Pada akhir Mei 2005, pita merah dipotong di bawah tanda "Hippo" - adalah dia yang harus menjadi hypermarket pertama di Belarus untuk semua perhitungan. Tetapi sementara tenggat waktu untuk penemuannya ditransfer segalanya, beberapa bekerja lebih baik dan menarik kemenangan. Bertahun-tahun kemudian, itu adalah "Hippo", ternyata menjadi salah satu kandidat untuk pembelian "tetap" dari pemenangnya.
Paruh pertama tahun 2005 umumnya mengeluarkan hasil. Pada awalnya, tepat pada bulan Januari, dibuka "selama seminggu" - Ingat, adalah proyek pendek, yang paling saya ingat apa yang saya sebut sendiri diskon?
Bigzz dibuka pada 10 Maret 2005 - pertama secara teknis, dan kemudian, dalam seminggu, sekali lagi, sudah sungguh-sungguh. Dari sisi itu terlihat seperti keragu-raguan: "Dan kita melakukan itu terjadi? Mari kita periksa semuanya lagi. "
Untuk pertama kalinya ia keluar sama sekali sangat menyakitkan dan bahkan tidak malu. Bigzz muda itu baik: dalam bermacam-macam, memasak (ditambah adalah pemasok berita menakjubkan: Bayangkan, toko membeli perangkat dan akan melakukan pangsit dirimu!), Di atmosfer ruang perdagangan.
Pada saat yang sama, ada absurditas di sebelah Yang Mulia berorientasi klien, sebagai parkir berbayar atau wig barang-barang pribadi dalam paket. Toko itu jatuh tidak hanya zona kegembiraan pengunjungnya, tetapi juga batas kesabaran mereka - pada tahun-tahun itu begitu mungkin. Dan kemudian ada sistem loyalitas pertama di Belarus.
Bigzz ditingkatkan, kemudian diperoleh, kemudian sesuatu dibagi di antara para pendiri, komposisinya berubah. Dan tidak senonoh akan membuka toko kedua. Pertama, kami memiliki rumor tentang pusat regional ("sampai 2008, Hypermarket Bigzz akan muncul di setiap pusat regional dan dua lagi di Minsk), tetapi sepanjang waktu lebih menarik untuk menginvestasikan uang. Dan kemudian, setelah hampir 9 (!) Tahun, mereka membuka supermarket - secara harfiah dalam satu kilometer dari diri mereka sendiri. Pembukaan beberapa tahun terakhir tidak lagi bahagia. Bigzz berubah menjadi ruang perdagangan reguler, hanya supermarket, apa ratusan dan tanpanya Anda dapat dengan mudah melakukannya.
Awalnya, ada banyak yang baik, maka "kurang baik", lalu "sangat buruk." Dan akhirnya, likuidasi. By the way, nama, dan slogan, 16 tahun yang lalu datang dengan agen Alexander Vasilevich. Sejak Agustus tahun lalu, ia duduk di belakang bar. Matahari terbenam ternyata dalam segala hal untuk diselesaikan.
Perdagangan Belarusia bertahan, menggiling dan mengulangi tidak satu jaringan. Hampir semuanya sangat abu-abu dari sudut pandang kasih sayang emosional. Selain beberapa alam semesta seperti "Jubilee-92", yang, meskipun mereka tidak selamat, tetapi tahun-tahun terbaik mereka dihabiskan menjelang kerumunan, menanyakan nada. Bigzz tidak akan dikenang sebagai jaringan - ini adalah satu toko.
Sangat disayangkan bahwa perusahaan berjalan diam-diam. Adapun pendiri pertama, mereka sepakat bahwa semua orang menyakitkan untuk melihat apa yang terjadi. Karena itu, juga, "tidak".
Kami berhasil menemukan satu cerita dari saksi dan peserta dalam sejarah 2005. Ini adalah Angelica Tolstoy, kepala pertama departemen pemasaran proyek. Sekarang Angelica tinggal dan bekerja di Amerika Serikat. Setelah hypermarket, ia memiliki beberapa proyek lain di Belarus, tetapi Bigzzz adalah salah satu favorit dan tanpa awan.
