למה במלון בכל פעם לחסום את המיטה, כך שאתה צריך לעשות מאמצים מדהימים לסחוט מתחת לשמיכה, המתאר חתיכת המעטפה? מדוע מחזיק נייר טואלט הממוקם במקום לא נוח זמין לאורחים הארוכים ביותר או לתמנון? כי מפעיל המלון כיבה את השכל הישר.
לינדסטרום עבד עם תאגידים גדולים רבים - מ- Google ל בורגר קינג, עם חברות מתעשיות שונות - מן הובלה אווירית לדואר. בתחילה הוא התמחה בסוגיות מיתוג, שם הוא הפך לסמכות וכתב את רבי המכר "תחושת המותג" וקניה, ואז עבר לייעוץ בתחום השינוי העסקי והתרבות הארגונית, הוכרה כאחת ההוגים העסקיים המשפיעים ביותר . רעיון הספר "משרד הוועדה" (ברוסית הוא מתוכנן ללכת למיתוס הוצאת בית) הופיע כאשר לינדסטרום ראה את המגמה: חברות נספגות על ידי הביורוקרטיה, הכללים "שטויות ארגוניות" אחרות, בלי לראות את העולם בחוץ.
כמעט כל טיפשות ואי הנוחות שבה אנו מתמודדים עם הצרכנים, אתה יכול למצוא מקור - בעיות בתוך החברה, אשר מסיבה כלשהי סירב להשתמש בעקרון של השכל הישר ומאמפתיה. אמת מפורסמת - צור קשר עם אחרים כרצונך ליצור איתך קשר, - מעת לעת חדל לעבוד בעסקים.
חברות יכול להכריז על מיקוד הלקוחות, להעריך את שביעות הרצון של הצרכנים של המוצרים והשירותים שלהם, לארגן קבוצות מיקוד וסקרים, אך במקביל לא רואים בעיות אמיתיות. לינדסטרום עבד עם בנק גדול המתמחה בכרטיסי אשראי, ומצא דרך לחזור לו הלימות. הוא הזמין את המנהלים המובילים של הבנק לפגישה, משא ומתן אינטנסיבי על נעילת הזמן של הקלפים שלהם. אחד הראשונים, לאחר שהגיע לחברת עמיתים למקום המפגש, ניסה לשלם כרטיס ארגוני מונית, אך לא הצליח. לבקשת לינדסטרום, הוא כינה את מוקד הטלפוני של הבנק, המתין, הקשיב למוסיקה נמרצת, הוא כתב הרבה מספרים (5 הראשונים, אז 2, אז 7), הקשיב למוסיקה, שינצלו ביטויים "השיחה שלך חשובה מאוד עבורנו, נשארו על הקו ", הופנה ממומחה אחד למשנהו ...
לאחר מכן, העבודה של מחלקת הלקוח השתנתה לחלוטין.
הספר יש הרבה דוגמאות דומות, שבו לינדסטרום מוכיח את החשיבות של עדיפות של השכל הישר בעסקים. זה עשוי להתייחס ליצירת מוצרים, קשרי לקוחות, מבנה ארגוני, מוסד KPI, וכן הלאה. אחרת, הביורוקרטיה הורגת רעיונות, הפורמליים הופכים להיות חשובים יותר מאשר יעילות, אישים ספציפיים pervert בתחילה נכונה לטובתם, והחברות נמצאות במציאות חלופית, שבהן העבודה מטופלת, אשר כל כך הוקם, ולא כמו לקוחות ועובדים רוצה.
"האם מישהו אי פעם קורא את צורות השאלונים שכולנו ממלאים כל הזמן? כאשר אני הולך לנהלים ואני מוצע למלא את הטופס, לפעמים אני מכניס טיק בתחום "כן" בתגובה לשאלה "אתה בהריון?". אף אחד לא הבחין בכך. אולי אני באמת בהריון? -
לינדסטרום לא רק מספרת סיפורים מצחיקים על טיפשות תאגידית מוזרות, קבוצה חדשה של אשר מוקדש לעבודה מרחוק, כולל פיסונאנס זום. הוא מציע תוכנית שינוי המאפשרת לחברה לצאת מהחלים, להשיג אומץ ולהתחיל טרנספורמציה - דרך יצירת החברה עצמה של "משרד הקומריות", אשר הוגשה לשמו של הספר.
פתרונות אינטואיטיביים פשוטים במקום מבלבל ולא מעשי - גישה זו מאפשרת לך להתקדם וגם שומרת כסף - מאומת בפועל. כאשר אתה מוצא את עצמך בפגישה הבאה, תוכלו להכין דוח אחר או מספריים אריזה לתוך אריזות פלסטיק חזקה, אשר לא פתוח ללא מספריים, זה שווה לעצור ולחשוב - מה הטעם?
משרד השכל הישר: כיצד לחסל סרט אדום ביורוקרטי, תירוצים רעים, ובולשיט ארגונית
מרטין לינדסטרום.
ג'ון מורי, 2021