Зашто у хотелу сваки пут када блокирате кревет тако да морате да донесете невероватне напоре да стиснете испод покривача, приказује комад у коверти? Зашто је држач тоалета који се налази на нелагодном месту на располагању најдужим гостима или хоботници? Јер је хотелски оператер искључио здрав разум.
Линдстром је радио са многим главним корпорацијама - од Гооглеа до Бургер Кинга, са компанијама из различитих индустрија - од ваздушног превоза до поште. У почетку је специјализовао за питања брендирања, где је постао ауторитет и написао бестселере "осећај марке" и куповину, а затим је прешао на консултације у области пословне трансформације и корпоративне културе, препознат је као један од најутицајнијих пословних мислилаца . Идеја о књизи "Министарство комисије" (на руском планира да пређе на издавачку кућу мита) појавила се када је Линдстром видео тренд: компаније постају апсорбују бирократију, правила и друге "корпоративне глупости", без да видите свет напољу.
Скоро свака глупост и непријатност са којима смо суочени као потрошачи, можете пронаћи извор - проблеми у компанији, које је из неког разлога одбила да искористе принцип здравог разума и емпатије. Позната истина - контактирајте друге онако како желите да вас контактирате, - периодично престаје да ради у послу.
Компаније могу прогласити фокусирање корисника, проценити задовољство потрошача својих производа и услуга, организовати фокус групе и анкете, али истовремено не видите стварне проблеме. Линдстром је сарађивао са великом банком специјализовао је за кредитне картице и пронашао начин да му врати адекватност. Позвао је врхунске менаџере банке на састанак, интензивно преговарајући о временском закључавању својих картица. Један од врхова, који је стигао у друштво колега на место састанка, покушао је да плати такси корпоративну картицу, али није могао. На захтев Линдстрома назвао је Цалл Центер банке, чекао, слушао снажну музику, написао је пуно бројева (првих 5, затим 2, затим 7), слушао музику, меморисане фразе "Ваш позив је веома важан За нас останите на линији ", преусмерен је од једног стручњака у другу ...
Након тога, рад Сектор клијента је у потпуности промењен.
Књига има пуно сличних примјера, на којима Линдстром доказује важност приоритета здравог разума у послу. То се може односити на стварање производа, односа са клијентима, организационе структуре, оснивање КПИ и тако даље. У супротном, бирократија убија идеје, формалности постају важније од ефикасности, специфичне личности Перилирају у почетку тачне принципе у њихову корист, а компаније су у алтернативној стварности, где је посао који се бави, а не као купци и запослени Желите.
"Да ли ико икад чита облике упитника које сви стално попунимо? Када одем на поступке и предлажем да попуним образац, понекад сам ставио крпељ у поље "да" као одговор на питање "Да ли сте трудни?". Нико то није приметио. Можда сам стварно трудна? "
Линдстром не само да говори само смешне приче о корпоративној глупости и чудности, чији је свеж сет посвећен даљинским раду, укључујући консонант у зумирање. Нуди план промјене који омогућава компанији да изађе из ћелије правила, добије храброст и започиње трансформацију - кроз стварање саме компаније "Министарство комуналне", који је поднесен на име књиге.
Једноставна интуитивна решења уместо збуњујуће и непрактичне - Овај приступ вам омогућава да напредујете и такође задржава новац - верификовано у пракси. Када се нађете на следећем састанку, припремићете још један извештај или шкаре за паковање у јаку пластичну амбалажу, која се не отвара без шкара, вреди се зауставити и мислећи - у чему је поента?
Министарство здраве смисла: Како елиминисати бирократску црвену врпцу, лоше изговоре и корпоративно срање
Мартин Линдстром.
Јохн Мурраи, 2021