplan wêrmei it bedriuw út 'e regels kin krije, winne moed en transformaasje winne en troch it skepping fan it bedriuw fan it "Ministearje fan Communator," dat yntsjinne is oan' e namme fan it boek.
Ienfâldige yntuïtive oplossingen ynstee fan betiizjend en ûnpraktysk - dizze oanpak kinne jo foarút gean en jild behâldt jild - ferifiearre yn 'e praktyk. As jo josels fine by de folgjende gearkomste, kinne jo in oar rapport tariede of skjirre yn in sterke plestikferpakking, dy't net iepen is, is it it wurdich te stopjen en te tinken - wat is it punt?
It Ministearje fan Common Sense: Hoe kinne jo burokratyske reade tape, minne ekskuzes eliminearje, en bedriuwsbullshit
Martin Lindstrom.
John Murray, 2021