Γιατί στο ξενοδοχείο κάθε φορά εμποδίζουν το κρεβάτι, ώστε να πρέπει να κάνετε απίστευτες προσπάθειες για να συμπιέσετε κάτω από την κουβέρτα, που απεικονίζουν ένα κομμάτι στο φάκελο; Γιατί ο κάτοχος χαρτιού τουαλέτας βρίσκεται σε ένα άβολο μέρος που είναι διαθέσιμο στους μεγαλύτερους επισκέπτες ή χταπόδι; Επειδή ο χειριστής του ξενοδοχείου απενεργοποίησε την κοινή λογική.
Η Lindstrom εργάστηκε με πολλές μεγάλες εταιρείες - από την Google σε Burger King, με εταιρείες από διαφορετικές βιομηχανίες - από την αεροπορική μεταφορά στο ταχυδρομείο. Αρχικά, ειδικεύεται σε θέματα επωνυμίας, όπου έγινε μια εξουσία και έγραψε bestsellers "το αίσθημα της μάρκας" και την αγορά, στη συνέχεια μετακόμισε στη διαβούλευση στον τομέα της μεταμόρφωσης των επιχειρήσεων και της εταιρικής κουλτούρας, αναγνωρίστηκε ως ένας από τους πιο σημαντικούς επιχειρηματίες στοχαστές . Η ιδέα του βιβλίου "Το Υπουργείο Επιτροπής" (στα ρωσικά σχεδιάζεται να πάει στον εκδοτικό οίκο του μύθου) εμφανίστηκε όταν η Lindstrom είδε την τάση: οι εταιρείες απορροφούνται από τη γραφειοκρατία, τους κανόνες και άλλες "εταιρικές ανοησίες", Χωρίς να δει τον κόσμο έξω.
Σχεδόν η βλακεία και η ταλαιπωρία με την οποία αντιμετωπίζουμε ως καταναλωτές, μπορείτε να βρείτε μια πηγή - προβλήματα στην Εταιρεία, η οποία για κάποιο λόγο αρνήθηκε να χρησιμοποιήσει την αρχή της κοινής λογικής και από την ενσυναίσθηση. Διάσημη αλήθεια - Επικοινωνήστε με τους άλλους όπως θέλετε να επικοινωνήσετε μαζί σας, - να παύσει περιοδικά να εργάζεται στην επιχείρηση.
Οι εταιρείες μπορούν να δηλώσουν την εστίαση στον πελάτη, να αξιολογήσουν την ικανοποίηση των καταναλωτών των προϊόντων και των υπηρεσιών τους, να οργανώνουν ομάδες εστίασης και έρευνες, αλλά ταυτόχρονα δεν βλέπουν πραγματικά προβλήματα. Η Lindstrom συνεργάστηκε με μια μεγάλη τράπεζα που ειδικεύεται σε πιστωτικές κάρτες και βρήκε έναν τρόπο να επιστρέψει επάρκεια σε αυτόν. Κάλεσε τις κορυφαίες διευθυντές της Τράπεζας στη συνάντηση, διαπραγματεύοντας εντατικά το χρόνο κλειδώματος των καρτών τους. Μια από τις κορυφές, έχοντας φτάσει στην εταιρεία συναδέλφων στο χώρο συνάντησης, προσπάθησε να πληρώσει μια εταιρική κάρτα ταξί, αλλά δεν μπορούσε. Κατόπιν αιτήματος Lindstrom, κάλεσε το τηλεφωνικό κέντρο της Τράπεζας, περίμενε, άκουσε την έντονη μουσική, έγραψε πολλούς αριθμούς (πρώτα 5, στη συνέχεια 2, στη συνέχεια 7), άκουσε μουσική, αποθηκευμένες φράσεις "Η κλήση σας είναι πολύ σημαντική Για εμάς, παρακαλούμε να μείνετε στη γραμμή ", μεταφέρονται από έναν ειδικό σε άλλο ...
Μετά από αυτό, το έργο του τμήματος πελάτη άλλαξε εντελώς.
Το βιβλίο έχει πολλά παρόμοια παραδείγματα, στα οποία η Lindstrom αποδεικνύει τη σημασία της προτεραιότητας της κοινής λογικής στην επιχείρηση. Αυτό μπορεί να σχετίζεται με τη δημιουργία προϊόντων, των σχέσεων με τους πελάτες, την οργανωτική δομή, την ίδρυση της KPI, και ούτω καθεξής. Διαφορετικά, η γραφειοκρατία σκοτώνει τις ιδέες, οι διατυπώσεις γίνονται όλο και πιο σημαντικές από την αποτελεσματικότητα, οι συγκεκριμένες προσωπικότητες που διεστρέφουν αρχικά ορθές αρχές προς όφελός τους και οι εταιρείες βρίσκονται σε μια εναλλακτική πραγματικότητα, όπου οι εργασίες αντιπροσωπεύονται, οι οποίοι είναι τόσο πελάτες και υπάλληλοι θέλω.
"Μήπως κάποιος διαβάσει ποτέ τις μορφές των ερωτηματολογίων που όλοι γεμίζουμε όλη την ώρα; Όταν πηγαίνω στις διαδικασίες και προτείνω να συμπληρώσω τη φόρμα, μερικές φορές έβαλα ένα tick στο πεδίο "ναι" σε απάντηση στην ερώτηση "Είστε έγκυος;". Κανείς δεν το έχει παρατηρήσει. Ίσως πραγματικά έγκυος; "
Το Lindstrom όχι μόνο λέει αστείες ιστορίες σχετικά με την εταιρική ηλίθια και την ιδιαιτερότητα, το φρέσκο σύνολο των οποίων είναι αφιερωμένο στην απομακρυσμένη εργασία, συμπεριλαμβανομένης της σύμβουλης στο zoom. Προσφέρει ένα σχέδιο αλλαγής που επιτρέπει στην εταιρεία να βγει από τους κανόνες των κανόνων, να κερδίσει θάρρος και να ξεκινήσει μετασχηματισμό - μέσω της δημιουργίας της εταιρείας ίδιας του "Υπουργείο Κοινωνικών", το οποίο υποβλήθηκε στο όνομα του βιβλίου.
Απλές διαισθητικές λύσεις αντί για σύγχυση και πρακτική - αυτή η προσέγγιση σας επιτρέπει να προχωρήσετε και να διατηρήσετε επίσης χρήματα - επαληθεύστε στην πράξη. Όταν βρεθείτε στην επόμενη συνάντηση, θα προετοιμάσετε μια άλλη αναφορά ή ένα ψαλίδι συσκευασίας σε μια ισχυρή πλαστική συσκευασία, η οποία δεν ανοίγει χωρίς ψαλίδι, αξίζει να σταματήσετε και να σκέφτεστε - ποιο είναι το σημείο;
Το Υπουργείο Κοινής Λογισμίας: Πώς να εξαλείψετε τη γραφειοκρατική γραφειοκρατία, κακές δικαιολογίες και εταιρική μαλακία
Martin Lindstrom.
John Murray, 2021