Ինչու հյուրանոցում ամեն անգամ արգելափակել մահճակալը, որպեսզի դուք պետք է անհավատալի ջանքեր գործադրեք վերմակի տակ սեղմելու համար, ծրարի մեջ պատկերելով մի կտոր պատկեր: Ինչու է զուգարանի թղթի սեփականատերը տեղակայված անհարմար վայրում `մատչելի ամենաերկար հյուրերին կամ ութոտնուկին: Քանի որ հյուրանոցային օպերատորը անջատեց ընդհանուր իմաստը:
Lindstrom- ը աշխատել է բազմաթիվ խոշոր ձեռնարկությունների հետ `Google- ից Burger King- ի հետ, տարբեր ոլորտների ընկերություններ` օդային փոխադրումից դեպի փոստ: Սկզբում նա մասնագիտացավ բրենդինգի հարցերում, որտեղ նա դարձավ հեղինակություն եւ գրեց «Bestsellers» - ի «ապրանքանիշի զգացումը» եւ գնաբանությունը, այնուհետեւ խորհրդակցում էր բիզնեսի վերափոխման եւ կորպորատիվ մշակույթի ոլորտում , «Հանձնաժողովի հանձնաժողովի» գրքի գաղափարը (ռուսերեն, որը նախատեսվում է գնալ առասպելի հրատարակչություն), հայտնվեց, երբ Լինդստրոմը տեսավ միտում. Ընկերությունները դառնում են բյուրոկրատիա, կանոններ եւ այլ «կորպորատիվ անհեթեթություն», Առանց աշխարհը դրսում տեսնելու:
Գրեթե ցանկացած հիմարություն եւ անհարմարություն, որի հետ մենք բախվում ենք որպես սպառող, դուք կարող եք գտնել որեւէ աղբյուր `ընկերության ներսում խնդիրներ, որոնք ինչ-ինչ պատճառներով հրաժարվել են օգտագործել ընդհանուր իմաստի եւ կարեկցանքի սկզբունքը: Հայտնի ճշմարտություն - Կապվեք ուրիշների հետ, ինչպես ուզում եք կապվել ձեզ հետ, - պարբերաբար դադարում է աշխատել բիզնեսում:
Ընկերությունները կարող են հայտարարագրել հաճախորդների ուշադրության կենտրոնում, գնահատել իրենց արտադրանքի եւ ծառայությունների սպառողների բավարարումը, կազմակերպել ֆոկուսային խմբերը եւ հարցումները, բայց միեւնույն ժամանակ իրական խնդիրներ չեն տեսնում: Lindstrom- ը աշխատել է մեծ բանկի հետ, որը մասնագիտանում է վարկային քարտերում եւ գտավ իր համար համարժեքություն վերադարձնելու միջոց: Նա բանկի բարձրագույն ղեկավարներին հրավիրեց հանդիպմանը, ինտենսիվորեն բանակցելով իրենց քարտերի ժամանակի կողպումը: Հանդիպման վայրում գտնվող գործընկերների ընկերությանը հասած գագաթներից մեկը փորձեց վճարել տաքսի կորպորատիվ քարտ, բայց չկարողացավ: Լինդստրոմի խնդրանքով նա զանգահարեց բանկի զանգերի կենտրոն, սպասեց, լսեց ուժեղ երաժշտությունը, նա շատ թվեր է գրել (առաջին 5, քան 2, քան 7), որը լսում է երաժշտությունը, հիշատակը շատ կարեւոր է Մեզ համար խնդրում ենք մնալ գծի վրա », - վերահղվել է մեկ մասնագետից մյուսը ...
Դրանից հետո հաճախորդի վարչության աշխատանքը ամբողջովին փոխվեց:
Գիրքը շատ նման օրինակներ ունի, որի վրա Լինդստրոմը ապացուցում է բիզնեսում ընդհանուր իմաստի առաջնահերթությունը: Սա կարող է առնչվել ապրանքների, հաճախորդների հարաբերությունների, կազմակերպչական կառուցվածքի, KPI հաստատության եւ այլնի ստեղծմանը: Հակառակ դեպքում, բյուրոկրատիան սպանում է գաղափարները, ձեւականությունները դառնում են ավելի կարեւոր, քան արդյունավետությունը, հատուկ անհատականությունները ի սկզբանե ճիշտ են իրականում, եւ ոչ թե որպես հաճախորդներ, եւ ոչ թե որպես հաճախորդներ եւ ոչ թե հաճախորդներ ուզում ես
«Ինչ-որ մեկը իրականում կարդում է այն հարցաթերթիկների ձեւերը, որոնք մենք բոլորս լրացնում ենք ամբողջ ժամանակ: Երբ ես գնում եմ ընթացակարգերի, եւ ես առաջարկվում եմ լրացնել ձեւը, ես երբեմն տիզ եմ դնում «այո» դաշտում `ի պատասխան« հղի ես »հարցի: Ոչ ոք դա չի նկատել: Միգուցե ես իսկապես հղի եմ: Թեժ
Lindstrom- ը ոչ միայն զվարճալի պատմություններ է պատմում կորպորատիվ հիմարության եւ տարօրինակության մասին, որի թարմ հավաքածուն նվիրված է հեռավոր աշխատանքին, ներառյալ մեծացումը: Այն առաջարկում է փոփոխությունների ծրագիր, որը հնարավորություն է տալիս ընկերությանը դուրս գալ կանոնների բջիջից, քաջություն ձեռք բերել եւ սկսել վերափոխում, «Կոմունարի նախարարություն» ընկերության ստեղծման միջոցով:
Պարզ ինտուիտիվ լուծումներ խառնաշփոթ եւ անիրագործելի. Այս մոտեցումը թույլ է տալիս առաջ շարժվել, ինչպես նաեւ պահպանում է գումարը: Երբ հայտնվում եք հաջորդ հանդիպման ժամանակ, դուք կպատրաստեք եւս մեկ զեկույց կամ փաթեթավորման մկրատ ուժեղ պլաստիկ փաթեթավորման մեջ, որը չի բացվում առանց մկրատի, արժե դադարեցնել եւ մտածել. Որն է իմաստը:
Ընդհանուր իմաստի նախարարություն. Ինչպես վերացնել բյուրոկրատական կարմիր ժապավենը, վատ արդարացումները եւ կորպորատիվ ցնցումները
Մարտին Լինդստրոմ:
John Murray, 2021