Dlaczego w hotelu za każdym razem blokuj łóżko, abyś musiał podać niesamowite wysiłki, aby wycisnąć pod koc, przedstawiając kawałek w kopercie? Dlaczego uchwyt na papier toaletowy znajduje się na niewygodnym miejscu dostępnym najdłużej goście lub ośmiornicy? Ponieważ operator hotelu wyłączył zdrowy rozsądek.
Lindstrom pracował z wieloma głównymi korporcjami - z Google do Burger King, z firmami z różnych branż - od transportu lotniczego do poczty. Początkowo specjalizuje się w kwestiach marki, gdzie został autorytetem i napisał Bestsellery "Uczucie marki" i Kupię, a następnie przeniósł się do konsultacji w dziedzinie transformacji biznesowej i kultury korporacyjnej, został uznany za jednego z najbardziej wpływowych myślicieli biznesowych . Idea książki "Ministerstwo Komisji" (w języku rosyjskim planuje się udać do Mitów Wydawnictwa) pojawił się, gdy Lindstrom widział trend: Firmy są absorbowane przez biurokrację, zasady i inne "bzdury korporacyjne", bez oglądania świata na zewnątrz.
Prawie każda głupota i niedogodności, z którymi stoimy przed konsumentami, możesz znaleźć źródło - problemy w firmie, co z jakiegoś powodu odmówił użycia zasady zdrowego rozsądku i empatii. Sławna prawda - skontaktuj się z innymi, jak chcesz się z Tobą skontaktować, - okresowo przestaje działać w biznesie.
Firmy mogą zadeklarować koncentrację klientów, ocenić satysfakcję konsumentów swoich produktów i usług, organizują grupy ostrości i ankiety, ale jednocześnie nie widzę prawdziwych problemów. Lindstrom pracował z dużym bankiem specjalizującym się w kartach kredytowych i znalazł sposób na zwrócenie mu adekwatności. Zaprosiła najlepszych menedżerów banku na spotkanie, intensywnie negocjując czas blokowania swoich kart. Jedna z szczytów, przybyła do firmy kolegów do miejsca spotkań, próbowała zapłacić kartę korporacyjną taksówką, ale nie mógł. Na prośbę Lindstroma zadzwonił do centrum telefonicznego banku, czekał, słuchał energicznej muzyki, napisał wiele liczb (pierwsze 5, a następnie 2, a następnie 7), słuchałem muzyki, zapamiętane frazy "Twoje połączenie jest bardzo ważne Dla nas, pozostać na linii ", został przekierowany od jednego specjalisty do drugiego ...
Potem praca działu klienta została całkowicie zmieniona.
Książka ma wiele podobnych przykładów, na których Lindstrom udowadnia znaczenie priorytetu zdrowego rozsądku w biznesie. Może to odnosić się do utworzenia produktów, relacji z klientami, strukturą organizacyjną, zakładem KPI i tak dalej. W przeciwnym razie biurokracja zabija pomysły, formalności stają się coraz ważniejsze niż skuteczność, konkretne osobowości zboczą się początkowo prawidłowe zasady na ich korzyść, a firmy są w alternatywnej rzeczywistości, w których praca jest rozliczona, która jest tak wszczęta, a nie jako klientów i pracownicy chcieć.
"Czy ktoś kiedyś czytał formy kwestionariuszy, które wszyscy wypełniamy cały czas? Kiedy pójdę do procedur i zaproponowuję, aby wypełnić formularz, czasami umieszczam kleszcz w polu "Tak" w odpowiedzi na pytanie "Czy jesteś w ciąży?". Nikt go nie zauważył. Może naprawdę w ciąży? "
Lindstrom nie tylko mówi zabawne historie o korporacyjnej głupoty i dziwności, którego świeży zestaw jest oddany do pracy, w tym z powiększeniem powiększania. Oferuje plan zmiany, który pozwala firmie wydostać się z komórek zasad, zyskać odwagę i rozpocząć transformację - poprzez stworzenie firmy samej firmy "Ministerstwo Communiar", który został złożony do nazwy książki.
Proste intuicyjne rozwiązania zamiast mylącego i niepraktycznego - to podejście pozwala poruszać się do przodu, a także zachowuje pieniądze - zweryfikowane w praktyce. Kiedy znajdziesz się na następnym posiedzeniu, przygotujesz kolejny raport lub nożyczki do pakowania w silne opakowania z tworzywa sztucznego, co nie otwiera się bez nożyczek, warto zatrzymać się i myśleć - jaki jest punkt?
Ministerstwo Zdrawnego Sensa: Jak wyeliminować biurokratyczną biurokrację, złe wymówki i bzdury korporacyjne
Martin Lindstrom.
John Murray, 2021