Keluhan populer di bigzz tahun pertama: "Di mana penjual?!"
- Ketika saya membaca tentang masalah Bigzz untuk beberapa minggu yang lalu, itu sangat kesal. Kami benar-benar menyukai apa yang mereka lakukan. Saya tidak memiliki emosi negatif. Saya bertemu kerja tim yang sangat jarang.
- katakan. 2004, Bigzz dan Hippo Bersaing dalam kecepatan: Siapa yang akan dibuka terlebih dahulu. Bagaimana kamu pergi denganmu?
- Saya diundang pada akhir 2004, ketika para pendiri memutuskan: Kami membuat "hiper" besar. Secara paralel, mereka mencari spesialis dan manajer ke segala arah. Saya sudah memiliki pengalaman mengelola pemasaran dalam beberapa proyek. Dan seterusnya semua fungsi - mereka memperoleh orang-orang keren, tidak berusaha untuk menghapus lubang dengan cepat hanya untuk siapa.
Secara umum, peluncuran Bigzz adalah klasik, seperti dalam buku teks tentang apa yang harus dilakukan ketika membuat merek dan cara membuka perusahaan. Semuanya terstruktur dengan jelas, kami memiliki semua skrip.
- Sekarang sudah jelas. Siapa yang meresepkan langkah-langkah ini pada tahun 2004, ketika jaringan perdagangan dan perdagangan modern hanya berasal, dan satu-satunya jaringan Rublevsky dalam bentuk ini?
- Kita hidup di ruang terbuka. Tanya tim orang yang tahu apa pemasaran, periklanan, eceran, fokus pelanggan.
Ini masalah terakhir, tetapi diselesaikan. Di mana mendapatkan penjual untuk standar baru? Hampir semua - dengan pengalaman di pasar atau di toko-toko kecil, di mana komunikasi dengan pelanggan terjadi di tingkat pasar yang sama. Pelatihan terbuka, semua orang diajarkan. Dan belajar. Kemudian penjual kami beralih ke bekerja di jaringan lain ketika toko baru dan baru sudah lebih dekat ke rumah mereka.
Pengalaman dalam format besar bukanlah siapa pun, ya. Manajer bepergian ke luar negeri - lihat bagaimana hipermarket bekerja di sana. Manajemen mengatur jumlah perjalanan bisnis yang cukup ke Polandia, Lithuania, Prancis. Kami datang, dan kami bertemu dengan karyawan utama "Hyperers" lokal, berbagi pengalaman dan menunjukkan bagaimana mereka.
Secara pribadi, saya membaca ulang sejumlah besar literatur tentang "hypers", berbagi informasi ini. Snag terjadi. Tapi kami menyelesaikan superfast mereka.
- Dari mana nama itu berasal?
- Ketika saya pergi ke aula belanja untuk pertama kalinya, hanya ada beton dan kolom. Bangunan itu milik pasar "Expob". Tampaknya mereka ingin melakukan sesuatu di sana untuk bisnis mereka, tetapi kemudian memutuskan untuk menyerah. Dan para pendiri hanya mencari bangunan. Saya mengingatkan Anda dalam semua undang-undang klasik yang telah kami pelajari, hypermarket harus berada di luar kota.
Mengumumkan kompetisi atas nama di antara karyawan dan mulai bekerja dengan agen periklanan. "Grup Hepta" menawarkan beberapa pilihan, di antaranya adalah kebanyakan berbahasa Rusia: "Raksasa" ... Saya tidak ingat. Akibatnya, mereka memilih Bigzz. Dia menyukai namanya, dan pada logo dengan pria kecil ini dengan pelukan.
Slogan keluar lebih sulit. Pembukaan tanpa itu membosankan, dan peluncuran kampanye iklan akan menjadi KITS. Pada awalnya kami menolak "banyak yang baik." Ketik, mari kita kembali nanti. Tapi kemudian Alexander Vasilevich meyakinkan kami. Dan seiring waktu kami memastikan bahwa slogan itu baik.
