Неліктен отельде әр уақытта төсектен блоктап, көрпе астында, конвертте бөлшектеу үшін керемет күш салу керек пе? Неліктен дәретхана қағазы ұстаушы ең ұзын қонақтарға немесе сегіздікке қол жетімді жерде орналасқан? Себебі қонақ үй операторы жалпы мағынаны өшірді.
Линдстром көптеген ірі корпорациялармен - Google-тен - бургер корпусымен, әр түрлі салалардағы компаниялармен - әуе көлігімен поштаға дейін жұмыс істеді. Бастапқыда ол брендтерге мамандандырылған, онда ол борышқа шықты және бестселдерлер «бренд сезімін» және сатып алушылар деп жазды, содан кейін бизнесті қайта құру және корпоративті мәдениет саласында кеңес беруге көшті, содан кейін ең ықпалды бизнес ойшылдарының бірі болып танылды . «Комиссия Министрлігі» кітабының идеясы (орыс тілінде мифке бару жоспарлануда) Линдстромның трендін көрген кезде пайда болды: компаниялар бюрократия, ережелер және басқа «корпоративті сандырақ», сыртқы әлемді көрмей.
Бізде тұтынушы ретінде кездесетін кез-келген ақымақтық пен қолайсыздық, сіз компаниядағы проблемаларды таба аласыз, бұл қандай да бір себептермен ақыл-ой және жанашырлық принципін қолданудан бас тарта аласыз. Белгілі ақиқат - басқаларға хабарласқыңыз келгендей, басқаларға хабарласыңыз, - деп мезгіл-мезгіл бизнесте жұмыс істеуді тоқтатады.
Компаниялар клиенттердің назарын аудара алады, өз өнімдері мен қызметтерін тұтынушылардың қанағаттанушылығын бағалай алады, фокус-топтар мен сауалнамалар ұйымдастырады, бірақ сонымен бірге нақты проблемаларды көрмейді. Линдстром несие карталарына мамандандырылған ірі банкпен жұмыс істеп, оған сәйкестігін қайтарудың жолын тапты. Ол банктің топ-менеджерлерін жиналысқа шақырды, карточкаларын ұстап тұрып, қарқынды келіссөздер жүргізді. Колледждер компаниясына жиналыс өтетінен келген шыңдардың бірі такси корпоративтік карточкасын төлеуге тырысты, бірақ мүмкін емес. Линдстромның өтініші бойынша ол қоңырау шалып, күтіп, жігерлі музыканы күтті, ол көп сандарды (алғашқы 5, содан кейін 2, содан кейін 2, 7, 7) жазды, музыка тыңдады, есте сақталған «Сіздің қоңырауыңыз өте маңызды Біз үшін, желіде болыңыз »,«, бір маманнан екіншісіне бағытталды ...
Осыдан кейін клиент департаментінің жұмысы толығымен өзгерді.
Кітапта көптеген мысалдар бар, оларда Линдстром бизнестегі жалпы мағынаның басымдылығын дәлелдейді. Бұл өнім, клиенттермен байланыс, ұйымдастырушылық құрылым, KPI мекемесіне және т.б. құруға қатысты болуы мүмкін. Әйтпесе, бюрократия идеяларды өлтіреді, формальдылықтар тиімділіктен гөрі маңызды, нақты тұлғалар өздерінің пайдасына дұрыс принциптерді қолданады, ал компаниялар өздерінің пайдасына және клиенттер мен қызметкерлер сияқты жұмыс істемейтін балама шындыққа айналады қалау.
«Кез-келген адам сауалнамалардың формаларын барлық уақытта оқыған ба? Мен процедураларға барған кезде, мен форманы толтыруды ұсынамын, мен кейде «Иә» алаңына «Иә» алаңына «Жүктің бе?» Деген сұраққа жауап беремін. Мұны ешкім байқамады. Мүмкін мен шынымен жүкті шығармын? «
ЛиндсСтом жаңа, жаңа жиынтықтар туралы күлкілі әңгімелер, оның жаңа жиынтығы қашықтықтан жұмысқа, соның ішінде масштабтағы үнемдеуге арналған. Онда компанияға ережелер жасушасынан шығуға, батылдық пен трансформацияны бастауға мүмкіндік беретін өзгерту жоспарын ұсынады, бұл «ҚМЕС» компаниясының «ҚМЕС» компаниясының өзіне ұсынылды, ол кітаптың атауына ұсынылды.
Қарапайым интуитивті шешімдер шатастыру және мүмкін емес - бұл тәсіл алға жылжуға, сонымен қатар ақшаны сақтап қалуға мүмкіндік береді. Келесі кездесуде тапқан кезде, сіз қайшымен ашылмайтын күшті пластикалық қаптамаға басқа есепті немесе орауыштарды дайындай аласыз, қайшысыз ашылмайды, тоқтап қалмайды, не ойлайды - не?
Жалпы мағынасы министрлігі: бюрократиялық қызыл таспаны, жаман себептер мен корпоративті бұқа қалай жоюға болады
Мартин Линдстром.
Джон Мюррей, 2021 ж