किन होटलमा प्रत्येक चोटि ओछ्यानमा रोकिन्छ ताकि तपाईंले कम्बलमा निचोरेर अविश्वसनीय प्रयासहरू बनाउनु पर्छ, खाममा एउटा टुक्रा चित्रण गर्नु पर्छ? सब भन्दा लामो पाहुना वा अक्टोपस गर्न एक असहज स्थानमा किन शौचालय कागज होल्ड गरिएको छ? किनभने होटल अपरेटरले सामान्य समझ हटायो।
Lindstrram धेरै ठूला निगमहरु संग काम काम गरे - गुगलबाट बर्गर राजा, विभिन्न उद्योगका कम्पनीहरुका साथ - एयर यातायातबाट मेल पठाउन। सुरुमा उनले ब्रान्डिंग मुद्दाहरूमा विशेष रूपमा खारेज गरे, जहाँ उनी एक प्राधिकरण बन्यो र सर्वश्रेष्ठ रूपान्तरण र कर्पोरेट संस्कृतिको क्षेत्रमा परामर्श लिन सरे। । "आयोगको मन्त्रालय" भन्ने पुस्तकको विचार (रूसीमा लिन्डस्ट्रमले प्रवृत्ति देखेर गयो। बाहिरको संसारलाई नदेखी।
लगभग कुनै पनि मूर्खता र असुविधा जुन हाम्रो उपभोक्ताहरूको सामना गरिरहन्छ, तपाईं एक स्रोत - कम्पनी भित्र समस्याहरू, जुन कुनै कारणले सामान्य ज्ञान र समानुभूतिको सिद्धान्त प्रयोग गर्न अस्वीकार गर्यो। प्रसिद्ध सत्य - अरूलाई सम्पर्क गर्नुहोस् जस्तो कि तपाईसँग सम्पर्क गर्न चाहानुहुन्छ, - आवधिक रूपमा व्यवसायमा काम गर्न बन्द हुन्छ।
कम्पनीहरूले ग्राहकलाई फोकस घोषणा गर्न सक्दछन्, उनीहरूका उत्पादनहरू र सेवाहरूको उपभोक्ताहरूको सन्तुष्टि मूल्या assess ्कन गर्नुहोस्, ध्यान समूह र सर्वेक्षणहरू मिलाउनुहोस्, तर त्यस्तै समयमा वास्तविक समस्याहरू पनि देख्दैनन्। Lindstrram क्रेडिट कार्डमा विशेषज्ञताका साथ काम गर्दछ, र उसलाई स्पष्टताको लागि एक तरीका फेला पर्यो। उनले बैठकमा बैंकको शीर्ष व्यवस्थापकहरू बैठकमा आमन्त्रित गरे, गहनताका साथ उनीहरूको कार्डको समय लक गर्ने समय। एउटा माथि, बैठक ठाउँमा भेला हुने सहकर्मीको साथ आइपुगेकोले ट्याक्सी कर्पोरेट कार्ड तिर्न खोजे तर हुन सकेन। उनले Lindstrom को अनुरोध मा, उनले बैंकको कल सेन्टर भने, पर्खियो, उनले धेरै संख्याहरू लेखे (कण्ठ ध्यान दिएर "तपाईंको कल धेरै महत्त्वपूर्ण छ हाम्रो लागि, कृपया लाइनमा रहनुहोस् ", एक विशेषज्ञबाट अर्कोमा पुनःनिर्देशित गरिएको थियो ...
त्यस पछि, ग्राहक विभागको काम पूर्ण रूपमा परिवर्तन भयो।
पुस्तकमा यस्तै उदाहरणहरू छन्, जसमा पार्स्टस्ट्यामोकमा व्यवसायमा सामान्य ज्ञानको प्राथमिकताको महत्त्व प्रमाणित गर्दछ। यो उत्पादन, ग्राहक सम्बन्ध, COPI स्थापना, र यस्तै अन्य सम्बन्धित हुन सक्छ। अन्यथा, अफिसरले विचारहरू मार्छ, औपचारिकताहरूको प्रभावकारिता भन्दा औपचारिकताहरू विकृत हुन्छन्, जहाँ काम गर्न सकिन्छ, र ग्राहकहरु र कर्मचारीहरु को रूप मा छैन चाहानुहुन्छ
"के कसैले वास्तवमा प्रश्नावलीको रूपहरू पढ्छन् जुन हामी सबैले सबै समय भरिन्छौं? जब म प्रक्रियाहरूमा जान्छु र म फारम भर्न प्रस्ताव गर्दछु, म कहिलेकाँही "तपाईं गर्भवती भएको प्रश्नको जवाफमा" "हो" हो "फिल्डमा टिक राख्छु?" कसैले पनि यो याद गरेन। हुनसक्छ म वास्तवमै गर्भवती छु? "
Lindstrom ले कर्पोरेट मूर्खता र अनौंठा कथाहरूको बारेमा हार्दिक कथाहरू होइन, यसको ताजा सेट, जसमा दुर्गम कार्यमा समर्पित छ, जूममा उपभोक्ता सहित। यसले परिवर्तन योजनालाई नियम कोषबाट बाहिर निस्कन अनुमति दिन्छ भन्ने योजना प्रदान गर्दछ, साहस प्राप्त गर्दछ र रूपान्तरण मन्त्रालय "को कम्पनी को सृष्टि को माध्यम बाट पुस्तक को सृष्टि को माध्यम को माध्यम बाट पुस्तक को कम्पनी को सृष्टि गरीएको थियो।
भ्रामक र अव्यावहारिकको सट्टा सरल सहज समाधानहरू - यो दृष्टिकोणले तपाईंलाई अगाडि बढ्न अनुमति दिन्छ र पैसा कमाउनको लागि प्रमाणित गर्न अनुमति दिन्छ। जब तपाईं आफैंलाई अर्को बैठकमा भेट्नुहुन्छ, तपाईं एक कडा प्लास्टिक प्याकेजिंगमा अर्को रिपोर्ट वा प्याकेजिंग कैंचीलाई एक मजबूत प्लास्टिक प्याकेजिंगमा तयार पार्नुहुनेछ, जुन यो रोक्न लायक छैन - के हो?
सामान्य ज्ञानको मन्त्रालय: कसरी ग्यूरोलेक्टिष्ट रातो टेप, खराब बहाना, र कर्पोरेट बुलशिट
मार्टिन लिन्डस्टीम।
जोन मरे, 2021