Secara paralel, pekerjaan dilakukan dengan merchandising, planogram (yang seharusnya). Di mana mengambil pengalaman ini? Kami dapat menyalin model hypermarket yang sukses dari kota Eropa mana pun. Tapi itu pasti tidak akan berhasil: mentalitasnya berbeda, pengalaman konsumsi berbeda.
Untuk mengatakan bahwa dengan pertama kalinya kami menumpuk, itu tidak mungkin, itu jelas tidak. Kami membuat planogram yang baik, tetapi kemudian secara bertahap mengubahnya. Fitur Bigzz adalah kontak yang konstan dengan pembeli. Kami bertanya kepada mereka. Tugas utama adalah menemukan betapa nyamannya di toko, dan mengubah apa yang tidak nyaman. Untuk tahun enam bulan pertama, mereka atau bagian lain secara berkala dimigrasikan oleh ruang perdagangan hingga opsi optimal ditemukan.
- Dan apa yang tidak suka pembeli?
- Oh, parkir berbayar. Itu adalah wilayah "Exhela", dan ada aturan mereka. Kami telah berulang kali bertemu dengan mereka di semua tingkatan. Mereka menjelaskan bahwa parkir berbayar dari "hiper" adalah omong kosong. Ini bukan di negara mana pun di dunia. Anda tidak dapat mengambil uang dari orang-orang karena menghabiskan uang ini kepada Anda. Tapi kami tidak mendengarkan. Es itu melaju setelah satu setengah atau dua. Ya, dan itu karena fakta bahwa "exposhela" memiliki rencana untuk beberapa ekstensi. Akibatnya, saya berhasil setuju.
- Forum online membahas bahwa biaya parkir "2 liter Coca-Cola" - yaitu sekitar satu dolar.
- Saya belum ingat. Tapi itu memotong orang - ekonomis dan berprinsip.
- Masih ada beberapa ukuran yang tidak populer untuk menyesatkan kantong plastik. Jika seseorang ingin pergi ke aula komersial, maka tasnya dimasukkan ke dalam tas dan disegel. Integritas diperiksa di pintu keluar dari aula.
- Setelah pembukaan berlalu enam bulan tahun. Kami mulai melihat beberapa kerugian aneh. Tampaknya semua pencuri kota datang kepada kita. Itu perlu untuk memperkuat sistem pengawasan video. Sementara kamera baru diinstal, saya harus pergi ke ukuran sementara dengan paket. Jadi apa yang harus dilakukan? Ketika sistem video baru muncul, semua ini dihapus.
- Ingat reaksi pertama orang ke hypermarket?
- Banyak orang datang ke pembukaan, ada antrian. Dan terus berlanjut pada minggu-minggu pertama. Kemudian kami meluncurkan kampanye iklan - gelombang kedua pergi. Mulai datang ke orang-orang dari daerah. Seperti halnya ritel, kami memiliki permeabilitas yang baik pada akhir pekan. Dan tidak buruk Senin: Di pasar adalah hari libur, wirausahawan datang kepada kami untuk grosir kecil, karena kami memiliki harga yang sangat baik untuk banyak posisi.
Dan sisa hari kerja terlihat. Oleh karena itu, pada 2005 yang sama, kami telah mengembangkan program loyalitas. Itu adalah hal yang unik - program pertama di Belarus. Mereka membuatnya sendiri, memindahkan semua situs pengecer di dunia.
Itu termasuk beberapa jenis motivasi: diskon, kumulatif, afiliasi. Sangat bagus di awal bekerja sampah akumulatif poin. Poin berubah menjadi beberapa hadiah. Orang-orang dalam antrian berdiri. Kami mengorganisir infocenter terpisah untuk ini!
Sejak awal, program ini berhasil, maka kami mengubahnya, dipoles - ini normal. Diskon pada hari kerja, diskon untuk pensiunan pada siang hari ... sekarang terdengar seperti diberikan, tetapi kemudian tidak ada yang seperti itu.
