لماذا في كل مرة تقوم في كل مرة بإبعاد السرير بحيث يتعين عليك تقديم جهود لا تصدق للضغط تحت البطانية، أو تصور قطعة في المغلف؟ لماذا يقع حامل ورق التواليت في مكان غير مريح متاح لأطول الضيوف أو الأخطبوط؟ لأن مشغل الفندق إيقاف الحس السليم.
عمل ليندستروم مع العديد من الشركات الكبرى - من جوجل إلى برجر كينج، مع شركات من صناعات مختلفة - من النقل الجوي إلى البريد. في البداية، وهو متخصص في قضايا العلامات التجارية، حيث أصبح سلطة وكتب مبيعا "شعور العلامة التجارية" والشرج، ثم انتقل إلى الاستشارات في مجال تحويل الأعمال وثقافة الشركات، معترف به باعتبارها واحدة من أكثر المفكرين في الأعمال الأكثر نفوذا وبعد ظهرت فكرة كتاب "وزارة المفوضية" (باللغة الروسية من المقرر أن تذهب إلى دار نشر الأسطورة) عندما شهدت ليندستروم الاتجاه: أصبحت الشركات امتصاص البيروقراطية والقواعد وغيرها من "هراء الشركات"، دون رؤية العالم في الخارج.
تقريبا أي غباء وإزعاج نواجهه كمستهلكين، يمكنك العثور على مصدر - مشاكل داخل الشركة، والتي رفضت بعض الأسباب أن تستخدم مبدأ الحس السليم ومن التعاطف. الحقيقة الشهيرة - اتصل بالخروجين كما تريد الاتصال بك، - تتوقف بشكل دوري للعمل في العمل.
يمكن للشركات أن تعلن التركيز على العملاء، وتقييم رضا المستهلكين لمنتجاتهم وخدماتهم، وتنظيم مجموعات التركيز والمسوحات، ولكن في الوقت نفسه لا ترى مشاكل حقيقية. عمل ليندستروم مع بنك كبير متخصص في بطاقات الائتمان، ووجدت طريقة لإعادة كفاية له. ودعا كبار المديرين في البنك إلى الاجتماع، والتفاوض بشكل مكثف في قفل الوقت لبطاقاتهم. حاول أحد القمم، التي وصلت إلى شركة زملاء إلى مكان الاجتماع، دفع بطاقة سيارات الأجرة، ولكن لم أستطع. بناء على طلب Lindstrom، دعا مركز الاتصال بالبنك، واستمع إلى الموسيقى القوية، وكتب الكثير من الأرقام (5 الأولى، ثم 2، ثم 7)، استمعت إلى الموسيقى، والعبارات المعمذمة "مكالمتك مهمة جدا بالنسبة لنا، يرجى البقاء على الخط "، تمت إعادة توجيه من أخصائي واحد إلى آخر ...
بعد ذلك، تم تغيير عمل إدارة العميل بالكامل.
يحتوي الكتاب على الكثير من الأمثلة المماثلة، التي يثبتها ليندنانت أهمية ذات أولوية الحس السليم في مجال الأعمال. قد يتصل هذا بإنشاء المنتجات وعلاقات العملاء والهيكل التنظيمي ومؤسسة KPI وما إلى ذلك. خلاف ذلك، تقتل البيروقراطية الأفكار، أصبحت الإجراءات والإجراءات أكثر أهمية من الفعالية، والشخصيات المحددة تنفذ مبادئ صحيحة في البداية في صالحها، والشركات في واقع بديل، حيث يتم احتساب العمل، والذي يتم وضعه، وليس كأصدقاء والموظفين يريد.
"هل قرأ أي شخص بالفعل أشكال الاستبيانات التي نملأها جميعا طوال الوقت؟ عندما أذهب إلى الإجراءات واقترحت ملء النموذج، أحيانا وضع علامة في حقل "نعم" استجابة للسؤال "هل أنت حامل؟". لم يلاحظ أحد عليه. ربما الحمل حقا؟ "
لا يروي Lindstrom فقط قصص مضحكة حول غباء الشركات والغريبة، والمجموعة الطازجة التي تكرسها للعمل عن بعد، بما في ذلك الاتصالات في التكبير. يقدم خطة تغيير تسمح للشركة بالخروج من خلية القواعد، واكتساب الشجاعة وبدء التحول - من خلال إنشاء الشركة نفسها من "وزارة الشيوعية"، التي قدمت إلى اسم الكتاب.
حلول بديهية بسيطة بدلا من المربكة وغير العمومية - يتيح لك هذا النهج المضي قدما، كما يحتفظ بالمال - تم التحقق منه في الممارسة العملية. عندما تجد نفسك في الاجتماع التالي، ستقوم بإعداد تقرير آخر أو مقص التعبئة والتغليف في عبوة بلاستيكية قوية، والتي لا تفتح بدون مقص، فإن الأمر يستحق التوقف والتفكير - ما هي النقطة؟
وزارة الحس السليم: كيفية القضاء على الشريط الأحمر البيروقراطي والأعذار السيئة والهراء للشركات
مارتن ليندستروم.
جون موراي، 2021