Bakit sa hotel tuwing hadlangan ang kama upang kailangan mong gumawa ng hindi kapani-paniwalang pagsisikap upang pisilin sa ilalim ng kumot, naglalarawan ng isang piraso sa sobre? Bakit ang may-ari ng toilet paper na matatagpuan sa isang hindi komportable na lugar na magagamit sa pinakamahabang bisita o octopus? Dahil ang hotel operator ay naka-off ang sentido komun.
Nagtrabaho si Lindstrom sa maraming mga pangunahing korporasyon - mula sa Google sa Burger King, na may mga kumpanya mula sa iba't ibang mga industriya - mula sa transportasyon ng hangin sa koreo. Sa una, nagdadalubhasa siya sa mga isyu sa pagba-brand, kung saan siya ay naging isang awtoridad at nagsulat ng mga bestseller "Ang pakiramdam ng tatak" at buyolohiya, pagkatapos ay inilipat sa pagkonsulta sa larangan ng pagbabagong-anyo ng negosyo at kultura ng negosyo, ay kinikilala bilang isa sa mga pinaka-maimpluwensyang mga thinkers sa negosyo . Ang ideya ng aklat na "Ang Ministri ng Komisyon" (sa Russian ito ay pinlano na pumunta sa Myth Publishing House) lumitaw kapag nakita ni Lindstrom ang trend: Ang mga kumpanya ay nagiging nasisipsip ng burukrasya, mga patakaran at iba pang "corporate nonsense", nang hindi nakikita ang mundo sa labas.
Halos anumang katangahan at abala na kung saan kami ay nahaharap bilang mga mamimili, maaari kang makahanap ng pinagmulan - mga problema sa loob ng kumpanya, na para sa ilang kadahilanan ay tumangging gamitin ang prinsipyo ng sentido komun at mula sa empatiya. Sikat na Katotohanan - Makipag-ugnay sa iba hangga't gusto mong makipag-ugnay sa iyo, - pana-panahong huminto sa trabaho sa negosyo.
Ang mga kumpanya ay maaaring magpahayag ng focus ng customer, masuri ang kasiyahan ng mga mamimili ng kanilang mga produkto at serbisyo, ayusin ang mga grupo ng pokus at mga survey, ngunit sa parehong oras ay hindi nakakakita ng mga tunay na problema. Nagtrabaho si Lindstrom sa isang malaking bangko na nag-specialize sa mga credit card, at natagpuan ang isang paraan upang bumalik sa kanya. Inanyayahan niya ang mga nangungunang tagapamahala ng bangko sa pulong, intensively pakikipag-ayos ng oras na pag-lock ng kanilang mga card. Isa sa mga tops, na dumating sa kumpanya ng mga kasamahan sa lugar ng pulong, sinubukan na magbayad ng taxi corporate card, ngunit hindi. Sa kahilingan ng Lindstrom, tinawag niya ang call center ng bangko, naghintay, nakinig sa malusog na musika, sumulat siya ng maraming mga numero (unang 5, pagkatapos 2, pagkatapos 7), nakinig sa musika, mga memorize na parirala "Ang iyong tawag ay napakahalaga Para sa amin, mangyaring manatili sa linya ", ay na-redirect mula sa isang espesyalista sa isa pang ...
Pagkatapos nito, ang gawain ng departamento ng kliyente ay ganap na nagbago.
Ang libro ay may maraming mga katulad na mga halimbawa, kung saan ang Lindstrom ay nagpapatunay ng kahalagahan ng prayoridad ng sentido komun sa negosyo. Ito ay maaaring may kaugnayan sa paglikha ng mga produkto, relasyon sa customer, istraktura ng organisasyon, pagtatatag ng KPI, at iba pa. Kung hindi man, ang burukrasya ay pumapatay ng mga ideya, ang mga pormalidad ay nagiging mas mahalaga kaysa sa pagiging epektibo, ang mga partikular na personalidad ay nagwawalang-bahala sa una ang mga prinsipyo sa kanilang pabor, at ang mga kumpanya ay nasa isang alternatibong katotohanan, kung saan ang mga manggagawa at empleyado ay itinatag, at hindi bilang mga customer at empleyado gusto.
"Ang sinuman ba ay talagang nabasa ang mga anyo ng mga questionnaires na pinupuno natin lahat sa lahat ng oras? Kapag pumunta ako sa mga pamamaraan at ako ay iminungkahi upang punan ang form, minsan ako ay maglagay ng isang marka sa patlang na "Oo" bilang tugon sa tanong "Ikaw ba ay buntis?". Walang napansin ito. Siguro talagang buntis ako? "
Ang Lindstrom ay hindi lamang nagsasabi ng mga nakakatawang kuwento tungkol sa corporate stupidity at oddity, ang sariwang hanay ng kung saan ay nakatuon sa remote na trabaho, kabilang ang katinig sa pag-zoom. Nag-aalok ito ng isang plano ng pagbabago na nagpapahintulot sa kumpanya na makakuha ng mga panuntunan cell, makakuha ng lakas ng loob at simulan ang pagbabagong-anyo - sa pamamagitan ng paglikha ng kumpanya mismo ng "Ministry of Communar," na isinumite sa pangalan ng libro.
Mga simpleng intuitive na solusyon sa halip na nakalilito at hindi praktikal - ang diskarte na ito ay nagbibigay-daan sa iyo upang sumulong at pinapanatili rin ang pera - na na-verify sa pagsasanay. Kapag nakita mo ang iyong sarili sa susunod na pagpupulong, maghahanda ka ng isa pang ulat o gunting sa packaging sa isang malakas na plastic packaging, na hindi bukas nang walang gunting, ito ay nagkakahalaga ng paghinto at pag-iisip - ano ang punto?
Ang Ministri ng Karaniwang Sense: Paano Upang Tanggalin ang Bureaucratic Red Tape, Bad Excuses, at Corporate Bullshit
Martin Lindstrom.
John Murray, 2021.