Kami telah menciptakan departemen inovasi dan pengembangan. Dia terlibat dalam mengobati dan menganalisis perilaku konsumen. Kami punya kotak di mana pembeli bisa melempar saran mereka. Dan orang-orang aktif. Itu adalah bentuk perdagangan baru, dan pembeli percaya pada kemampuan untuk mengubah sesuatu dalam kebutuhan mereka. Dan kami mengubah diri mereka sebagai tanggapan atas keinginan ini.
Kami memiliki produksi kami sendiri di Belarus. Hanya salad yang tiga puluh. Dan semua - dengan analisis dan rotasi ABC konstan. Kami sangat bangga dengan makanan kami, yang hampir segera membuka sebuah kafe di sebelah pintu masuk, dan kemudian satu lagi, di lantai dua. Pembeli mendapat lebih banyak dan lebih.
- Apakah ada peran yang ideal di mana Bigzz seharusnya menjadi serupa?
- Kami tidak sama dengan seseorang sendirian, kami sama dengan banyak. Tetapi tujuannya adalah sebagai berikut: tetapi mari kita menjadi platform perdagangan terbaik untuk pembeli. Sesuatu mengambil dari Auchan, sesuatu dari Lidl dan sebagainya. Saya membaca seluruh buku tentang Costco "Hyper" Amerika, di mana sekarang saya secara teratur pergi.
- Jika Bigzz ditransfer ke AS, bagaimana penampilannya?
- Lebih ramah dan manusiawi. Kami memiliki hypermarket, supermarket - substansi hidup dengan reaksi terhadap pembeli. Dan dari orang-orang juga, ada permintaan untuk perhatian. Apakah Anda tahu apa keluhan populer di Bigzz dari tahun-tahun pertama? "Di mana penjual?!" Ini adalah mentalitas kami: kami butuh perhatian. Dan perusahaan-perusahaan Amerika sangat superfective, terstruktur, baik semua orang tahu, di ruang besar Anda tidak dapat bertemu seseorang dalam pakaian kerja.
- Setelah beberapa bulan, "Hippo" dibuka. Segera di Belarus akan memulai parade penemuan hypermarket. Bagaimana Anda bersaing?
- "Hippo" seharusnya dibuka sama sekali sebelum kita. Tapi entah bagaimana kami entah bagaimana merencanakan dan, tentu saja, ingin mengeluarkannya. Saya tidak bisa mengatakan bahwa pembukaan "Hippo" telah sangat memengaruhi penjualan kami. Tidak. Seorang pria mengendarai di sana, di mana lebih dekat. Hippo memiliki audiensnya sendiri, kami memiliki sendiri. Kami, menurut saya, lebih berhasil berada. Itu hanya parkir ...
- Dengan harga terkekeh?
- Kami melacak mereka, mereka - kami. Ini normal. Lebih lanjut pekerjaan Departemen Komersial dimulai.
- Bigzz belum pernah dikaitkan dengan harga murah. Anda berbicara tentang wirausahawan apa dari pasar yang datang ke pembelian. Kedengarannya luar biasa.
- Yah, kami bekerja dengan volume besar ... kami tidak berencana untuk memposisikan semurah. Tujuan kami adalah kualitas yang baik dengan harga optimal. Ada sekitar 40 ribu posisi - tidak mungkin bagi semua orang untuk memberikan harga rendah.
Plus, kami memiliki impor kami sendiri.
- Bigzz untuk tahun-tahun beku di atas panggung satu toko. Kapan Anda bekerja, perusahaan membahas perlunya mengembang?
- Beberapa tahun setelah pembukaan. Apa yang terjadi selanjutnya, saya tidak lagi tahu.
Saluran kami di telegram. Bergabung sekarang!
Apakah ada sesuatu untuk diceritakan? Tulis ke Telegram-Bot kami. Ini secara anonim dan cepat
Mencetak ulang teks dan foto diliner tanpa menyelesaikan editor dilarang. [email protected].