Ngano sa hotel matag oras nga pag-block sa higdaanan aron kinahanglan nimo nga maghimo mga katingad-an nga mga paningkamot nga magpilit sa ilawom sa habol, nga naghulagway sa usa ka piraso sa sobre? Ngano nga ang tagsulat sa papel sa banyo nga nahimutang sa usa ka dili komportable nga lugar nga magamit sa labing taas nga bisita o octopus? Tungod kay ang operator sa hotel nagpalong sa kasagaran nga pagsabut.
Si Lindstrom nagtrabaho uban ang daghang mga korporasyon - gikan sa Google hangtod sa Burger Hari, nga adunay mga kompanya gikan sa lainlaing mga industriya - gikan sa transportasyon sa hangin hangtod sa mail. Sa sinugdan, siya espesyalista sa mga isyu sa pag-branding, diin siya nahimong usa ka awtoridad ug nagsulat sa mga labing maayo nga "Ang pagbati sa brand" ug ang kultura sa negosyo, giila nga usa ka labing impluwensyal nga panghunahuna sa negosyo . Ang ideya sa basahon "Ang Pagpangalagad sa Commission" (sa Russian nga kini nagplano sa pag-adto ngadto sa tinuod pagmantala balay) nagpakita sa diha nga nakita Lindstrom ang trend: nga panon sa mga mahimong masuhop sa bureaucracy, lagda ug uban pang mga "corporate pulos", nga wala makita ang kalibutan sa gawas.
Halos bisan unsa nga kabuangan ug kahasol nga giatubang naton ingon mga konsumidor, makit-an nimo ang usa ka gigikanan - mga problema sa sulod sa kompanya, nga sa pipila ka hinungdan nagdumili sa paggamit sa baruganan sa komon nga diwa ug gikan sa empatiya. Bantog nga kamatuoran - kontaka ang uban nga gusto nimo nga makontak kanimo, - matag karon nga paghunong sa pagtrabaho sa negosyo.
Ang mga kompaniya mahimong magpahayag sa pag-focus sa kustomer, susihon ang katagbawan sa mga konsumedor sa ilang mga produkto ug serbisyo, pag-organisar sa mga grupo sa pagtuon ug mga surveys, apan sa samang higayon dili makita ang tinuod nga mga problema. Si Lindstrom nagtrabaho kauban ang usa ka dako nga bangko nga espesyalista sa mga credit card, ug nakit-an ang usa ka paagi aron makabalik sa kaarang sa kaniya. Gidapit niya ang mga nag-una nga managers sa bangko sa miting, intensively nga nag-negosasyon sa oras sa pag-lock sa ilang mga kard. Usa sa mga tumoy, nga nakaabut sa kompanya sa mga kauban sa tigomanan, misulay sa pagbayad sa usa ka Corporate Corporate Card, apan dili mahimo. Sa hangyo ni Lindstrom, gitawag niya ang Call Center sa Bank, naghulat, namati sa kusog nga musika, nagsulat siya og daghang mga numero (Nangatulog sa 6), namati sa 60), namati sa musika "nga hinungdanon ang imong tawag Alang kanamo, palihug magpabilin sa linya ", gi-rainirect gikan sa usa ka espesyalista hangtod sa lain ...
Pagkahuman niana, ang buhat sa departamento sa kliyente hingpit nga nausab.
Ang libro adunay daghang parehas nga mga pananglitan, diin gipamatud-an ni Lindstrom ang kamahinungdanon sa prayoridad sa sagad nga pagsabut sa negosyo. Mahimo kini nga may kalabutan sa paghimo sa mga produkto, relasyon sa kustomer, istruktura sa organisasyon, pagtukod sa KPI, ug uban pa. Kay kon dili, ang burukrasya makapatay mga ideya, mga pormalidad nahimong mas importante pa kay sa pagka-epektibo, sa piho nga mga personalidad sa pagbalit-ad sa sinugdanan husto nga mga baruganan diha sa ilang mga pabor, ug mga kompaniya anaa sa usa ka alternatibo nga kamatuoran, diin buhat pagaisipon alang sa, nga sa ingon gisugdan, ug dili ingon sa mga kustomer ug mga empleyado gusto.
"Aduna bay bisan kinsa nga nagbasa sa mga porma sa mga pangutana sa mga pangutana nga kitang tanan pun-on sa tanan nga panahon? Kung moadto ako sa mga pamaagi ug gisugyot ko nga pun-on ang porma, usahay ibutang ko ang usa ka tiko sa kapatagan nga "Oo" nga tubag sa pangutana nga "Buntis ka ba?". Wala'y nakamatikod niini. Tingali nagmabdos gyud ko? "
Si Lindstrom dili lamang nagsulti sa mga kataw-anan nga istorya bahin sa pagkabuang sa korporasyon ug katingad-an, ang lab-as nga hugpong sa hilum nga buhat, lakip ang koneksyon sa pag-zoom. Nagtanyag kini usa ka plano sa pagbag-o nga nagtugot sa kompanya nga mogawas sa mga lagda sa mga lagda, makaangkon ka kaisog ug magsugod sa pagbag-o - pinaagi sa paglalang sa kaugalingon sa "Ministry of Communar," nga gisumite sa ngalan sa libro.
Yano nga intuitive nga mga solusyon imbis nga makalibog ug dili praktikal - kini nga pamaagi nagtugot kanimo sa pag-adto sa unahan ug magpabilin usab sa salapi - gipamatud-an sa praktis. Kung nakit-an nimo ang imong kaugalingon sa sunod nga miting, mag-andam ka usa ka report o mga gunting sa packaging sa usa ka lig-on nga plastik nga pakete, nga wala magbukas nga wala'y gunting, kung unsa ang punto?
Ang Ministeryo sa Kinaandan nga Pagkasabot: Giunsa Pagwagtang ang Bureaucratic Red Tape, Daotan nga Mga Pangatarungan, ug Bullshit sa Corporate
Martin Lindstrom.
John Murray, 2021